Auteur Sujet: qualité de service OrneTHD médiocre >:( (Lu 4363 fois)

Leon · « **Réponse #36 le:** 18 mai 2025 à 15:02:25 »

Citation de: ornemonopol le 18 mai 2025 à 14:07:31

Début avril, j’ai signalé que je payais, depuis décembre, une offre TV à laquelle je n’étais même pas raccordé. Ce qui n'avait pas de sens.
Le 12 mai, comme mentionné précédemment, ils ont finalement reconnu la situation et validé un avoir correspondant aux paiements du service TV

Comment tu peux être raccordé à un service (internet) et pas à l'autre (TV) ??

Ca n'a aucun sens...
Orne THD te fourni bel et bien actuellement un raccordement au service TV, même si tu ne t'en sers pas.
Et le fait que telle prise coax soit à côté d'une télévision ou non ça ne change pas grand chose...
Ton interprétation de la fourniture du service TV est quand même très tordue.

M'enfin...

Leon.

dino · « **Réponse #37 le:** 18 mai 2025 à 15:05:57 »

Citation de: vivien le 18 mai 2025 à 14:23:31

Non, la latence des box 5G n'est pas mauvaise.

de manière temporaire, très ponctuelle, pour quelques jours, pourquoi pas... trainer sur une connexion cellulaire pendant un mois voire plus, alors qu'on est éligible à une connexion fixe, perso je pige pas le concept..

il est tout à fait normal que chaque logement ordinaire en france (j'exclus volontairement le chalet en pleine montagne) soit relié par un fournisseur local, via ligne fixe. Le contraire serait un scandale.

Citation de: Hugues le 18 mai 2025 à 14:28:11

Purée, un client comme ça je l'aurais tellement résilié depuis longtemps... Quel ton dédaigneux et agressif envers des gens qui font juste leur boulot...

relisez votre message, concernés par les mêmes adjectifs qualificatifs.

Citation de: griselidi le 18 mai 2025 à 14:49:47

Pour le reste alors oui recevoir des critiques n'est pas agréable. Sauf que maintenant nous sommes dans l'air du numérique, il est difficile de se passer d'internet.
Pour ma part, je sais que j'aurais pas accepté rester des jours sans internet.

+1
le mec se fait défoncer parce que son accès internet coupe tous les soirs à 21h et les gens lui retombent (incluant un modo) sur laggle. D'autres ont cramé des points de mutualisation par impatience. Je pige juste pas que les gens trouvent ca normal, allant même jusqu'à pointer du doigt (blamer) la victime de cet incident technique quotidien. Y'a erreur de recrutement apparemment.

MaxLebled · « **Réponse #38 le:** 18 mai 2025 à 15:39:56 »

Citation de: ornemonopol le 18 mai 2025 à 14:07:31

Non, depuis le début de mon abonnement, j’ai payé l’intégralité des services, à savoir Internet et TV — ce qui explique que j’ai aujourd’hui un avoir positif.

Début avril, j’ai signalé que je payais, depuis décembre, une offre TV à laquelle je n’étais même pas raccordé. Ce qui n'avait pas de sens.
Le 12 mai, comme mentionné précédemment, ils ont finalement reconnu la situation et validé un avoir correspondant aux paiements du service TV.

Or, depuis ce jour, ma connexion est systématiquement coupée à 21h, comme je l’ai déjà décrit l'histoire dans mes messages précédents.

Donc si tu as toujours payé toutes tes factures en temps et en heure, la faute serait-elle imputable à la comptabilité d'OrneTHD qui aurait mal pris en compte les avoirs (et donc factures à 0€) sur les deux derniers mois ?

usty · « **Réponse #39 le:** 18 mai 2025 à 15:44:51 »

Citation de: dino le 18 mai 2025 à 15:05:57

le mec se fait défoncer parce que son accès internet coupe tous les soirs à 21h et les gens lui retombent (incluant un modo) sur laggle. D'autres ont cramé des points de mutualisation par impatience. Je pige juste pas que les gens trouvent ca normal, allant même jusqu'à pointer du doigt (blamer) la victime de cet incident technique quotidien. Y'a erreur de recrutement apparemment.

Tu peux être mécontent et indiquer pourquoi dans un ton respectueux, être constructif. Là le monsieur ça fait un certain temps qu'il vient sans cesse se plaindre de manière très désobligeante.

Quand tu travailles dans un domaine d'assistance technique, dans le commerce, etc, c'est vraiment fatigant les gens qui viennent te cracher dessus alors que toi tu fais juste ton travail, tu n'agis pas personnellement dans le but d'embêter les gens.

J'ai déjà été confronté à des gros soucis techniques avec les gros opérateurs, je sais à quel point c'est énervant mais perso je n'ai jamais été désagréable avec les gens que j'avais au bout du fil qui font juste leur boulot.

Lui il vient sans cesse ici cracher sur OrneTHD alors qu'il sait qu'il y a des gens qui y travaillent et se donnent à fond pour faire fonctionner au mieux la structure. Il faut bosser dans ce type de métier au contact des gens pour savoir à quel point ça peut être usant les personnes désobligeantes voire méchantes comme cela.

Le fond c'est une chose, la forme en est une autre. Il vient ici dans un but purement malveillant, je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi quelqu'un de la modération ne sévit pas.

ornemonopol · « **Réponse #40 le:** 18 mai 2025 à 15:54:31 »

Citation de: usty le 18 mai 2025 à 15:44:51

Tu peux être mécontent et indiquer pourquoi dans un ton respectueux, être constructif. Là le monsieur ça fait un certain temps qu'il vient sans cesse se plaindre de manière très désobligeante.

Quand tu travailles dans un domaine d'assistance technique, dans le commerce, etc, c'est vraiment fatigant les gens qui viennent te cracher dessus alors que toi tu fais juste ton travail, tu n'agis pas personnellement dans le but d'embêter les gens.

J'ai déjà été confronté à des gros soucis techniques avec les gros opérateurs, je sais à quel point c'est énervant mais perso je n'ai jamais été désagréable avec les gens que j'avais au bout du fil qui font juste leur boulot.

Lui il vient sans cesse ici cracher sur OrneTHD alors qu'il sait qu'il y a des gens qui y travaillent et se donnent à fond pour faire fonctionner au mieux la structure. Il faut bosser dans ce type de métier au contact des gens pour savoir à quel point ça peut être usant les personnes désobligeantes voire méchantes comme cela.

Le fond c'est une chose, la forme en est une autre. Il vient ici dans un but purement malveillant, je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi quelqu'un de la modération ne sévit pas.

J’ai été au téléphone avec le service comptable quatre matins de suite, car chaque veille au soir, à 21h, ma connexion était coupée.
C’est le vendredi soir que je me suis tourné vers le forum, parce qu'aucun service d’assistance n’était disponible après 17h.

Tu peux bien imaginer qu’après avoir été baladé pendant quatre jours, il est tout à fait normal qu’au cinquième, je finisse par dire les choses franchement et désagréable.

au quel aussi d'autres elements que je demande depuis janvier sur le dysfonctionnement du routeur auquels l'ensemble d'ornethd ne me donne aucun retour (voir post #17)

seianec · « **Réponse #41 le:** 18 mai 2025 à 15:58:54 »

Dire les choses franchement oui, être désagréable non.
Si Starlink est trop cher pour toi, et si l’ADSL n’est pas assez rapide pour toi, ce n’est pas la faute d’Orne THD qui est le seul opérateur à avoir fait l’effort de te fournir un haut débit de bonne qualité et peu cher.

Maintenant les problèmes de compta, de bug de modem, ça arrive chez TOUS les opérateurs… Regarde la section Orange les buts qu’ils ont avec les Livebox, les anciennes comme les nouvelles, au point de demander à changer de box pour un autre modèle… SFR qui facturent du vent, Free qui ont eu un bug qui divisait l’up par 2 pendant des semaines….

Oui, ce que tu vis est chiant et tout le monde le comprend, Optix (entre autres) le premier, qui se démène pour que tout marche bien. Cracher comme tu le fais sur OrneTHD depuis des mois (et c’est d’ailleurs ta seule contribution au forum), c’est démotivant pour tout le monde, si tu n’es pas capable de comprendre ça, c’est un neurologue qu’il faut aller voir.
Les gens ici sont bénévoles, même Optix et Maiwenn, je ne pense pas que ce soit sur leur fiche de poste que de venir ici…

Steph · « **Réponse #42 le:** 18 mai 2025 à 16:43:02 »

Citation de: Hugues le 18 mai 2025 à 14:28:11

Purée, un client comme ça je l'aurais tellement résilié depuis longtemps... Quel ton dédaigneux et agressif envers des gens qui font juste leur boulot...

Ti pi pa si ti fais du service publique.

buddy · « **Réponse #43 le:** 18 mai 2025 à 16:47:31 »

Ici, il parle d'un pack TV à 17 € "non fonctionnel".

Mais, sur le site d'Orne THD c'est
TV seule 17 €
TV + Internet entre 20 et 40 € (selon le débit et les options)

Il n'y a pas d'offre internet seule.
C'est exagéré de dire que la TV coûte 17€/mois et internet seulement 3, 13 ou 23 € selon le débit souscrit ...
En raisonnant ainsi, il faudrait compter c'est 17 € pour l'accès au réseau / entretien / SAV + la TV.

Bref ... tout le reste a été dit sur @ornemonopol

ornemonopol · « **Réponse #44 le:** 18 mai 2025 à 16:49:16 »

Citation de: buddy le 18 mai 2025 à 16:47:31

Ici, il parle d'un pack TV à 17 € "non fonctionnel".

Mais, sur le site d'Orne THD c'est
TV seule 17 €
TV + Internet entre 20 et 40 € (selon le débit et les options)

Il n'y a pas d'offre internet seule.
C'est exagéré de dire que la TV coûte 17€/mois et internet seulement 3, 13 ou 23 € selon le débit souscrit ...
En raisonnant ainsi, il faudrait compter c'est 17 € pour l'accès au réseau / entretien / SAV + la TV.

Bref ... tout le reste a été dit sur @ornemonopol

c'est indiqué sur la facture, l'offre TV est à 17€ ttc

Steph · « **Réponse #45 le:** 18 mai 2025 à 16:54:10 »

Et alors?
Il n'y a pas d'offre Internet sans télé.
POINT.

alain_p · « **Réponse #46 le:** 18 mai 2025 à 17:44:51 »

En fait, c'est je pense un problème de SI. Son cas est particulier. Il n'a pas été raccordé au service TV, donc il a demandé à ne pas payer les 17 € de ce service, et le service comptabilité lui a donné un avoir de deux mois. Sauf que ce cas n'est probablement pas prévu côté technique dans le SI, qui continue donc à lui couper Internet à 21h.

Le mieux serait donc que cet avoir soit supprimé et que ornemonopol (alias un peu clivant...), paye les 17 €, puisque de toute façon il n'utilise pas ce service, mais qu'il est compris obligatoirement dans l'abonnement, en attendant d'être bien raccordé au service. Sinon, on voit que cela mène à de grosses complications...

BabouO_o · « **Réponse #47 le:** 18 mai 2025 à 18:56:19 »

Depuis décembre il n'a rien fait, on est en MAI ... Il n'est pas à une semaine prêt...