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Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => 
Orne THD => Discussion démarrée par: ornemonopol le 16 mai 2025 à 21:41:19
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Objet : Coupures Internet récurrentes chaque soir – demande de résolution depuis mardi matin
Bonjour,
Bienvenue chez le seul fournisseur de l’Orne capable d’être "au propre comme au figuré"... incapable de fournir un service digne de ce nom.
Depuis lundi soir, chaque jour sans exception (mardi, mercredi, jeudi, et désormais vendredi soir), la connexion internet est systématiquement coupée aux alentours de 21h.
Et pourtant, j’ai appelé chaque matin à 8h précises :
Mardi matin
Mercredi matin
Jeudi matin
Et aujourd’hui, vendredi matin
Chaque fois, on m’assure que la situation est rétablie sous 30 minutes, et que tout est mis en œuvre pour assurer la continuité du service. Pourtant, chaque soir, le problème revient comme un mauvais feuilleton.
Franchement, de qui se moque-t-on ?
Je vous demande donc, messieurs du service technique d'enfin prendre ce problème au sérieux et rétablisse une connexion stable et durable, sans qu’il me faille rappeler chaque matin comme si de rien n’était.
Cordialement,
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Y aurait pas un perturbateur dans ton secteur?
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Salut
Des coupures vers 21h, bizarrement depuis lundi, j'ai ma petite idée d'où ça vient :)
Finalement, le problème ne serait-il pas comptable plutôt que technique ?
Si tu me partages tes coordonnées en privé, je peux te le confirmer.
A+
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Oui, en partie comptable, et c'est le service comptable qui chaque matin après mon appel, transmet une demande au service technique pour rétablir la connexion. Mais, comme chaque jour, celle-ci est de nouveau coupée à 21h.
Pour moi c'est le service technique qui a un correctif à faire
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Tu veux pas payer tes factures plutôt que de taper sur un fournisseur qui ne souhaite pas travailler bénévolement, du coup ?
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Tu veux pas payer tes factures du coup ?
c’est OrneTHD qui a pris en charge le coût : les mois d’avril et mai ont été offerts
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Oui, en partie comptable, et c'est le service comptable qui chaque matin après mon appel, transmet une demande au service technique pour rétablir la connexion. Mais, comme chaque jour, celle-ci est de nouveau coupée à 21h.
Pour moi c'est le service technique qui a un correctif à faire
Le service technique peut te reprovisionner ta box à la main, c'est pas le sujet.
C'est même super qu'ils aient pu te dépanner malgré ça.
Sauf que chaque fin de journée, à la fermeture, une photo du fichier client est prise automatiquement et est poussée sur les équipements.
Si un dossier n'est pas à jour, la box est rejetée automatiquement, chaque soir.
Le fichier client fait foi et ça le service technique n'y peut rien.
edit: vu en privé.
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Salut,
Jour suivant, nécessite d'être revue à nouveau
c’est l’exemple parfait de ce qui arrive quand il n’y a pas de vraie concurrence : du service au rabais, des clients méprisés, et aucun respect des engagements.
C’est totalement inacceptable qu’il n’y ait aucune véritable concurrence sur le secteur. Ce monopole forcé laisse les usagers sans alternatives viables, condamnés à subir un service médiocre sans pouvoir changer d’opérateur.
Vivement que cela évolue, car à ce rythme, OrnetTHD est voué à être remplacé ou absorbé par un acteur plus compétent et digne de confiance. Un opérateur qui méprise autant ses clients ne peut pas durer éternellement.
Je ne vise pas forcément le service technique, mais c'est général ;)
bon week end
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c’est OrneTHD qui a pris en charge le coût : les mois d’avril et mai ont été offerts
Pourquoi OrnetHD a-t-il pris en charge le coût ? Quel est le problème finalement ? Il ne date pas de lundi ? Cela ne semble pas technique, mais administratif.
Sur le fond, comme tu le sais probablement, aussi bien Orange qu'OrnetHD vont déployer le FTTH sur ta zone, de façon mutualisée où tous les opérateurs auront accès, donc dans un an environ, tu auras le choix. Déjà, il y a probablement d'autres solutions, comme une box 4G/5G, ou Starlink.
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Lors du raccordement, les techniciens ont passé la journée à tirer et installer le câble coaxial depuis l’extérieur jusqu’au boîtier coaxial/TV. Cependant, l'installation jusqu’à la télévision elle-même n’a jamais été réalisée. Cela ne m’a pas posé de problème immédiat, ma TV étant connectée en Wi-Fi (Netflix, Prime Video et autres services en direct et replay fonctionnant parfaitement).
Ce qui est inacceptable en revanche, c’est qu’OrnetTHD a tout de même facturé pendant six mois l’option "offre TV" à hauteur de 17 € TTC par mois, alors même que le service n’a jamais été activé ni utilisé.
Depuis lundi 12 mai, le service comptable a enfin reconnu l’erreur et validé le remboursement du trop-perçu, fessant un avoir sur facture.
En outre, et à leur demande, un rendez-vous a été pris avec un technicien afin qu’il intervienne pour installer le câble jusqu’à la télévision, ce qui permettra de valider concrètement l’activation de l’offre TV à 17 € TTC qui reste quasiment inutile pour mon usage, si nous souhaitons regarder le 20H de TF1 (TF1+) ou même l'ensemble des chaines du groupe M6 bah j'ai pas besoin de payer 17€, depuis une TV connecté, c'est gratuit !
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Orne THD ne propose pas d'offre sans TV.
Free aussi facture aussi la TV même en ADSL à 512 Kbit/s alors que techniquement cela ne fonctionne pas, car c'est inclut dans toute la structure tarifaire (non la TV ne coute pas 50% de l'abonnement Freebox).
Il y a depuis peu une guerre des prix d'offre sans TV, mais c'est vraiment récent.
La concurrence arrive dans une année, tu pourras choisir l'opérateur FTTH de ton choix (enfin pas sûr que tous soient disponibles au lancement).
Orne THD semble réactif sur les SAV, ce n'est pas le cas de tous les opérateurs. Il y a des zones où en cas de coupure, c'est deux mois en moyenne pour être reconnecté.
Exemple concret : la madame, cliente NordNet, énervée par des coupures longes à plusieurs reprises :
https://lafibre.info/videos/altice/202505_cesson_conseil_municipal_extrait_pb_xpfibre.mp4
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Orne THD semble réactif sur les SAV, ce n'est pas le cas de tous les opérateurs. Il y a des zones où en cas de coupure, c'est deux mois en moyenne pour être reconnecté.
Il y a à être réactif et être capable/envie de résoudre le problème, tel que j'ai mentionnés, le service comptable est totalement à l'ouest.
En 4 jours ouvrés avec 1 appel chaque matin à 8h00, ils n'ont rien corrigé, c'est du menfoutisme et des #######.
Lundi matin, Je vais commence la semaine par aller à l'agence des incompétents à 8 heures pétant.
PS: j'attends toujours sur un tech pour reprovisionne la box, !
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Quand je dis que ornethd est un fournisseur qui n à pas sa place c est parfaitement demontrer
Un service comptable indigne et incompétent
Aucun service après les heures de bureau en jour ouvré
Aucun service les week-end
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Comme Orange, Bouygues et SFR ?
Le service client Orange, Bouygues et SFR est fermé le dimanche et le soir (fermeture à 20h00 pour les 3 opérateurs).
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Free:
le service client est joignable 7j/7 de 8h à 22h en semaine, de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche.
Pour les abonnés Freebox, le service client est ouvert de 7j/7, de 7h à minuit
Bouygues: de 8h à 21 du lundi au samedi
Orange et sfr de 8h à 20h du lundi au samedi
Dans les 4 cas le service client étaient disponible hier pour régler le problème .
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Finalement je comprends de plus en plus Optix, se crever le c*l pour voir des thread comme ça arriver, franchement le ton employé est juste insupportable... Si encore c'était la 1ère fois OK, que tu sois agacé par la situation se comprend, mais tout est toujours prétexte à cracher sur OrneTHD de manière peu constructive (rien qu'à voir ton pseudo)...
J'espère pour toi que bientôt tu pourras prendre un OCEN, et que tu comprendras la galère quand tu as un soucis pour te faire comprendre par la hotline... Pour avoir fait Orange, Bouygues, SFR et Free, franchement dès que ça sort des grandes lignes générales ils bottent en touche sans même te filer quelqu'un d'autre la plupart du temps...
Prends donc un Starlink et soule pas en fait...
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Concernant les horaires du service client, tu compares des sociétés qui ont un chiffre d'affaires qui se compte en milliards et OrneTHD une petite société locale qui s'est bougée d'elle-même pour proposer un très haut débit à ses habitants.
Perso avant d'être chez OrneTHD j'étais chez les gros opérateurs en ADSL, j'avais des soucis à répétition, je suis passé chez chacun d'eux et c'était une infamie, des semaines sans que rien ne bouge. Le dernier chez qui j'étais, Bouygues m'a même annoncé que je pouvais résilier gratuitement et qu'ils n'enverraient plus de techniciens (la ligne appartenant à Orange, c'était le bazar et les soucis jamais résolus).
En dehors des rares soucis de pannes générale, de mon côté j'ai eu très peu de soucis et à chaque fois c'était résolu rapidement, parfois le jour même, parfois dans les trois jours. Si tu veux une assistance 24/7 GTR 4H prends toi une offre pro.
Tu es quelqu'un de mauvaise foi, sans respect. Les personnes qui travaillent dans le commerce / l'assistance n'ont pas à subir les comportements indignes et insupportables de clients comme toi. Pour les avoir rencontré lors des portes ouvertes, ce sont des gens passionnés et très sympathiques qui font de leur mieux.
Il faut que tu arrêtes de venir te plaindre ici, c'est un forum d'échange, on parle globalement technique, des nouvelles, ce n'est pas un bureau des pleurs.
Dans la vie on est maitres de nos choix, donc libre à toi de t'en aller ailleurs.
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Salut Usty,
J’étais client chez Orange pendant plus de dix ans sans rencontrer de problèmes récurrents de mes souvenirs.
Actuellement en même pas 7 mois, que je suis, par obligation, client chez OrneTHD, faute d’un autre fournisseur en fibre disponible à mon adresse.
Dès le départ, l’usage du CGNAT s’est avéré problématique : il est impossible d’effectuer une redirection de port, ce qui limite considérablement certaines fonctionnalités réseau.
( le passage en IP fixe à corrigé le problème)
Cepedants, les déconnexions répétées de connexion LAN en TCP ont été clairement identifiées sur mes surveillances réseau avec Wireshark. Ce dysfonctionnement persiste à ce jour, malgré mes demandes de remplacement du matériel, formulées dès janvier 2025 auquel j'attends toujours une réponse !
(https://i.imgur.com/lv2gGFs.png)
Entre janvier et mai, mes mains n'ont pas assez de doigts pour compter les emails.
Voici un exemple :
(https://i.imgur.com/9xHWXly.png)
À ce jour, je n'ai jamais eu de retour de leur part.
et je ne mentionne pas les emails liés au problème de l’offre TV pour percevoir les avoir des paiements d'excédant.
Donc en conclusion, je ne suis pas totalement de mauvaise foi, j'annonce les faits, que je constate.
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Lundi matin, Je vais commence la semaine par aller à l'agence des incompétents à 8 heures pétant.
On m'a conseillé de ne pas répondre, même si je bouillonne en mon être intérieur.
Du coup ma réponse se limitera à ceci :
Les propos tenus à l'encontre de nos agents chargés d'une mission service public engagent la responsabilité de leur auteur.
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on trouvera toujours des gens pas contents ou des cas de merde pas bien gérés, ca n'a rien d'anormal ca s'appelle juste 'la vie'. Et je doute que ca vaille le coup de se concentrer sur des details specifiques en place publique.
Le probleme de fond, il me semble, c'est que là le client n'a pas le choix et ne peut pas changer de crèmerie ?
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Il a l'ADSL/VDSL, ou Starlink, donc le choix il l'a...
Juste qu'il veut 1Gbps pour quasi gratuit, sans jamais aucun soucis, et une box aux petits oignons sans jamais de bug...
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Je comprend qu'il ne veuille pas payer 17€ pour un service qui n'est pas fourni, que le trop perçu soit remboursé (ce qui a été fait si je comprends bien les prises en charge de Mars et Avril), et demande que le raccordement TV soit finalisé.
Mais donc cela aurait du être précisé dès le départ. Je vois aussi qu'il y aurait un problème de routeur défaillant ? Ce qui serait un problème particulier à l'origine du retard de traitement ?
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Cependant, l'installation jusqu’à la télévision elle-même n’a jamais été réalisée. Cela ne m’a pas posé de problème
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Je comprend qu'il ne veuille pas payer 17€ pour un service qui n'est pas fourni, que le trop perçu soit remboursé (ce qui a été fait si je comprends bien les prises en charge de Mars et Avril), et demande que le raccordement TV soit finalisé.
Mais donc cela aurait du être précisé dès le départ, ce n'est pas un problème technique de la liaison.
après que le trop-perçu a été, certes, "remboursé" du moins validée pour la mise en forme, le lundi 12 mai pendant les heures de bureau.
Dès le soir même, j’ai été exclu du réseau chaque jour à partir de 21h, et ce jusqu’à mon appel le lendemain matin à 8h, moment où la ligne est "rétablie" dans les 30 minutes.
Depuis, le même scénario se répète : la connexion est active de 8h30 à 21h00, puis coupée automatiquement chaque soir. Cela s’est produit le mardi, le mercredi, le jeudi, le vendredi a 21h… Et maintenant que le week-end est arrivé, aucun service n’est disponible pour rétablir la ligne.
Résultat : je suis officiellement sans accès à Internet depuis vendredi 21h.
Accepteriez-vous une telle situation à ma place ?
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Il a l'ADSL/VDSL, ou Starlink, donc le choix il l'a...
Juste qu'il veut 1Gbps pour quasi gratuit, sans jamais aucun soucis, et une box aux petits oignons sans jamais de bug...
Et non l'ADSL, c'est fini, une box 5G ce sont des latences et un service instable, Starlink c'est 40€/mois plus 300€ d'installations.
en exemple avec l'offre actuel la plus compétitive, RED by SFR, c'est 20.99€ en 1Gbps symétrique sans TV et l'option avec le décodeur ce n'est que 3€ de plus.
c'est l'offre la plus logique, apres avec le rachat "divisé en partie" de SFR par les autres opérateurs, de gros mouvement sont à attendre qui peuvent être une grosse opportunité ou un gros flop.
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Oui, Optix, je n'avais et n'ai pas besoin de l'offre TV. la TV étant connecté, elle a accès à Netflix, Prime et tout autant TF1 (TF1+) ou les chaines du groupe M6 en direct et en replay.
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En tout cas, si Orne-THD permet d'économiser 17€ mensuels aux gens qui ne veulent pas la TV, alors c'est une très bonne nouvelle, ça va en intéresser plus d'un, je pense.
Parce que ça ne semble pas décrit sur le site Orne-THD.
17€, mensuels, soit 204€ par an, c'est loin d'être négligeable.
On peut remercier ornemonopol pour cette info.
Leon.
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En tout cas, si Orne-THD permet d'économiser 17€ mensuels aux gens qui ne veulent pas la TV, alors c'est une très bonne nouvelle, ça va en intéresser plus d'un, je pense.
Parce que ça ne semble pas décrit sur le site Orne-THD.
17€, mensuels, soit 204€ par an, c'est loin d'être négligeable.
On peut remercier ornemonopol pour cette info.
Leon.
Justement, non, C’est une aubaine pour eux (comme bons nombres d'autres de fournisseurs) de surfacturer un service qui est déjà "présent et gratuit" par défaut (a l'exception du contrôle du direct/et l'enregistrement).
Ils m’ont remboursé les mois entamés sous forme d’avoir, ce qui a simplement servi à couvrir l’abonnement Internet sur quelques mois.
Ensuite, ils se sont empressés de dépêcher un RDV pour qu'un technicien installe le câble jusqu’à la télévision, dans le seul but de justifier les prochaines factures de 17 €
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Tu vis en appartement ou en maison?
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Oui, Optix, je n'avais et n'ai pas besoin de l'offre TV. la TV étant connecté, elle a accès à Netflix, Prime et tout autant TF1 (TF1+) ou les chaines du groupe M6 en direct et en replay.
OK, donc si j'ai bien tout compris...
C'est toi qui as décidé de faire impasse sur ça, et de ne pas réclamer le raccordement à la télé. Tu as ensuite décidé que tu n'avais pas a payer la partie TV du contrat, qui est indissociable de l'offre internet, et tu as décidé de te faire justice toi-même en ne payant pas intégralement la facture ?
C'est bien ça ?
À partir de là, pourquoi s'étonner de ce qui t'arrive ?
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Tu vis en appartement ou en maison?
maison
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D'accord, mais c'est toi qui as décidé de faire impasse sur ça et de ne pas réclamer le raccordement à la télé. De ce que j'ai pu comprendre, tu as ensuite décidé que tu n'avais pas a payer la partie TV du contrat — qui est censée être indissociable de l'offre — et tu as décidé de te faire justice toi-même en ne payant pas intégralement la facture ?
C'est bien ça ?
À partir de là, pourquoi s'étonner de ce qui t'arrive ?
Non, depuis le début de mon abonnement, j’ai payé l’intégralité des services, à savoir Internet et TV — ce qui explique que j’ai aujourd’hui un avoir positif.
Début avril, j’ai signalé que je payais, depuis décembre, une offre TV à laquelle je n’étais même pas raccordé. Ce qui n'avait pas de sens.
Le 12 mai, comme mentionné précédemment, ils ont finalement reconnu la situation et validé un avoir correspondant aux paiements du service TV.
Or, depuis ce jour, ma connexion est systématiquement coupée à 21h, comme je l’ai déjà décrit l'histoire dans mes messages précédents.
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Et non l'ADSL, c'est fini, une box 5G ce sont des latences et un service instable, Starlink c'est 40€/mois plus 300€ d'installations.
Non, la latence des box 5G n'est pas mauvaise.
Si tu es en zone de couverture 3,5 GHz, c'est une option tout à fait réaliste.
J'avais la même appréhension que toi, mais je n'ai pas eu de choix et au final, cela tient bien la route en 3,5 GHz.
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Purée, un client comme ça je l'aurais tellement résilié depuis longtemps... Quel ton dédaigneux et agressif envers des gens qui font juste leur boulot...
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Purée, un client comme ça je l'aurais tellement résilié depuis longtemps... Quel ton dédaigneux et agressif envers des gens qui font juste leur boulot...
Si, pour toi, le travail est considéré comme « correctement fait », alors que depuis lundi soir à 21h je suis systématiquement éjecté du réseau, que je dois appeler chaque matin à 8h pour qu’on me rétablisse la connexion — seulement pour que le même scénario se répète le soir — pendant quatre jours consécutifs,
et qu’ensuite, le week-end venu, je dois patienter jusqu’au lundi matin, l’ouverture de leurs bureaux, pour encore leur dire que j'ai été éjecté du réseau vendredi soir a 21h… Clairement, il y a un problème dans ta définition de ce que signifie "un service correctement rendu".
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Optix sur ce topic ou un autre avait parler d'une procédure automatique qui virait les clients ayant des impayés.
Ce qui est ton cas actuellement. Donc "Es tu as jour dans tes payements?".
Si oui tu es en droit d'avoir ta connexion.
Si non alors estime toi heureux qu'on te remette ta connexion.
Pour le reste alors oui recevoir des critiques n'est pas agréable. Sauf que maintenant nous sommes dans l'air du numérique, il est difficile de se passer d'internet.
Pour ma part, je sais que j'aurais pas accepté rester des jours sans internet.
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Début avril, j’ai signalé que je payais, depuis décembre, une offre TV à laquelle je n’étais même pas raccordé. Ce qui n'avait pas de sens.
Le 12 mai, comme mentionné précédemment, ils ont finalement reconnu la situation et validé un avoir correspondant aux paiements du service TV
Comment tu peux être raccordé à un service (internet) et pas à l'autre (TV) ?? :o
Ca n'a aucun sens...
Orne THD te fourni bel et bien actuellement un raccordement au service TV, même si tu ne t'en sers pas.
Et le fait que telle prise coax soit à côté d'une télévision ou non ça ne change pas grand chose...
Ton interprétation de la fourniture du service TV est quand même très tordue.
M'enfin...
Leon.
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Non, la latence des box 5G n'est pas mauvaise.
de manière temporaire, très ponctuelle, pour quelques jours, pourquoi pas... trainer sur une connexion cellulaire pendant un mois voire plus, alors qu'on est éligible à une connexion fixe, perso je pige pas le concept..
il est tout à fait normal que chaque logement ordinaire en france (j'exclus volontairement le chalet en pleine montagne) soit relié par un fournisseur local, via ligne fixe. Le contraire serait un scandale.
Purée, un client comme ça je l'aurais tellement résilié depuis longtemps... Quel ton dédaigneux et agressif envers des gens qui font juste leur boulot...
relisez votre message, concernés par les mêmes adjectifs qualificatifs.
Pour le reste alors oui recevoir des critiques n'est pas agréable. Sauf que maintenant nous sommes dans l'air du numérique, il est difficile de se passer d'internet.
Pour ma part, je sais que j'aurais pas accepté rester des jours sans internet.
+1
le mec se fait défoncer parce que son accès internet coupe tous les soirs à 21h et les gens lui retombent (incluant un modo) sur laggle. D'autres ont cramé des points de mutualisation par impatience. Je pige juste pas que les gens trouvent ca normal, allant même jusqu'à pointer du doigt (blamer) la victime de cet incident technique quotidien. Y'a erreur de recrutement apparemment.
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Non, depuis le début de mon abonnement, j’ai payé l’intégralité des services, à savoir Internet et TV — ce qui explique que j’ai aujourd’hui un avoir positif.
Début avril, j’ai signalé que je payais, depuis décembre, une offre TV à laquelle je n’étais même pas raccordé. Ce qui n'avait pas de sens.
Le 12 mai, comme mentionné précédemment, ils ont finalement reconnu la situation et validé un avoir correspondant aux paiements du service TV.
Or, depuis ce jour, ma connexion est systématiquement coupée à 21h, comme je l’ai déjà décrit l'histoire dans mes messages précédents.
Donc si tu as toujours payé toutes tes factures en temps et en heure, la faute serait-elle imputable à la comptabilité d'OrneTHD qui aurait mal pris en compte les avoirs (et donc factures à 0€) sur les deux derniers mois ?
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le mec se fait défoncer parce que son accès internet coupe tous les soirs à 21h et les gens lui retombent (incluant un modo) sur laggle. D'autres ont cramé des points de mutualisation par impatience. Je pige juste pas que les gens trouvent ca normal, allant même jusqu'à pointer du doigt (blamer) la victime de cet incident technique quotidien. Y'a erreur de recrutement apparemment.
Tu peux être mécontent et indiquer pourquoi dans un ton respectueux, être constructif. Là le monsieur ça fait un certain temps qu'il vient sans cesse se plaindre de manière très désobligeante.
Quand tu travailles dans un domaine d'assistance technique, dans le commerce, etc, c'est vraiment fatigant les gens qui viennent te cracher dessus alors que toi tu fais juste ton travail, tu n'agis pas personnellement dans le but d'embêter les gens.
J'ai déjà été confronté à des gros soucis techniques avec les gros opérateurs, je sais à quel point c'est énervant mais perso je n'ai jamais été désagréable avec les gens que j'avais au bout du fil qui font juste leur boulot.
Lui il vient sans cesse ici cracher sur OrneTHD alors qu'il sait qu'il y a des gens qui y travaillent et se donnent à fond pour faire fonctionner au mieux la structure. Il faut bosser dans ce type de métier au contact des gens pour savoir à quel point ça peut être usant les personnes désobligeantes voire méchantes comme cela.
Le fond c'est une chose, la forme en est une autre. Il vient ici dans un but purement malveillant, je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi quelqu'un de la modération ne sévit pas.
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Tu peux être mécontent et indiquer pourquoi dans un ton respectueux, être constructif. Là le monsieur ça fait un certain temps qu'il vient sans cesse se plaindre de manière très désobligeante.
Quand tu travailles dans un domaine d'assistance technique, dans le commerce, etc, c'est vraiment fatigant les gens qui viennent te cracher dessus alors que toi tu fais juste ton travail, tu n'agis pas personnellement dans le but d'embêter les gens.
J'ai déjà été confronté à des gros soucis techniques avec les gros opérateurs, je sais à quel point c'est énervant mais perso je n'ai jamais été désagréable avec les gens que j'avais au bout du fil qui font juste leur boulot.
Lui il vient sans cesse ici cracher sur OrneTHD alors qu'il sait qu'il y a des gens qui y travaillent et se donnent à fond pour faire fonctionner au mieux la structure. Il faut bosser dans ce type de métier au contact des gens pour savoir à quel point ça peut être usant les personnes désobligeantes voire méchantes comme cela.
Le fond c'est une chose, la forme en est une autre. Il vient ici dans un but purement malveillant, je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi quelqu'un de la modération ne sévit pas.
J’ai été au téléphone avec le service comptable quatre matins de suite, car chaque veille au soir, à 21h, ma connexion était coupée.
C’est le vendredi soir que je me suis tourné vers le forum, parce qu'aucun service d’assistance n’était disponible après 17h.
Tu peux bien imaginer qu’après avoir été baladé pendant quatre jours, il est tout à fait normal qu’au cinquième, je finisse par dire les choses franchement et désagréable.
au quel aussi d'autres elements que je demande depuis janvier sur le dysfonctionnement du routeur auquels l'ensemble d'ornethd ne me donne aucun retour (voir post #17)
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Dire les choses franchement oui, être désagréable non.
Si Starlink est trop cher pour toi, et si l’ADSL n’est pas assez rapide pour toi, ce n’est pas la faute d’Orne THD qui est le seul opérateur à avoir fait l’effort de te fournir un haut débit de bonne qualité et peu cher.
Maintenant les problèmes de compta, de bug de modem, ça arrive chez TOUS les opérateurs… Regarde la section Orange les buts qu’ils ont avec les Livebox, les anciennes comme les nouvelles, au point de demander à changer de box pour un autre modèle… SFR qui facturent du vent, Free qui ont eu un bug qui divisait l’up par 2 pendant des semaines….
Oui, ce que tu vis est chiant et tout le monde le comprend, Optix (entre autres) le premier, qui se démène pour que tout marche bien. Cracher comme tu le fais sur OrneTHD depuis des mois (et c’est d’ailleurs ta seule contribution au forum), c’est démotivant pour tout le monde, si tu n’es pas capable de comprendre ça, c’est un neurologue qu’il faut aller voir.
Les gens ici sont bénévoles, même Optix et Maiwenn, je ne pense pas que ce soit sur leur fiche de poste que de venir ici…
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Purée, un client comme ça je l'aurais tellement résilié depuis longtemps... Quel ton dédaigneux et agressif envers des gens qui font juste leur boulot...
Ti pi pa si ti fais du service publique. ;)
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Ici, il parle d'un pack TV à 17 € "non fonctionnel".
Mais, sur le site d'Orne THD c'est
TV seule 17 €
TV + Internet entre 20 et 40 € (selon le débit et les options)
Il n'y a pas d'offre internet seule.
C'est exagéré de dire que la TV coûte 17€/mois et internet seulement 3, 13 ou 23 € selon le débit souscrit ...
En raisonnant ainsi, il faudrait compter c'est 17 € pour l'accès au réseau / entretien / SAV + la TV.
Bref ... tout le reste a été dit sur @ornemonopol
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Ici, il parle d'un pack TV à 17 € "non fonctionnel".
Mais, sur le site d'Orne THD c'est
TV seule 17 €
TV + Internet entre 20 et 40 € (selon le débit et les options)
Il n'y a pas d'offre internet seule.
C'est exagéré de dire que la TV coûte 17€/mois et internet seulement 3, 13 ou 23 € selon le débit souscrit ...
En raisonnant ainsi, il faudrait compter c'est 17 € pour l'accès au réseau / entretien / SAV + la TV.
Bref ... tout le reste a été dit sur @ornemonopol
c'est indiqué sur la facture, l'offre TV est à 17€ ttc
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Et alors?
Il n'y a pas d'offre Internet sans télé.
POINT.
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En fait, c'est je pense un problème de SI. Son cas est particulier. Il n'a pas été raccordé au service TV, donc il a demandé à ne pas payer les 17 € de ce service, et le service comptabilité lui a donné un avoir de deux mois. Sauf que ce cas n'est probablement pas prévu côté technique dans le SI, qui continue donc à lui couper Internet à 21h.
Le mieux serait donc que cet avoir soit supprimé et que ornemonopol (alias un peu clivant...), paye les 17 €, puisque de toute façon il n'utilise pas ce service, mais qu'il est compris obligatoirement dans l'abonnement, en attendant d'être bien raccordé au service. Sinon, on voit que cela mène à de grosses complications...
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Depuis décembre il n'a rien fait, on est en MAI ... Il n'est pas à une semaine prêt...
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Depuis décembre il n'a rien fait, on est en MAI ... Il n'est pas à une semaine prêt...
Par contre, il bien embêté de ne plus avoir Internet ce week-end.
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Il n'a pas perdu internet il à perdu sa connexion fixe, car la mobile à bien l'air de fonctionner..
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Le gros problème des offres triple play, c'est qu'il y a plusieurs TV dedans.
- La TV, la télé quoi.
- La TVA, là c'est pas la même, c'est les impôts.
Exception culturelle française machin bidule, la TV était taxée à 5,5% quand le reste était pleine bille. Alors du coup tout le monde s'était engouffré dans la brèche, la télé c'était le truc le plus cher du paquet.
Il y a 15 ans on en parlait déjà (2011):
Une TVA à 19,6% pour les box internet
"Les demandes de Bruxelles nous conduisent à relever ce taux à 19,6% pour les offres triple play", selon François Baroin. Cette mesure permettrait d'engranger des centaines de millions d'euros.
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En quête de niches fiscales à raboter pour boucler son budget 2011, l'exécutif va effectivement relever la totalité de la TVA des offres alliant internet, télévision et téléphone fixe à 19,6%, le pire scénario aux yeux des opérateurs qui menacent d'augmenter leurs tarifs. "Les demandes de Bruxelles nous conduisent à relever ce taux à 19,6% pour les offres triple play", a précisé le ministre du Budget François Baroin dans un entretien accordé aux Echos. Le 18 mars, Bruxelles a mis en demeure les autorités françaises de modifier la législation concernant le découpage de la TVA pour le triple-play (télévision, internet, téléphone fixe), estimant que cette prestation jugée unique appelait un taux de taxation unique. Actuellement, ces offres sont taxées à 5,5% pour la part correspondant à la télévision qui représente environ la moitié de la facture.
Ces dernières semaines, plusieurs options avaient été envisagées. Celle qui a paru un temps tenir la corde consistait à ramener à 30% ou 40% de la facture la part bénéficiant du taux réduit.
Source: Challenge (https://www.challenges.fr/entreprise/tech-numerique/une-tva-a-19-6-pour-les-box-internet_356069)
Depuis ça a encore bougé (2023):
Bercy taxe plus le "triple play"
Bercy a tranché dans le dossier de la TVA sur les offres "triple play" des opérateurs internet. L’ensemble des trois prestations (télévision, Internet et téléphonie fixe) sera désormais taxé à 19,6%. Une hausse qui va permettre à l’Etat d’engranger des centaines de millions d'euros de recettes supplémentaires.
Une hausse bienvenue. Le ministère de l’Economie a annoncé mercredi soir qu’il proposait de faire passer le taux de TVA sur l’intégralité des abonnements "triple play" à Internet (comprenant le téléphone et la télévision) de 5,5% à 19,6%. Cette décision, si Matignon et l’Elysée la valident, permettrait de répondre favorablement à une demande de Bruxelles : la Commission européenne a mis en demeure la France de mettre fin au découpage de la TVA sur ces offres (jusqu’alors, la télévision était moins taxée que l’Internet et la téléphonie fixe). Pour l’Europe, la prestation est unique, la taxation doit l’être également.
Source: Le JDD (https://www.lejdd.fr/Economie/Bercy-taxe-plus-le-triple-play-219182-3104237)
C'était pour ces bonnes raisons que la TV était facturée autant chez les FAI pour les offres triple play et que celles-ci n'étaient pas sécables comme les comprimés d'aspirine.
C'est tout ou rien.
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Il n'a pas perdu internet il à perdu sa connexion fixe, car la mobile à bien l'air de fonctionner..
On n'a pas le même confort avec un partage de connexion sur son smartphone, et une connexion fixe. Pour aller poster des messages sur un forum, cela suffit, pour d'autres usages non (selon la qualité de la connexion mobile). Clairement, cela dépanne, mais pas plus.
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Ayant un peu la flemme de passer en agence et perdre mon temps, je suis passé par le téléphone.
(Après plusieurs tentatives d'appel qui coupent automatiquement après 5 minutes)
La box à était réapprovisionné dans la minute.
Restons positifs… peut-être qu’à 21h, un miracle ?
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Et d'ailleurs merci pour ton message vocal plein d'insultes.
C'est dommage que tu ne le dis pas à cette noble assemblée.
Je te souhaite une belle journée ;)
Signé le "connard de merde".
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Ah oui on en est là...
Franchement faut juste arrêter de répondre à ce triste être humain...
Courage Optix ;)
edit: insulte au personnel, c'est pas un motif de radiation et de fermeture de la ligne? comme ça retour à l'ADSL ça le fera peut-être réfléchir :D
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Ouais, on en est là…
Énervé contre un fournisseur pas en mesure des choses.
Et la pauvre dame du service comptable, au téléphone, elle était complètement perdue.
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Ah oui on en est là...
Franchement faut juste arrêter de répondre à ce triste être humain...
Courage Optix ;)
edit: insulte au personnel, c'est pas un motif de radiation et de fermeture de la ligne? comme ça retour à l'ADSL ça le fera peut-être réfléchir :D
Cela ne fera qu'une escalade de plus.
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Cela ne fera qu'une escalade de plus.
Je doute que les services technique et administratif participent à ces escalades verbales.
L'impolitesse est une chose, l'insulte une autre.
Force et courage à Optix et à toute l'équipe!
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Bonjour
l'automatisation liée à la comptabilité, c'est peut-être un progrès technique, mais lorsque la comptabilité gère un compte avec des "exceptions", comme c'est ici le cas, faudrait peut-être trouver LA solution, non ?
J'avoue que moi aussi, je peux m'énerver quant on n'arrive pas à solutionner un problème...
Arrêtez de donner chacun votre avis, seul Ornethd a la solution (ou pas ?)
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Bonjour
l'automatisation liée à la comptabilité, c'est peut-être un progrès technique, mais lorsque la comptabilité gère un compte avec des "exceptions", comme c'est ici le cas, faudrait peut-être trouver LA solution, non ?
J'avoue que moi aussi, je peux m'énerver quant on n'arrive pas à solutionner un problème...
Arrêtez de donner chacun votre avis, seul Ornethd a la solution (ou pas ?)
Au point de traiter les gens qui essayent de t’aider de « connard de merde »? ::)
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Force aux équipes de OrneTHD !
Les insultes devraient être punis par une résiliation de ligne... c'est inadmissible et triste d'en arriver là.
Dites vous que derrière CHAQUE entreprise, il y a des humains !!!!!!
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Le problème ici, c'est plutôt... le S.I. Comment le commercial ne pourrait pas avoir la main pour débloquer une période supplémentaire de by-pass ?
Ça ferait gagner du temps a tout le monde et éviterait des clients au bord de l'insulte.
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Ouais enfin on a un client qui s'est cru plus malin que tout le monde et qui au final s'est persuadé que parce qu'il n'a pas besoin du service aller crééer lui même les offres commercial dans une entreprise ou sa place c'est juste d'être client... Si le service ne lui conviens pas qu'il aille voir ailleurs, qui veux d'un tel client dans son entreprise ?!?!
Certe il y a des choses à améliorer du côté de orne thd mais il y a des façons de le dire et ça commence par le respect. Le client est roi mais personne n'est sa p""e ;)
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OrneTHD c'est mise seule dans l'impasse dès qu'elle a remboursé, si il porte plainte la justice lui donnera raison, à OrneTHD de revoir ses conditions contractuelles et ses offres en révisant le tarif mensuel ou l'appellation du pack TV seul comprenant tout les à côté au fonctionnement du service et le tarif du pack TV inclus dans les offres avec Téléphonie et Internet.
17€ de service TV quelque soit l'offre doit disparaître de la facture de tout les clients !
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J’avoue ne pas avoir compris ce truc là déjà, j’ai une Freebox Pop, si je ne branche pas le player Pop c’est mon problème non? Free ne me remboursera jamais rien!
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Aujourd'hui i n'y a plus de TVA basse sur la TV, donc OrneTHD devrait faire un forfait tout-en-un et ne pas mettre des lignes pour les sous-services.
Cela éviterait ces ennuis.
Les factures avec pleins de lignes, c'est un nid à ennui (avec les clients, mais aussi avec le fisc)
Forfait mobile 30 Go de RED en 2018 : Calculez-moi le taux de TVA global
(https://lafibre.info/images/altice/201803_facture_red_by_sfr_tva_negative.png)
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Les insultes devraient être punis par une résiliation de ligne... c'est inadmissible et triste d'en arriver là.
Ouh la, on en aurait pleins à résilier alors .... et nos copains OCEN très certainement aussi ...
Dites vous que derrière CHAQUE entreprise, il y a des humains !!!!!!
Exactement
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Ouh la, on en aurait pleins à résilier alors .... et nos copains OCEN très certainement aussi ...
Ça leur ferait les pieds, franchement quand t’as pas été bien élevé, c’est pas à la société de supporter ça… On a tous nos problèmes, si en plus on se fait insulter au taff je vrille…
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Et d'ailleurs merci pour ton message vocal plein d'insultes.
Faut changer la musique d'attente au standard:
https://youtu.be/vpW_eBJKw74?t=33
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je suis halluciné du ton du 1er post et des autres de la part de son auteur.
ca gratte comme un rat le prix de la TV dans l'abonnement alors que c'est pas dissociable .
Orne THD lui fait un geste commercial non prevu . le tout fou un peu la merde avec son compte client et 3 jours apres ca vient avec uen humanité horrible raler horriblement ici . MDR .
OrneTHD a ZERO monopole.
quand je suis arrivé en 2018 orange / sfr ou free proposait que de la merde et c'est toujours le cas a ce jour sur marange .
ils ont pas investi car commune pas rentable car ils s'en tapent de ta connection a internet et de sa qualité . ils doivent faire du chiffre et c'est tout .
Orne thd a investit et apporte depuis des annees ce que tu aurais jamais eu sinon ....
mais quelle ingratitude ce type de post .
j'ai envie de devenir Franc Macon illuminati et dominer la planete avec eux avec plein de complot au detriment de petite gens comme toi en lisant des post avec une telle attitude.
et oui grace a orneTHD je peux meme lire plein de trucs fous sur le net ! :o :o :o :o :o
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mais quelle ingratitude ce type de post .
j'ai envie de devenir Franc Macon illuminati et dominer la planete avec eux avec plein de complot au detriment de petite gens comme toi en lisant des post avec une telle attitude.
(https://pix.milkywan.fr/mM80m9hI.gif)
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(https://pix.milkywan.fr/mM80m9hI.gif)
j'ai derapé Chef! ;D ;D