Auteur Sujet: Plus d'accès internet (Lu 5655 fois)

Pa-90 · « **Réponse #36 le:** 27 janvier 2025 à 14:00:10 »

"et mon 22 à Asnières ?" $:-\$

Citation de: Pa-90 le 27 janvier 2025 à 08:04:21

Je n'ai toujours pas de TV depuis hier matin
La recherche automatique ne trouve aucune chaîne "câble antenne: aucun signal"

J'appellerai le S.A.V. vers 10h, là je dois sortir.

Vu que le service technique ne répondait pas, j'ai signalé mon pb vers 9h45 au service commercial qui m'a assuré transmettre...
(Puis j'ai envoyé un mail il y a 10 mn)
Quelqu'un pourrait réactiver ma connexion, S.V.P. ?

JD74 · « **Réponse #37 le:** 27 janvier 2025 à 17:19:10 »

Citation de: Optix le 27 janvier 2025 à 11:55:22

Quasiment tout est revenu à la normale.
Cédric.

Quasiment alors, mais pas tout, surtout le plus important, la stabilité. Je suis sur Jœuf, depuis ce dimanche j'ai des déconnexions de ma box, ce que je n'avais jamais auparavant.
Heureusement j'ai des savs auto qui se font pour ne pas tout perdre ce que je faisais, mais ces petites déconnexions vont elles être dorénavant quotidiennes, ou voir pire, s'amplifier avec le temps ...

Y a un truc cassé, ça ne fonctionne plus aussi bien qu'avant.

Maiiwen__ · « **Réponse #38 le:** 27 janvier 2025 à 18:01:55 »

Citation de: JD74 le 27 janvier 2025 à 17:19:10

Quasiment alors, mais pas tout, surtout le plus important, la stabilité. Je suis sur Jœuf, depuis ce dimanche j'ai des déconnexions de ma box, ce que je n'avais jamais auparavant.
Heureusement j'ai des savs auto qui se font pour ne pas tout perdre ce que je faisais, mais ces petites déconnexions vont elles être dorénavant quotidiennes, ou voir pire, s'amplifier avec le temps ...

Y a un truc cassé, ça ne fonctionne plus aussi bien qu'avant.

Suite à l'avarie il va falloir un peu de temps pour tout remettre d’aplomb, on suit nos plans de reprises.
Si dans les jours à venir les soucis ne s'estompent pas, je te conseille de contacter le SAV, aujourd'hui ils sont encore un peu débordés à être à l'écoute des potentiels problèmes qui subsisterait après la remise en service mais tout va revenir à la normale, même la stabilité, pas de panique

JD74 · « **Réponse #39 le:** 28 janvier 2025 à 04:54:19 »

Je reste positif, je ne vois pas pourquoi tout ne devrait pas revenir comme avant, même si l'appréhension est la, mince j'arrive pas m'en défaire ...

Pa-90 · « **Réponse #40 le:** 28 janvier 2025 à 08:27:30 »

Bon...
Hier, vers 16h45, j'ai réussi à contacter la hotline et rendez-vous a été fixé pour ce matin à partir de 8h pour étudier mon problème de TV.
8h20, je lance la recherche automatique, et oh joie, ça marche !

Merci d'avoir enfin pris en compte ma demande.
(je n'ai pas vu le technicien, je suppose qu'il a réactivé ma connexion sur un poteau)

(suis-je LE SEUL abonné à avoir perdu la TV ? ça me semble peu probable...)
Pascal

Maiiwen__ · « **Réponse #41 le:** 28 janvier 2025 à 08:37:42 »

Citation de: Pa-90 le 28 janvier 2025 à 08:27:30

Bon...
Hier, vers 16h45, j'ai réussi à contacter la hotline et rendez-vous a été fixé pour ce matin à partir de 8h pour étudier mon problème de TV.
8h20, je lance la recherche automatique, et oh joie, ça marche !

Merci d'avoir enfin pris en compte ma demande.
(je n'ai pas vu le technicien, je suppose qu'il a réactivé ma connexion sur un poteau)

(suis-je LE SEUL abonné à avoir perdu la TV ? ça me semble peu probable...)
Pascal

Bonjour Pascal !

On parlait justement de ton cas avec le technicien ce matin avant son départ. Pour nous la seule hypothèse c'était la recherche de chaine à faire impérativement sur antenne et en mode hertzien (et non pas en mode câble). Peut-être qu'hier ce n'était pas le bon mode.
En tout cas de notre côté aucune action, il n'y a pas eu d'autre signalement.
En plus de ça, si tu avais internet mais pas la TV, ça n'aurait pas pu être ton câble qui était déconnecté, sinon tous les services auraient été coupés net (sans mauvais jeu de mot).

Très contente que la TV soit revenue chez toi en tout cas !

PS: J'ai prévenu mon collègue qui était chargé de ton intervention pour qu'il puisse enchaîner sur un autre dossier directement

Pa-90 · « **Réponse #42 le:** 28 janvier 2025 à 08:39:26 »

Non, je ne suis pas d'accord, j'ai toujours lancé la recherche sur le mode hertzien

Rien n'a changé de mon côté

Maiiwen__ · « **Réponse #43 le:** 28 janvier 2025 à 08:44:13 »

Ça restera donc un grand mystère

Pa-90 · « **Réponse #44 le:** 28 janvier 2025 à 08:54:20 »

Citation de: Maiiwen__ le 28 janvier 2025 à 08:44:13

Ça restera donc un grand mystère

Et oui

Ma TV fonctionnait dimanche à 8h30 et ne fonctionnait plus à 9h30 sans avoir rien touché (par contre, très grosse panne sur le réseau...)
Je n'ai lancé la première recherche que dimanche en fin d'après-midi (en mode hertzien) et il n'y avait "aucun signal" sur le câble d'antenne selon le message qu'affichait ma TV.

Idem lundi, plusieurs recherches et toujours "aucun signal" (j'avais même débranché le cordon RJ45)

Qui peut m'expliquer ? Je ne cherche pas à lancer une polémique mais j'aimerais vraiment comprendre, la connexion Internet (RJ45) de ma TV aurait-elle mis le boxon ? personne n'a jamais constaté ce genre de panne ? ma TV (Samsung Qled) est quasi-neuve, achetée cet été.

Pascal

Eruol · « **Réponse #45 le:** 30 janvier 2025 à 16:14:08 »

Moi j'en profite pour juste dire merci aux équipes qui ont bossé sur le problème

Merci pour les updates régulière (rien de pire en IT que "hey ca reviens quand internet la")

Bref Bravo ^^

ornemonopol · « **Réponse #46 le:** 22 mars 2025 à 08:40:59 »

On reprends les mêmes et on recommence

. Internet et down
.site ornethd down
....
[modération]

Knakitroll · « **Réponse #47 le:** 22 mars 2025 à 08:55:46 »

Bonjour à tous,
Effectivement coupure ce matin, quelqu'un a des infos ?
Bon courage aux équipes de maintenance 😬👍