Bonjour,
Je me permet de répondre à quelques points, comme vous avez fourni quelques infos qui permettent de vous identifier :
Pour la partie administrative, effectivement il y a eu du changement du côté de la facturation, au moindre défaut les services sont coupés.
Pour plus que ça se reproduise et qu'il y ait plus de retard de 4 mois je vous invite à procéder à la mise en place du prélèvement automatique.
Ensuite pour la partie technique, les valeurs sont effectivement dans le rouge de notre côté dans notre supervision.
Comme certains l'ont signalés plus tôt, c'est bien le SNR qui était bien trop bas, avec la baisse des températures les équipements actifs peinent parfois à garder des valeurs correctes, un réglage de l'équipement est nécessaire.
Marange-Silvange est rénovée en FTTLa, il n'y a pas à ma connaissance de problèmes d'étanchéité en RF.
Je tiens quand même à signaler quelques points :
la qualité du service client. Après quatre ans, je constate que rien n’a changé. Il est toujours nécessaire de laisser des messages vocaux, et je finis par poster un message en ligne à propos de mon expérience client. On me répond alors en évoquant un problème de paiement, ce que je trouve surprenant. Ce qui est encore plus décevant, c’est que cette accusation a été utilisée à la fois pour discréditer mon avis client et pour justifier la qualité médiocre de ma connexion internet. Il est regrettable que mon témoignage ait été perçu comme une tentative de discrédit. Mon intention était simplement de souligner des points d’amélioration possibles, dans l’espoir d’une meilleure expérience pour les clients à l’avenir.
- En 4 ans, de ce que je vois, il y a eu aucun contact de votre part au niveau du SAV (je peux me tromper). Le plus important c'est peut-être la fiabilité du réseau.
- Il n'est pas nécessaire de laisser des messages vocaux lorsque le standard est ouvert. Et c'est comme tous les SAV, il y a des limitations horaires.
- Je pense que je n'étais pas la seule mais oui, un texte rédigé par ChatGPT, avec peu de preuves, peu d'informations et beaucoup d'approximations et uniquement dans l'attaque sans pour autant chercher à obtenir de l'aide, à noter l'objet de la discussion également. Oui, pour moi comme pour d'autre et à titre personnel, ça sonne comme un discrédit.
Pour autant, nous sommes sur un forum et non pas sur un SAV, qui est pourtant joignable de différentes manières pour s'adapter au mieux, et non pas parfaitement, ce qui est à mon sens impossible sans tirer un trait sur un des trois points : accessibilité, qualité, rapidité.
Depuis ce post, le lundi 25 novembre, je me retrouve toujours sans connexion internet. À l’heure où j’écris, j’ai dû souscrire à une box 4G chez Bouygues Telecom pour avoir une connexion, et ce, alors que je suis à jour dans le paiement de mes factures. Mon seul tort semble avoir été de partager mon expérience client. J’ai tenté de communiquer avec eux par e-mail, mais en vain. Résultat : je dois payer deux connexions internet alors que je suis en règle.
De notre côté votre box est pourtant bien connectée, avec effectivement des erreurs sur certaines fréquences, mais je vois également des pics de consommation. J'en conclu qu'il y en a une mais qu'elle est dégradée. Dans ce cas c'est tout à fait compréhensible d'avoir besoin d'une autre solution et j'en suis navrée.
Malheureusement nous n'avons pas encore la possibilité d'avoir une solution de secours, surtout pour un abonnement particulier.
Encore une fois, si vous travaillez en télétravail, il est possible de demander un raccordement professionnel, pour le même prix c'est 100mbps symétrique avec GTR J+1 en jour ouvré. Ça se trouve là :
https://ornethd.net/pack-pro/Il est également important de souligner que l’opérateur semble abuser de sa position dominante dans ce contexte, en utilisant cette situation non seulement pour éviter de résoudre les problèmes soulevés, mais aussi pour écarter toute critique constructive et me couper la connexion internet sans raison valable.
Même si c'est la réponse d'une IA, c'est utile de rappeler de ne pas spéculer ni avancer des accusations si grave sans preuve. Tout en sachant que ce n'est pas le cas.
La critique constructive est une chose, les accusations à tord et à travers en sont d'autres.
Pour conclure, pour résumer et de ce que je sache :
- Vous avez pris contact par téléphone en date du 22 à 14h pour la première fois, appel qui a été répondu après 41 secondes d'attentes, et d'une durée de conversations d'environs 12 minutes.
- Durant cet appel, mes collègues vous ont rappelé votre défaut de paiement de votre contrat qui entraînait donc une perte de service immédiate.
Aucune coupure de votre ligne n'a bien évidemment été fait suite à votre message sur le forum.
Merci à tous pour votre aide !
PS : Il y a des infos que je ne peux pas transmettre qui vous ont été transmises et qui nécessite une action de votre part afin de régulariser la situation, je vous invite à faire le nécessaire.
Orne THD