Auteur Sujet: qualité de service OrneTHD médiocre >:( (Lu 4360 fois)

ornemonopol · « **Réponse #12 le:** 18 mai 2025 à 07:33:58 »

Quand je dis que ornethd est un fournisseur qui n à pas sa place c est parfaitement demontrer
Un service comptable indigne et incompétent
Aucun service après les heures de bureau en jour ouvré
Aucun service les week-end

vivien · « **Réponse #13 le:** 18 mai 2025 à 07:53:27 »

Comme Orange, Bouygues et SFR ?

Le service client Orange, Bouygues et SFR est fermé le dimanche et le soir (fermeture à 20h00 pour les 3 opérateurs).

ornemonopol · « **Réponse #14 le:** 18 mai 2025 à 08:17:36 »

Free:
le service client est joignable 7j/7 de 8h à 22h en semaine, de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche.
Pour les abonnés Freebox, le service client est ouvert de 7j/7, de 7h à minuit

Bouygues: de 8h à 21 du lundi au samedi
Orange et sfr de 8h à 20h du lundi au samedi

Dans les 4 cas le service client étaient disponible hier pour régler le problème .

seianec · « **Réponse #15 le:** 18 mai 2025 à 11:33:26 »

Finalement je comprends de plus en plus Optix, se crever le c*l pour voir des thread comme ça arriver, franchement le ton employé est juste insupportable... Si encore c'était la 1ère fois OK, que tu sois agacé par la situation se comprend, mais tout est toujours prétexte à cracher sur OrneTHD de manière peu constructive (rien qu'à voir ton pseudo)...

J'espère pour toi que bientôt tu pourras prendre un OCEN, et que tu comprendras la galère quand tu as un soucis pour te faire comprendre par la hotline... Pour avoir fait Orange, Bouygues, SFR et Free, franchement dès que ça sort des grandes lignes générales ils bottent en touche sans même te filer quelqu'un d'autre la plupart du temps...

Prends donc un Starlink et soule pas en fait...

usty · « **Réponse #16 le:** 18 mai 2025 à 11:41:08 »

Concernant les horaires du service client, tu compares des sociétés qui ont un chiffre d'affaires qui se compte en milliards et OrneTHD une petite société locale qui s'est bougée d'elle-même pour proposer un très haut débit à ses habitants.

Perso avant d'être chez OrneTHD j'étais chez les gros opérateurs en ADSL, j'avais des soucis à répétition, je suis passé chez chacun d'eux et c'était une infamie, des semaines sans que rien ne bouge. Le dernier chez qui j'étais, Bouygues m'a même annoncé que je pouvais résilier gratuitement et qu'ils n'enverraient plus de techniciens (la ligne appartenant à Orange, c'était le bazar et les soucis jamais résolus).

En dehors des rares soucis de pannes générale, de mon côté j'ai eu très peu de soucis et à chaque fois c'était résolu rapidement, parfois le jour même, parfois dans les trois jours. Si tu veux une assistance 24/7 GTR 4H prends toi une offre pro.

Tu es quelqu'un de mauvaise foi, sans respect. Les personnes qui travaillent dans le commerce / l'assistance n'ont pas à subir les comportements indignes et insupportables de clients comme toi. Pour les avoir rencontré lors des portes ouvertes, ce sont des gens passionnés et très sympathiques qui font de leur mieux.

Il faut que tu arrêtes de venir te plaindre ici, c'est un forum d'échange, on parle globalement technique, des nouvelles, ce n'est pas un bureau des pleurs.

Dans la vie on est maitres de nos choix, donc libre à toi de t'en aller ailleurs.

ornemonopol · « **Réponse #17 le:** 18 mai 2025 à 12:35:56 »

Salut Usty,

J’étais client chez Orange pendant plus de dix ans sans rencontrer de problèmes récurrents de mes souvenirs.

Actuellement en même pas 7 mois, que je suis, par obligation, client chez OrneTHD, faute d’un autre fournisseur en fibre disponible à mon adresse.
Dès le départ, l’usage du CGNAT s’est avéré problématique : il est impossible d’effectuer une redirection de port, ce qui limite considérablement certaines fonctionnalités réseau.
( le passage en IP fixe à corrigé le problème)

Cepedants, les déconnexions répétées de connexion LAN en TCP ont été clairement identifiées sur mes surveillances réseau avec Wireshark. Ce dysfonctionnement persiste à ce jour, malgré mes demandes de remplacement du matériel, formulées dès janvier 2025 auquel j'attends toujours une réponse !

Entre janvier et mai, mes mains n'ont pas assez de doigts pour compter les emails.

Voici un exemple :

À ce jour, je n'ai jamais eu de retour de leur part.

et je ne mentionne pas les emails liés au problème de l’offre TV pour percevoir les avoir des paiements d'excédant.

Donc en conclusion, je ne suis pas totalement de mauvaise foi, j'annonce les faits, que je constate.

Optix · « **Réponse #18 le:** 18 mai 2025 à 12:39:31 »

Citation de: ornemonopol le 18 mai 2025 à 00:20:36

Lundi matin, Je vais commence la semaine par aller à l'agence des incompétents à 8 heures pétant.

On m'a conseillé de ne pas répondre, même si je bouillonne en mon être intérieur.

Du coup ma réponse se limitera à ceci :

Les propos tenus à l'encontre de nos agents chargés d'une mission service public engagent la responsabilité de leur auteur.

Free_me · « **Réponse #19 le:** 18 mai 2025 à 12:49:34 »

on trouvera toujours des gens pas contents ou des cas de merde pas bien gérés, ca n'a rien d'anormal ca s'appelle juste 'la vie'. Et je doute que ca vaille le coup de se concentrer sur des details specifiques en place publique.

Le probleme de fond, il me semble, c'est que là le client n'a pas le choix et ne peut pas changer de crèmerie ?

seianec · « **Réponse #20 le:** 18 mai 2025 à 12:52:04 »

Il a l'ADSL/VDSL, ou Starlink, donc le choix il l'a...

Juste qu'il veut 1Gbps pour quasi gratuit, sans jamais aucun soucis, et une box aux petits oignons sans jamais de bug...

alain_p · « **Réponse #21 le:** 18 mai 2025 à 13:15:45 »

Je comprend qu'il ne veuille pas payer 17€ pour un service qui n'est pas fourni, que le trop perçu soit remboursé (ce qui a été fait si je comprends bien les prises en charge de Mars et Avril), et demande que le raccordement TV soit finalisé.

Mais donc cela aurait du être précisé dès le départ. Je vois aussi qu'il y aurait un problème de routeur défaillant ? Ce qui serait un problème particulier à l'origine du retard de traitement ?

Optix · « **Réponse #22 le:** 18 mai 2025 à 13:18:32 »

Citation de: ornemonopol le 17 mai 2025 à 22:26:31

Cependant, l'installation jusqu’à la télévision elle-même n’a jamais été réalisée. Cela ne m’a pas posé de problème

ornemonopol · « **Réponse #23 le:** 18 mai 2025 à 13:25:08 »

Citation de: alain_p le 18 mai 2025 à 13:15:45

Je comprend qu'il ne veuille pas payer 17€ pour un service qui n'est pas fourni, que le trop perçu soit remboursé (ce qui a été fait si je comprends bien les prises en charge de Mars et Avril), et demande que le raccordement TV soit finalisé.

Mais donc cela aurait du être précisé dès le départ, ce n'est pas un problème technique de la liaison.

après que le trop-perçu a été, certes, "remboursé" du moins validée pour la mise en forme, le lundi 12 mai pendant les heures de bureau.
Dès le soir même, j’ai été exclu du réseau chaque jour à partir de 21h, et ce jusqu’à mon appel le lendemain matin à 8h, moment où la ligne est "rétablie" dans les 30 minutes.
Depuis, le même scénario se répète : la connexion est active de 8h30 à 21h00, puis coupée automatiquement chaque soir. Cela s’est produit le mardi, le mercredi, le jeudi, le vendredi a 21h… Et maintenant que le week-end est arrivé, aucun service n’est disponible pour rétablir la ligne.

Résultat : je suis officiellement sans accès à Internet depuis vendredi 21h.

Accepteriez-vous une telle situation à ma place ?