Il n'est revenu que depuis quelques minutes, il était aussi HS. Un regret pour ma part : Orne THD a mis beaucoup trop longtemps à faire un poste d'information sur leur Facebook, c'était la panique sur le groupe d'usagers. En cas de panne globale il vaut mieux perdre une minute pour informer, cela rassure et fait baisser le stress des usagers.

Je suis bien en accord avec ce que tu dis.
Un canal de diffusion afin de prévenir les abonnés serait une bonne chose et surtout perdre quelques minutes afin d'informer cela va permettre d'éviter des multitudes d'appels sur le numéro d'astreinte.

Il n'est revenu que depuis quelques minutes, il était aussi HS. Un regret pour ma part : Orne THD a mis beaucoup trop longtemps à faire un poste d'information sur leur Facebook, c'était la panique sur le groupe d'usagers. En cas de panne globale il vaut mieux perdre une minute pour informer, cela rassure et fait baisser le stress des usagers.

C'est vrai mais peut-être que les techniciens sur le terrain n'ont pas accès à l'administration de la page Facebook, je ne sais pas comment ça se passe dans ces cas-là

ça évolue
Internet refonctionne mais pas la TV 

A Amnéville toujours de la télé mais toujours pas d'internet.

Merci pour ta réponse Maiiwen en attendant que ça soit plus calme pour avoir plus de détails sur cette panne.

Sur Joeuf, pas de coupure de la TV constatée et internet est revenu peu avant 10h00.

Bonjour à tous !

Nous sommes bien au courant de l'avarie qui impacte certains d'entre vous, nous sommes sur le pont afin de remettre en marche les services au plus vite !
Ne vous inquiétez pas, l'astreinte est déclenché !

Petit rappel :
Nous sommes une petite équipe, et c'est effectivement pas simple de tout faire, l'information et la technique.
Malheureusement avec des pannes aussi conséquentes et en effectif réduit il est difficile de tout faire, et notre choix est plutôt d'agir pour résoudre le problème.

Bon courage à vous. Mais franchement sur une panne aussi longue et impactante, ça vaut vraiment le coup de communiquer au plus vite, un post ne prends qu'une minute. Il n'y a qu'à voir le nombre de likes et de commentaires positifs reçus sur votre message (tardif 😉) sur Facebook. La majorité des usagers sont bienveillants s'ils savent qu'il y a un problème majeur et que vous êtes sur le pont. Faute d'information énormément de personnes viennent signaler un souci dans le groupe usager, et essaient de vous contacter.

Bon courage à vous. Mais franchement sur une panne aussi longue et impactante, ça vaut vraiment le coup de communiquer au plus vite, un post ne prends qu'une minute. Il n'y a qu'à voir le nombre de likes et de commentaires positifs reçus sur votre message (tardif 😉) sur Facebook. La majorité des usagers sont bienveillants s'ils savent qu'il y a un problème majeur et que vous êtes sur le pont. Faute d'information énormément de personnes viennent signaler un souci dans le groupe usager, et essaient de vous contacter.

Oui bien sûr, je ne dis pas le contraire, j'explique juste l'envers du décor, on voudrait bien aussi communiquer au plus vite, mais dans le rush c'est pas facile
En semaine ça aurai été beaucoup plus rapide de vous informer