La Fibre
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Orne THD => Discussion démarrée par: Bryan42 le 23 novembre 2024 à 17:46:40
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Bonjour,
Depuis au moins 2019, je suis client d’OrneTHD, un opérateur local qui se présente comme une solution de proximité pour les habitants de notre région. Faute de fibre optique et avec des débits ADSL extrêmement faibles (environ 2 Mb/s), OrneTHD est souvent la seule alternative “correcte”.
Cependant, derrière les promesses de proximité et de qualité, la réalité est bien différente : connexion instable, tarifs peu compétitifs, un service client archaïque et inefficace, et un manque évident d’anticipation. Après plus de quatre ans d’utilisation, je souhaite partager un bilan honnête et détaillé, confrontant leur discours marketing à mon expérience réelle.
1. Une offre incontournable, mais chère et dépassée
OrneTHD s’impose par défaut dans certaines régions grâce au manque de concurrence, mais cette position dominante ne se traduit pas par une offre compétitive :
- Tarifs élevés pour un service limité : Je paye 40 €/mois pour un débit annoncé de 500 Mb/s en téléchargement et 30 Mb/s en envoi. À titre de comparaison, une offre fibre chez Sosh (au 23 novembre 2024) propose 400 Mb/s symétriques pour seulement 25,99 €/mois (source).
- Qualité de connexion aléatoire : Les performances fluctuent sans raison apparente. Parfois, la connexion fonctionne correctement, et parfois, des latences ou des baisses de débit apparaissent de façon imprévisible.
Pour un opérateur se voulant de proximité, on s’attendrait à des tarifs plus compétitifs et à une connexion stable, ce qui est loin d’être le cas.
2. Une technologie qui impose des contraintes
OrneTHD mise sur une technologie qui, en théorie, devrait pallier l’absence de fibre, mais qui se révèle insuffisante dans les faits :
- Connexion instable malgré une installation professionnelle : Mon domicile est équipé d’un réseau optimisé et professionnel, car je travaille en ligne et dépends d’Internet pour mon métier. Pourtant, la qualité de connexion reste aléatoire, démontrant que le problème ne vient pas de mon installation.
- Manque d’adaptabilité aux besoins modernes : Dans une région où beaucoup de clients travaillent en ligne, comme les frontaliers luxembourgeois, une connexion fiable est cruciale. OrneTHD semble incapable de répondre à ces exigences.
Cette incapacité à fournir une connexion stable reflète un manque d’investissement technologique pour améliorer l’expérience utilisateur.
3. Un service client inaccessible et inefficace
Le service client, qui devrait être un point fort pour un opérateur local, est au contraire une source majeure de frustration.
- Horaires inadaptés : Le SAV est joignable uniquement du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h. Ces horaires sont incompatibles avec ceux qui, comme moi, travaillent des semaines de 40 heures au Luxembourg. Trouver un créneau pour les contacter relève du défi.
- Processus archaïque : En 2024, il est incompréhensible qu’il faille encore laisser un message vocal pour être rappelé, au lieu d’un système moderne de rappel automatique.
- Manque de réactivité et d’anticipation : Vous gérez tout de bout en bout – de l’installation à la maintenance – mais sans mettre en place de supervision proactive. Une solution capable de détecter automatiquement une panne chez un client permettrait de prévenir ce dernier rapidement et de fixer un rendez-vous d’intervention. Cela éviterait au client de subir l’interruption et de devoir chercher lui-même de l’assistance.
- Interventions lentes et inefficaces : Même après avoir réussi à joindre un conseiller, le processus est inefficace. On est soumis aux mêmes tests de base que ceux des opérateurs nationaux, mais sans la réactivité : là où un opérateur national planifierait immédiatement une intervention, OrneTHD promet simplement un rappel pour fixer un rendez-vous.
Un opérateur local qui prône la proximité devrait offrir un service client plus flexible, réactif et modernisé pour répondre aux besoins réels de ses clients.
4. Satisfaction client : un bilan amer
Après plus de quatre ans de service, voici le constat :
- Proximité inexistante : Hormis leur localisation géographique, OrneTHD ne propose rien qui les distingue positivement des grands opérateurs. Pire, ils se montrent moins flexibles et réactifs.
- Manque de vision : Une fois la fibre déployée dans les communes actuellement dépendantes d’OrneTHD, il est presque certain que les clients partiront en masse pour des offres plus fiables et compétitives. Moi y compris.
OrneTHD semble vivre sur un modèle où le client n’a pas le choix. Mais cette stratégie ne peut pas durer face à l’arrivée inévitable de nouvelles alternatives.
Conclusion
Depuis plusieurs années, je suis client d’OrneTHD. Chaque mois, je débourse 40 € avec l’espoir d’obtenir un service à la hauteur des promesses faites : une connexion stable, des débits performants, et un service client réactif. Pourtant, la réalité est une véritable déception. La connexion est instable, le service client est inaccessible, et aucune solution durable n’est apportée pour résoudre les problèmes.
En tant que client, je ne demande pas l’impossible. Je demande simplement que le service pour lequel je paye corresponde à ce qui est annoncé. Mais après plusieurs années, je ne peux m’empêcher de ressentir une immense frustration : cette promesse de proximité et de qualité n’est qu’une façade. À chaque coupure, à chaque attente interminable pour joindre le service client, je me sens abandonné, comme si ma fidélité et mon investissement ne comptaient pas.
C’est profondément injuste. Je dépends d’Internet pour mon travail, pour ma vie quotidienne, et je me retrouve à payer un prix élevé pour un service qui ne suit pas. Où est le respect envers les clients ? Où est l’engagement envers ceux qui font confiance à cet opérateur ?
Je le dis avec amertume : tant qu’OrneTHD continuera à ignorer les attentes légitimes de ses clients, il sera impossible de restaurer cette confiance brisée. Nous payons pour une promesse, et nous recevons un service qui ne la tient pas. La satisfaction client n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Et sans un changement radical, ce sentiment d’abandon poussera inévitablement les clients à chercher ailleurs. Moi y compris.
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Hello,
Je ne suis pas abonné OrneTHD (pas dans la bonne région), mais ce que tu exposes est à l'opposé de ce qu'on constate sur ce forum.
Ils ont l'air d'être assez réactifs, bien plus que les 4 OCEN.
Tu énonces des choses, mais on ne peut te croire sur parole, par exemple : "Mon domicile est équipé d’un réseau optimisé et professionnel, car je travaille en ligne et dépends d’Internet pour mon métier. Pourtant, la qualité de connexion reste aléatoire, démontrant que le problème ne vient pas de mon installation."
Je ne vois pas pourquoi ton matériel "professionnel" ne serait pas la cause des soucis.
Je laisserai les abonnés OTHD te répondre sur le reste, n'étant pas abonné.
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C’est profondément injuste.
Il n'y a pas d'injustice dans ce que tu décris. Ok le service ne correspond pas à ce que tu attends. Mais ca c'est juste la vie. Tu n'est pas marié avec ornethd, et tu n'as pas de flingue sur la tete pour t'abonner chez eux.
Que ce soit une boite 'locale' ou de 'proximité' ne change rien à l'affaire, c'est pas ta famille ou tes amis.
Donc c'est toi qui a la main, tu restes avec ce qu'ils te proposent ou tu changes de cremerie, c'est ton choix et quel qu'il soit, personne ne pleurera.
Apres pour l'usage professionnel de la connexion internet, ca, tout le monde s'en fou, ce n'est pas un argument, des gens pourraient mourir par douzaines chez toi quand le net est coupé que ca ne serait toujours pas leur probleme. Encore heureux meme. Et ca c'est pareil quelque soit le fai grand public.
Apres, effectivement, sur ce forum il me semble avoir compris que les clients ornethd sont plutot content du truc. Mais t'as le droit d'avoir un avis different.
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Ça pue le chat gpt
Où cette personne n'est pas nativement francophone
Profil à 1 sur la fibre
Ça vient au moins d'une IP de ornes thd ?
Bonjour,
Depuis au moins 2019, je suis client d’OrneTHD, un opérateur local qui se présente comme une solution de proximité pour les habitants de notre région. Faute de fibre optique et avec des débits ADSL extrêmement faibles (environ 2 Mb/s), OrneTHD est souvent la seule alternative “correcte”.
Cependant, derrière les promesses de proximité et de qualité, la réalité est bien différente : connexion instable, tarifs peu compétitifs, un service client archaïque et inefficace, et un manque évident d’anticipation. Après plus de quatre ans d’utilisation, je souhaite partager un bilan honnête et détaillé, confrontant leur discours marketing à mon expérience réelle.
1. Une offre incontournable, mais chère et dépassée
OrneTHD s’impose par défaut dans certaines régions grâce au manque de concurrence, mais cette position dominante ne se traduit pas par une offre compétitive :
- Tarifs élevés pour un service limité : Je paye 40 €/mois pour un débit annoncé de 500 Mb/s en téléchargement et 30 Mb/s en envoi. À titre de comparaison, une offre fibre chez Sosh (au 23 novembre 2024) propose 400 Mb/s symétriques pour seulement 25,99 €/mois (source).
- Qualité de connexion aléatoire : Les performances fluctuent sans raison apparente. Parfois, la connexion fonctionne correctement, et parfois, des latences ou des baisses de débit apparaissent de façon imprévisible.
Pour un opérateur se voulant de proximité, on s’attendrait à des tarifs plus compétitifs et à une connexion stable, ce qui est loin d’être le cas.
2. Une technologie qui impose des contraintes
OrneTHD mise sur une technologie qui, en théorie, devrait pallier l’absence de fibre, mais qui se révèle insuffisante dans les faits :
- Connexion instable malgré une installation professionnelle : Mon domicile est équipé d’un réseau optimisé et professionnel, car je travaille en ligne et dépends d’Internet pour mon métier. Pourtant, la qualité de connexion reste aléatoire, démontrant que le problème ne vient pas de mon installation.
- Manque d’adaptabilité aux besoins modernes : Dans une région où beaucoup de clients travaillent en ligne, comme les frontaliers luxembourgeois, une connexion fiable est cruciale. OrneTHD semble incapable de répondre à ces exigences.
Cette incapacité à fournir une connexion stable reflète un manque d’investissement technologique pour améliorer l’expérience utilisateur.
3. Un service client inaccessible et inefficace
Le service client, qui devrait être un point fort pour un opérateur local, est au contraire une source majeure de frustration.
- Horaires inadaptés : Le SAV est joignable uniquement du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h. Ces horaires sont incompatibles avec ceux qui, comme moi, travaillent des semaines de 40 heures au Luxembourg. Trouver un créneau pour les contacter relève du défi.
- Processus archaïque : En 2024, il est incompréhensible qu’il faille encore laisser un message vocal pour être rappelé, au lieu d’un système moderne de rappel automatique.
- Manque de réactivité et d’anticipation : Vous gérez tout de bout en bout – de l’installation à la maintenance – mais sans mettre en place de supervision proactive. Une solution capable de détecter automatiquement une panne chez un client permettrait de prévenir ce dernier rapidement et de fixer un rendez-vous d’intervention. Cela éviterait au client de subir l’interruption et de devoir chercher lui-même de l’assistance.
- Interventions lentes et inefficaces : Même après avoir réussi à joindre un conseiller, le processus est inefficace. On est soumis aux mêmes tests de base que ceux des opérateurs nationaux, mais sans la réactivité : là où un opérateur national planifierait immédiatement une intervention, OrneTHD promet simplement un rappel pour fixer un rendez-vous.
Un opérateur local qui prône la proximité devrait offrir un service client plus flexible, réactif et modernisé pour répondre aux besoins réels de ses clients.
4. Satisfaction client : un bilan amer
Après plus de quatre ans de service, voici le constat :
- Proximité inexistante : Hormis leur localisation géographique, OrneTHD ne propose rien qui les distingue positivement des grands opérateurs. Pire, ils se montrent moins flexibles et réactifs.
- Manque de vision : Une fois la fibre déployée dans les communes actuellement dépendantes d’OrneTHD, il est presque certain que les clients partiront en masse pour des offres plus fiables et compétitives. Moi y compris.
OrneTHD semble vivre sur un modèle où le client n’a pas le choix. Mais cette stratégie ne peut pas durer face à l’arrivée inévitable de nouvelles alternatives.
Conclusion
Depuis plusieurs années, je suis client d’OrneTHD. Chaque mois, je débourse 40 € avec l’espoir d’obtenir un service à la hauteur des promesses faites : une connexion stable, des débits performants, et un service client réactif. Pourtant, la réalité est une véritable déception. La connexion est instable, le service client est inaccessible, et aucune solution durable n’est apportée pour résoudre les problèmes.
En tant que client, je ne demande pas l’impossible. Je demande simplement que le service pour lequel je paye corresponde à ce qui est annoncé. Mais après plusieurs années, je ne peux m’empêcher de ressentir une immense frustration : cette promesse de proximité et de qualité n’est qu’une façade. À chaque coupure, à chaque attente interminable pour joindre le service client, je me sens abandonné, comme si ma fidélité et mon investissement ne comptaient pas.
C’est profondément injuste. Je dépends d’Internet pour mon travail, pour ma vie quotidienne, et je me retrouve à payer un prix élevé pour un service qui ne suit pas. Où est le respect envers les clients ? Où est l’engagement envers ceux qui font confiance à cet opérateur ?
Je le dis avec amertume : tant qu’OrneTHD continuera à ignorer les attentes légitimes de ses clients, il sera impossible de restaurer cette confiance brisée. Nous payons pour une promesse, et nous recevons un service qui ne la tient pas. La satisfaction client n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Et sans un changement radical, ce sentiment d’abandon poussera inévitablement les clients à chercher ailleurs. Moi y compris.
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C'est aussi l'impression que j'ai, mais j'ai hésité à poster car je ne voulais pas accuser sans preuve solide et il est compliqué de démontrer que le texte vient d'une IA.
Mais clairement, le paterne "intro + développement en plusieurs points + conclusion", c'est celui que développe très bien chatGPT, donc il invite à la méfiance.
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Tout ce qu'on voit là c'est un énorme pavé sans faits précis pour étayer le propos. Du marketing à l'envers en somme ...
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C'est bien une IP OrneTHD
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C'est bien une IP OrneTHD
Ce qui de nos jours ne veut plus dire grand chose avec les botnets qui louent des IP eyeballs.
[Modéré]
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Bon, même si c'est du bon ChatGPT, ça vaut le coup de corriger et d'apporter des nuances.
Bonjour,
Depuis au moins 2019, je suis client d’OrneTHD, un opérateur local qui se présente comme une solution de proximité pour les habitants de notre région. Faute de fibre optique et avec des débits ADSL extrêmement faibles (environ 2 Mb/s), OrneTHD est souvent la seule alternative “correcte”.
Là pour le coup, c'est pas faux, sauf si région = Grand Est. (Mais on va parier que l'IA a mal compris)
Cependant, derrière les promesses de proximité et de qualité, la réalité est bien différente : connexion instable, tarifs peu compétitifs, un service client archaïque et inefficace, et un manque évident d’anticipation. Après plus de quatre ans d’utilisation, je souhaite partager un bilan honnête et détaillé, confrontant leur discours marketing à mon expérience réelle.
Alors on mélange beaucoup de choses dans cet intro; proximité, qualité et attente des clients, ce sont trois choses différentes.
1. Une offre incontournable, mais chère et dépassée
OrneTHD s’impose par défaut dans certaines régions grâce au manque de concurrence, mais cette position dominante ne se traduit pas par une offre compétitive :
- Tarifs élevés pour un service limité : Je paye 40 €/mois pour un débit annoncé de 500 Mb/s en téléchargement et 30 Mb/s en envoi. À titre de comparaison, une offre fibre chez Sosh (au 23 novembre 2024) propose 400 Mb/s symétriques pour seulement 25,99 €/mois (source).
- Qualité de connexion aléatoire : Les performances fluctuent sans raison apparente. Parfois, la connexion fonctionne correctement, et parfois, des latences ou des baisses de débit apparaissent de façon imprévisible.
Pour un opérateur se voulant de proximité, on s’attendrait à des tarifs plus compétitifs et à une connexion stable, ce qui est loin d’être le cas.
La proximité a un prix, le local aussi, quand vous aller chez la petite ferme du coin, il ne faut pas s'attendre aux prix des grandes marques distributeurs qui eux font de la masse pour réduire les marges de tous les intermédiaires du circuit. OrneTHD c'est pareil, on peut réduire les coûts en évitant la sous-traitance, tout en augmentant la qualité d'intervention et la fiabilité des dépannages tout en payant et finançant le développement des territoires. Allez en mairie, les comptes sont publiés et vous verrez ce qu'OrneTHD apporte aux différentes communes (chose importante quand on voit les dépenses qui s’alourdissent pour les villes avec la baisse des subventions, c'est la survie des territoires qui est en jeu ici)
Ensuite, ne comparons pas l'incomparable, Sosh est la déclinaison low-cost de la marque au carré orange, et les 400Mbps par contre eux ne vous les laisse pas dépasser, nous c'est un débit moyen minimum, il est pas rare de trouver des speedtests à plus de 700-800Mbps
2. Une technologie qui impose des contraintes
OrneTHD mise sur une technologie qui, en théorie, devrait pallier l’absence de fibre, mais qui se révèle insuffisante dans les faits :
- Connexion instable malgré une installation professionnelle : Mon domicile est équipé d’un réseau optimisé et professionnel, car je travaille en ligne et dépends d’Internet pour mon métier. Pourtant, la qualité de connexion reste aléatoire, démontrant que le problème ne vient pas de mon installation.
- Manque d’adaptabilité aux besoins modernes : Dans une région où beaucoup de clients travaillent en ligne, comme les frontaliers luxembourgeois, une connexion fiable est cruciale. OrneTHD semble incapable de répondre à ces exigences.
Cette incapacité à fournir une connexion stable reflète un manque d’investissement technologique pour améliorer l’expérience utilisateur.
En effet, le réseau déployé pallie à l'absence de fibre FTTH sur le territoire. C'est un réseau Très Haut Débit à +30Mbps (oui je sais, on fait déjà plus de 16x plus).
Mais on déploie aussi beaucoup de professionels qui eux sont en FTTO, fibre dédiée avec l'un des prix les plus bas (si ce n'est le plus bas) du territoire. Qui permet le développement des entreprises localement. Si, comme tu le dis, ton installation est professionnelle, c'est peut-être que tu en as les besoins, et dans ce cas on t'invite à passer à un abonnement pro qui lui t'évitera d'être perturbé par tes voisins qui tirent beaucoup sur la connexion (et c'est aussi le cas en FTTH ça).
Côté manque d'investissement, les quelques liens 400G, les quelques interconnexions notamment avec le Luxembourg, la rénovation des communes avec la fiabilisation des liens entre elles sont peut-être anodins aux yeux des consommateurs finaux, car l'effet ne se fait pas ressentir, mais ça permet les soirs de sortie de jeu de dépasser les 70GO sans faire tomber l'infra.
3. Un service client inaccessible et inefficace
Le service client, qui devrait être un point fort pour un opérateur local, est au contraire une source majeure de frustration.
- Horaires inadaptés : Le SAV est joignable uniquement du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h. Ces horaires sont incompatibles avec ceux qui, comme moi, travaillent des semaines de 40 heures au Luxembourg. Trouver un créneau pour les contacter relève du défi.
- Processus archaïque : En 2024, il est incompréhensible qu’il faille encore laisser un message vocal pour être rappelé, au lieu d’un système moderne de rappel automatique.
- Manque de réactivité et d’anticipation : Vous gérez tout de bout en bout – de l’installation à la maintenance – mais sans mettre en place de supervision proactive. Une solution capable de détecter automatiquement une panne chez un client permettrait de prévenir ce dernier rapidement et de fixer un rendez-vous d’intervention. Cela éviterait au client de subir l’interruption et de devoir chercher lui-même de l’assistance.
- Interventions lentes et inefficaces : Même après avoir réussi à joindre un conseiller, le processus est inefficace. On est soumis aux mêmes tests de base que ceux des opérateurs nationaux, mais sans la réactivité : là où un opérateur national planifierait immédiatement une intervention, OrneTHD promet simplement un rappel pour fixer un rendez-vous.
Un opérateur local qui prône la proximité devrait offrir un service client plus flexible, réactif et modernisé pour répondre aux besoins réels de ses clients.
- Le SAV est joignable par mail. Peu importe l'heure, seul la réponse peut être délayée.
- Le rappel automatique serait inutile si vous n'êtes pas joignables.
- Nous disposons d'une supervision, elle permet le diagnostic rapide en cas de problème sur votre ligne. Cependant elle n'est pas proactive et ce pour plusieurs raisons, la première c'est qu'elle serait beaucoup trop onéreuse et il y aurait beaucoup trop de faux positifs (par exemple le soir il n'est pas rare d'atteindre des seuils d'alerte lorsque des personnes éteignent leur modems, pourtant c'est un comportement normal).
- Et oui, finalement les tests des ON ne sont pas si mauvais, encore beaucoup n'ont pas le réflexe de vérifier des choses basiques. Concernant le rappel pour le rendez-vous il nous permet de prendre un temps de réflexion pour gérer au mieux les équipes sur le terrain pour avoir la meilleure disponibilité. Nous ne sommes pas nombreux alors il est nécessaire de bien gérer les équipes. Derrière ce sont des humains qui gèrent, il faut le prendre en compte !
4. Satisfaction client : un bilan amer
Après plus de quatre ans de service, voici le constat :
- Proximité inexistante : Hormis leur localisation géographique, OrneTHD ne propose rien qui les distingue positivement des grands opérateurs. Pire, ils se montrent moins flexibles et réactifs.
- Manque de vision : Une fois la fibre déployée dans les communes actuellement dépendantes d’OrneTHD, il est presque certain que les clients partiront en masse pour des offres plus fiables et compétitives. Moi y compris.
OrneTHD semble vivre sur un modèle où le client n’a pas le choix. Mais cette stratégie ne peut pas durer face à l’arrivée inévitable de nouvelles alternatives.
- Pour certaines personnes, et c'est peut-être pas ton cas, c'est très important la proximité géographique, elle permet de résoudre la première barrière : la fracture numérique. On ne fait pas seulement de l'internet, on fait aussi de la télévision, on distribue des chaines locales (Amnéville TV, le canal 99, Rombas TV, etc...), ça permet une certaine information des populations isolées. Pour la flexibilité je pense pas que notre domaine s'y prête énormément.
- Et bon courage lors de déconnexions intempestives dans les PM comme on peut voir sur d'autres communes ;) (Spoiler : nos clients sont rebranchés les clients des ON)
Conclusion
Depuis plusieurs années, je suis client d’OrneTHD. Chaque mois, je débourse 40 € avec l’espoir d’obtenir un service à la hauteur des promesses faites : une connexion stable, des débits performants, et un service client réactif. Pourtant, la réalité est une véritable déception. La connexion est instable, le service client est inaccessible, et aucune solution durable n’est apportée pour résoudre les problèmes.
Sources ? Preuves ? Si tu as une infra professionnelles tu devrais pouvoir nous fournir des éléments
En tant que client, je ne demande pas l’impossible. Je demande simplement que le service pour lequel je paye corresponde à ce qui est annoncé. Mais après plusieurs années, je ne peux m’empêcher de ressentir une immense frustration : cette promesse de proximité et de qualité n’est qu’une façade. À chaque coupure, à chaque attente interminable pour joindre le service client, je me sens abandonné, comme si ma fidélité et mon investissement ne comptaient pas.
C’est profondément injuste. Je dépends d’Internet pour mon travail, pour ma vie quotidienne, et je me retrouve à payer un prix élevé pour un service qui ne suit pas. Où est le respect envers les clients ? Où est l’engagement envers ceux qui font confiance à cet opérateur ?
Il faut savoir, travail au Luxembourg 5j/7 ou depuis chez vous ?
Je le dis avec amertume : tant qu’OrneTHD continuera à ignorer les attentes légitimes de ses clients, il sera impossible de restaurer cette confiance brisée. Nous payons pour une promesse, et nous recevons un service qui ne la tient pas. La satisfaction client n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Et sans un changement radical, ce sentiment d’abandon poussera inévitablement les clients à chercher ailleurs. Moi y compris.
Pour info, nous avons mis en place un système de sondage client afin de connaitre les axes d'amélioration possible de nos services, donc non, je ne fais que développer cette solution mais c'est certain : chaque personne insatisfaite de nos services se voit rappelée souvent dans la journée afin d'échanger avec pour pouvoir trouver des solutions, soit à son problème spécifiquement ou à un problème plus global. Certains soucis peuvent mettre du temps à être traités car il est parfois difficile d'avoir les ressources (surtout humaines) nécessaires mais tenir ce discours est complètement malhonnête selon moi.
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OrneTHD est plutôt très réactif en cas de panne, plutôt plus réactif que les opérateurs nationaux.
À l'extrême inverse, j'ai discuté hier avec un client NordNet sur DSP XpFibre, il a été débranché au PM : Il a dû attendre trois mois pour se faire rebrancher (a priori pb de process chez XpFibre, la problématique, c'est que ces délais inadmissibles sont récurrents avec XpFibre).
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Ok, je vais en rester là. Franchement, après la remarque déplacée d’un des membres de votre équipe sur ce forum, ça ne donne plus envie de débattre. Et concernant votre capacité à répondre, j’attends toujours le retour à mes courriels à ce jour.
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Y avait un débat ?
:)
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Confrontation stérile, effectivement.
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Ok, je vais en rester là. Franchement, après la remarque déplacée d’un des membres de votre équipe sur ce forum, ça ne donne plus envie de débattre. Et concernant votre capacité à répondre, j’attends toujours le retour à mes courriels à ce jour.
Besoin d'une boite de mouchoirs peut-être ?
(https://pix.milkywan.fr/v8kbjqz1.jpg)
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Ok, je vais en rester là. Franchement, après la remarque déplacée d’un des membres de votre équipe sur ce forum, ça ne donne plus envie de débattre. Et concernant votre capacité à répondre, j’attends toujours le retour à mes courriels à ce jour.
Pas de lettre en A/R? Pas de chocolat :)
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Ok, je vais en rester là. Franchement, après la remarque déplacée d’un des membres de votre équipe sur ce forum, ça ne donne plus envie de débattre. Et concernant votre capacité à répondre, j’attends toujours le retour à mes courriels à ce jour.
N’oublies pas les kleenex
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Je me permets de partager ici une situation que je traverse actuellement avec OrneTHD en espérant avoir vos avis ou conseils :
1. Coupure de service :
Depuis plusieurs jours, ma connexion Internet personnelle est interrompue sans explication claire. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais pour l’instant, je n’ai pas obtenu de solution ni d’informations précises sur la cause ou les délais de rétablissement. Cette situation est problématique, car je dépends d’Internet pour mon quotidien et mon travail.
2. Questions sur la confidentialité des données :
Lors d’un échange en ligne avec des représentants ou défenseurs de l’opérateur, j’ai été surpris de constater que certaines informations personnelles semblaient avoir été partagées publiquement. Cela m’a interpellé, car je considère que ce type de données devrait rester confidentiel.
3. Service client difficile à mobiliser :
Malgré plusieurs tentatives, j’ai du mal à obtenir une réponse réactive de la part du service client. Les délais sont longs, et les solutions proposées semblent tarder à arriver.
Je comprends que des imprévus peuvent arriver, mais j’aimerais savoir si certains d’entre vous ont déjà rencontré des situations similaires avec cet opérateur et, surtout, comment vous avez pu les résoudre.
Merci d’avance pour vos retours et vos conseils.
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Ok ChatGPT, t'as payé tes factures du coup ?
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Ok ChatGPT, t'as payé tes factures du coup ?
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Je me permets de partager ici une situation que je traverse actuellement avec OrneTHD en espérant avoir vos avis ou conseils :
1. Coupure de service :
Depuis plusieurs jours, ma connexion Internet personnelle est interrompue sans explication claire. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais pour l’instant, je n’ai pas obtenu de solution ni d’informations précises sur la cause ou les délais de rétablissement. Cette situation est problématique, car je dépends d’Internet pour mon quotidien et mon travail.
2. Questions sur la confidentialité des données :
Lors d’un échange en ligne avec des représentants ou défenseurs de l’opérateur, j’ai été surpris de constater que certaines informations personnelles semblaient avoir été partagées publiquement. Cela m’a interpellé, car je considère que ce type de données devrait rester confidentiel.
3. Service client difficile à mobiliser :
Malgré plusieurs tentatives, j’ai du mal à obtenir une réponse réactive de la part du service client. Les délais sont longs, et les solutions proposées semblent tarder à arriver.
Je comprends que des imprévus peuvent arriver, mais j’aimerais savoir si certains d’entre vous ont déjà rencontré des situations similaires avec cet opérateur et, surtout, comment vous avez pu les résoudre.
Merci d’avance pour vos retours et vos conseils.
Chère cliente, cher client,
Nous vous adressons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec nos services récemment.
Nous sommes pleinement conscients de l'importance de disposer d'une connexion Internet fiable et rapide, et nous regrettons profondément que notre prestation n'ait pas répondu à vos attentes.
Soyez assuré(e) que notre équipe technique travaille activement pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que ce type de problème ne se reproduise plus à l'avenir.
Dans l'intervalle, si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d’informations sur l’état de votre service, notre support client est à votre disposition pour vous assister.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Orne THD
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Jerome34, tu n'es pas membre du service client d'OrneTHD. Donc tout cela est de la moquerie qui me parait personnellement bien déplacée. Bryan42 a posté avec une adresse de OrnetHD, selon Hugues, et a montré une facture d'OrneTHD. Il est donc à mon sens avéré que c'est bien un client d'OrnetHD. Et son témoignage, qui peut ne pas plaire à tout de monde, est tous à fait respectable. Je ne comprend pas toutes les réactions négatives et agressives à son égard.
Peut-être que cela ne correspond pas à l'expérience des autres abonnés, mais je suis très étonné que les réactions agressives viennent en fait de clients d'autres opérateurs qui n'ont pas d'expérience particulière du service client d'OrneTHD.
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Je comprends ton point de vue et je tiens à préciser que l'objectif n'est pas de minimiser ou de discréditer les témoignages des clients, mais simplement de remettre en perspective certaines informations. Il est en effet tout à fait possible que l'expérience de Bryan42 reflète une réalité qu'il a vécue, et chacun a le droit de partager son ressenti. Cependant, je pense qu'il est important de nuancer les discussions et de se rappeler qu'un seul témoignage, bien qu'il soit valable, ne peut pas résumer l'ensemble des expériences des abonnés.
Les réactions négatives proviennent peut-être aussi d'une forme de frustration, surtout lorsque des informations perçues comme inexactes ou partielles sont relayées. En ce qui concerne les clients d'autres opérateurs, je crois que certains prennent la défense de leurs services, sans forcément avoir d'expérience directe avec OrneTHD, mais il faut savoir qu'il est naturel de défendre son propre fournisseur lorsqu'il est mis en cause.
En tout cas, j'apprécie que l'on puisse échanger sur ce sujet de manière respectueuse, même si nos points de vue diffèrent. La diversité des retours est essentielle pour faire avancer les choses, tant pour les clients que pour l'opérateur.
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Je trouve que les manières de "nuancer les propos" ont été assez déplaisantes pour lui.
En tout cas, une chose est sûre, dans quelques temps, un an ou deux, Bryan42 aura le choix de son opérateur, puisque aussi bien Orange et OrneTHD, qui a décidé de déployer en parallèle, vont déployer le fibre de manière mutualisée. Donc s'il y a des manques dans les solutions techniques ou le service client, OrnetHD aura intérêt à les prendre en compte s'il ne veut pas perdre des clients..
Je suis moi-même assez admiratif du travail fait par Optix sur ce réseau, et de toute l'équipe d'OrneTHD, des progrès qui ont été faits sur un réseau effectivement bien en retard il y a quelques années, mais je trouve normal que la liberté d'expression prime, et qu'un lient puisse exprimer ses critiques.
Les réponses d'Optix sur ce coup ne me semblent pas complètes et répondre à tous les points soulevés. Quand on fait du télétravail, on a en effet besoin d'une connexion Internet fiable. Après, il peut y avoir derrière une histoire et des conflits que je ne connais pas, mais il me semble que personne ici ne les connait, à part peut-être Optix.
L'accusation de faire du ChatGPT me semble ici complétement injustifiée.
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Les réponses d'Optix sur ce coup ne me semblent pas complètes et répondre à tous les points soulevés.
Tu veut qu'il réponde avec quoi exactement ?
L'historique complet de la facturation de @Bryan42?
Les échanges avec le service client ?
On est dans le sujet d'un conflit entre un client et son opérateur.
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Les réponses d'Optix sur ce coup ne me semblent pas complètes
Ah bon parce qu'il a répondu au sujet ?
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L'accusation de faire du ChatGPT me semble ici complétement injustifiée.
C'est clairement du chatGPT, j'en vois tous les jours dans mon travail c'est toujours la même structure de phrases mais ça ne veut pas dire que le message est un troll.
Les gens ont 1001 raisons de l'utiliser : barrière de la langue, handicape, parce que c'est stylé (non), autre.
Ca fait plus formel et moins discussion, je n'aime pas du tout les messages gpt dans une conversation en direct ou forum mais ce n'est que mon avis, je préfère les messages à moitié français avec des fautes, ça fait plus "humain".
Ah bon parce qu'il a répondu au sujet ?
Oui il avait répondu, je vois que ses messages ont disparu.
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C'est sûr que le formatage fait fortement penser à ChatGPT, et Bryan42 s'est peut-être aidé de l'outil pour rédiger son premier post. Mais si c'est pour produire un texte structuré, clair et précis, je dirais pourquoi pas. Ce n'est pas une raison pour lui tomber dessus. Ce n'est clairement pas sur le fond un texte inventé.
Ce qui me gêne surtout avec l'AI ce sont les inventions complètes et les spams que l'on rencontre de plus en plus sur le site.
Après, on peut faire remarquer, mais sans agresser et répondre plutôt sur le fond.
C'est sûr aussi que l'on n'a pas beaucoup de commentaires négatifs d'abonnés d'OrnetHD sur ce forum, mais c'en est un, à respecter.
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Malheureusement c'est l'éternel débat sur le fond et la forme... où la forme a quand même une influence non négligeable dans ce cas.
Quel était le but de la diatribe initiale, à part de se plaindre d'OrneTHD ? Ça ne sera pas la première fois qu'on aura vu ça sur ce forum, en effet, et c'est potentiellement justifié. Mais empaqueté dans une synthèse en quatre points GPT, où on a un peu du mal à voir quel est le réel problème et qu'est ce qui a été inventé par l'IA, ça a du mal à passer. Dès que l'on a un peu travaillé avec GPT, ses tics de langage en français deviennent assez insupportables.
On a donc l'impression de voir un texte uniquement généré par un robot, même si ce n'est vraisemblablement pas le cas. Auquel les gens ont (volontairement ou non) répondu... comme à un robot. Il est difficile d'avoir de l'empathie pour un robot.
Bref indépendamment de tout ça, il y a quand même des personnes sur ce forum qui touchent leur bille en HFC/FTTLA. donc Bryan42, si on peut avoir un peu plus d'information sur tes problèmes (techniques, et non commerciaux), il sera peut-être possible de t'aider. Notamment les paramètres de ta ligne. Même si l'un des plus grands connaisseurs du sujet risque fort de ne plus intervenir vu les échanges qu'il y a eu.
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Je déplore les remarques sur Chat-GPT, d'un niveau digne d'une cour de récréation d'école primaire.
Je propose d'arrêter la discussion stérile là dessus, et d'arrêter de rabaisser Bryan42 comme plusieurs membres du forum le font.
Quel est l'intérêt de lyncher des membres du forum de la sorte, sérieusement?
Merci d'essayer d'élever le débat un peu, de respecter les individus.
Les clients insatisfait, même chez un opérateur de qualité, ça existe, il faut les respecter, comme tous les autres membres du forum.
Si Bryan42 a besoin d'aide, aidons le. Si Orne THD veut interagir avec lui ici comme l'a fait Maïwen, laissons les faire.
Leon.
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En date du 22 novembre 2024, je constate des latences avec ma connexion internet, avec un débit descendant Faible. Je suppose d’abord une anomalie venant de chez moi : point Wi-Fi défectueux, câble défectueux ou serveur distant bridé. Jusqu’à ce que je consulte l’interface web de mon routeur, où je découvre ce qui suit :
(https://i.ibb.co/8YVvH6J/Capture-d-e-cran-2024-12-01-a-11-25-29.png)
Capture en date du 1 décembre 2024.
Mon réseau est composé des éléments suivants :
• Dream Machine Pro, connectée au USW Pro 24 POE via un lien SFP+ 10 Gbps.
• USW Pro 24 POE, connecté à un point d’accès U6-LR et un AC-HD via des câbles Ethernet 1 Gbps.
Le maillage est activé sur ce réseau.
Mon premier réflexe est de vérifier les informations sur l’Arris (le lien entre le câble coaxial et mon routeur) :
(https://i.ibb.co/GMrXCWS/IMG-2400-2.png)
Capture en date du 24 novembre 2024
Je décide ensuite de contacter le service après-vente (SAV). Malheureusement, après avoir effectué divers tests, il est déjà midi et le service téléphonique n’ouvre pas avant 14h00. Ayant des impératifs, je patiente jusqu’à l’ouverture et appelle le SAV à 14h00. Ils réalisent des tests de base, comme un redémarrage de l’Arris, et remarquent des anomalies dans les valeurs affichées sur la box (voir captures ci-dessus). Selon la personne au téléphone, elle transmet le dossier à une personne en charge des plannings pour un rappel.
La journée passe, le week-end arrive, et je me retrouve sans connexion.
Tout en précisant qu’il ne s’agit que de mon avis personnel.
Voici ce qui me semble important :
la qualité du service client. Après quatre ans, je constate que rien n’a changé. Il est toujours nécessaire de laisser des messages vocaux, et je finis par poster un message en ligne à propos de mon expérience client. On me répond alors en évoquant un problème de paiement, ce que je trouve surprenant. Ce qui est encore plus décevant, c’est que cette accusation a été utilisée à la fois pour discréditer mon avis client et pour justifier la qualité médiocre de ma connexion internet. Il est regrettable que mon témoignage ait été perçu comme une tentative de discrédit. Mon intention était simplement de souligner des points d’amélioration possibles, dans l’espoir d’une meilleure expérience pour les clients à l’avenir.
Depuis ce post, le lundi 25 novembre, je me retrouve toujours sans connexion internet. À l’heure où j’écris, j’ai dû souscrire à une box 4G chez Bouygues Telecom pour avoir une connexion, et ce, alors que je suis à jour dans le paiement de mes factures. Mon seul tort semble avoir été de partager mon expérience client. J’ai tenté de communiquer avec eux par e-mail, mais en vain. Résultat : je dois payer deux connexions internet alors que je suis en règle.
Il est également important de souligner que l’opérateur semble abuser de sa position dominante dans ce contexte, en utilisant cette situation non seulement pour éviter de résoudre les problèmes soulevés, mais aussi pour écarter toute critique constructive et me couper la connexion internet sans raison valable.
Je remercie vraiment certaines personnes pour leurs avis et leur soutien. Je ne souhaite à personne de vivre ce genre de situation. N’oubliez pas que les forums ne reflètent ni totalement la satisfaction ni l’insatisfaction générale.
Qu’auriez-vous fait à ma place ? Trouvez-vous cette situation normale ?
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Vu les desyncro sur ta Dream machine et sur le panel du modem, y'a bien un soucis car elle perd le signal...
T'as tenté un reset du modem ?
( Optix, si tu passes par là.. :D )
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( Optix, si tu passes par là.. :D )
Le mieux reste de passer quand même par le canal "normal" à savoir le SAV d'Orne thd. (il doit bien y avoir un mail ou un répondeur, pour signaler des déconnexions sur le modem / lien).
ça ira plus vite, surtout si Optix est en vacances...
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Bryan42, il me semble voir dans la copie d'écran de ton modem un nombre anormalement élevé d'erreur sur les fréquences basses, c'est-à-dire 218 / 226 / 234 / 242 / 250 MHz.
C'est il me semble un brouilleur qui doit générer ces erreurs qui doivent effectivement rendre la ligne instable.
Le réseau câble d'Orne THD avec de la fibre qui va loin est beaucoup moins sujet à ce type de problème que des réseaux avec du câble coaxial pendant des Km, mais cela peut arriver et Orne THD devrait envoyer un technicien pour trouver l'origine.
Cela peut être un pb sur le réseau hors de ton domicile (voisin qui s'est connecté de façon pirate au réseau, un équipement défectueux, ...), mais également chez toi (le plus simple est de tenter de changer de prise coax si tu en as deux et de débrancher la TV pour vérifier si cela arrange ou non les choses.
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Le taux d'erreur élevé sur quelques canaux, c'est une piste.
Je ne suis pas sur à 100%, mais les canaux impactés semblent se trouver sur des fréquences DAB+.
A voir si notre ami Bryan42 habite
- à proximité d'un émetteur DAB+ , de celui de Moutiers par exemple, qui émet 1.7kW sur 11D = 222MHz . Regarder sur https://www.laradiodab.fr/carte-radio-dab/
- dans une zone Orne THD qui ne serait pas encore rénovée FTTLA, donc avec potentiellement plus de problèmes d'étanchéité Radiofréquence
Dans mon souvenir, avec du Docsis 3.1, le FAI pouvait exclure un client spécifique de certains canaux perturbés. Je ne sais pas si Orne-THD a la possibilité de le faire.
Bryan42, est-ce que Orne-THD t'a recontacté depuis vendredi 22? Tu as un rendez-vous?
En tout cas, vu que tu leur a mis un coup de pression via ton message ici, ils vont probablement accélérer le traitement de ton dossier. On a déjà vu comment ça pouvait être efficace.
Bon courage, c'est pas rigolo de vivre 1 semaine sans internet.
Leon.
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Je confirme que SFR exclue des fréquences dans les zones situées à proximité immédiates d'un émetteur.
Maintenant j'ai souvenir de peurs quand la fréquence 800 MHz a été autorisée pour les opérateurs télécoms, mais cela ne semble pas avoir eu de grands effets, même si téléphoner avec le téléphone à 1 cm de sa box dégradait le flux TV, dès que l'on s'éloignait, c'était bon.
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Bonjour,
Je me permet de répondre à quelques points, comme vous avez fourni quelques infos qui permettent de vous identifier :
Pour la partie administrative, effectivement il y a eu du changement du côté de la facturation, au moindre défaut les services sont coupés.
Pour plus que ça se reproduise et qu'il y ait plus de retard de 4 mois je vous invite à procéder à la mise en place du prélèvement automatique.
Ensuite pour la partie technique, les valeurs sont effectivement dans le rouge de notre côté dans notre supervision.
Comme certains l'ont signalés plus tôt, c'est bien le SNR qui était bien trop bas, avec la baisse des températures les équipements actifs peinent parfois à garder des valeurs correctes, un réglage de l'équipement est nécessaire.
Marange-Silvange est rénovée en FTTLa, il n'y a pas à ma connaissance de problèmes d'étanchéité en RF.
Je tiens quand même à signaler quelques points :
la qualité du service client. Après quatre ans, je constate que rien n’a changé. Il est toujours nécessaire de laisser des messages vocaux, et je finis par poster un message en ligne à propos de mon expérience client. On me répond alors en évoquant un problème de paiement, ce que je trouve surprenant. Ce qui est encore plus décevant, c’est que cette accusation a été utilisée à la fois pour discréditer mon avis client et pour justifier la qualité médiocre de ma connexion internet. Il est regrettable que mon témoignage ait été perçu comme une tentative de discrédit. Mon intention était simplement de souligner des points d’amélioration possibles, dans l’espoir d’une meilleure expérience pour les clients à l’avenir.
- En 4 ans, de ce que je vois, il y a eu aucun contact de votre part au niveau du SAV (je peux me tromper). Le plus important c'est peut-être la fiabilité du réseau.
- Il n'est pas nécessaire de laisser des messages vocaux lorsque le standard est ouvert. Et c'est comme tous les SAV, il y a des limitations horaires.
- Je pense que je n'étais pas la seule mais oui, un texte rédigé par ChatGPT, avec peu de preuves, peu d'informations et beaucoup d'approximations et uniquement dans l'attaque sans pour autant chercher à obtenir de l'aide, à noter l'objet de la discussion également. Oui, pour moi comme pour d'autre et à titre personnel, ça sonne comme un discrédit.
Pour autant, nous sommes sur un forum et non pas sur un SAV, qui est pourtant joignable de différentes manières pour s'adapter au mieux, et non pas parfaitement, ce qui est à mon sens impossible sans tirer un trait sur un des trois points : accessibilité, qualité, rapidité.
Depuis ce post, le lundi 25 novembre, je me retrouve toujours sans connexion internet. À l’heure où j’écris, j’ai dû souscrire à une box 4G chez Bouygues Telecom pour avoir une connexion, et ce, alors que je suis à jour dans le paiement de mes factures. Mon seul tort semble avoir été de partager mon expérience client. J’ai tenté de communiquer avec eux par e-mail, mais en vain. Résultat : je dois payer deux connexions internet alors que je suis en règle.
De notre côté votre box est pourtant bien connectée, avec effectivement des erreurs sur certaines fréquences, mais je vois également des pics de consommation. J'en conclu qu'il y en a une mais qu'elle est dégradée. Dans ce cas c'est tout à fait compréhensible d'avoir besoin d'une autre solution et j'en suis navrée.
Malheureusement nous n'avons pas encore la possibilité d'avoir une solution de secours, surtout pour un abonnement particulier.
Encore une fois, si vous travaillez en télétravail, il est possible de demander un raccordement professionnel, pour le même prix c'est 100mbps symétrique avec GTR J+1 en jour ouvré. Ça se trouve là : https://ornethd.net/pack-pro/ (https://ornethd.net/pack-pro/)
Il est également important de souligner que l’opérateur semble abuser de sa position dominante dans ce contexte, en utilisant cette situation non seulement pour éviter de résoudre les problèmes soulevés, mais aussi pour écarter toute critique constructive et me couper la connexion internet sans raison valable.
Même si c'est la réponse d'une IA, c'est utile de rappeler de ne pas spéculer ni avancer des accusations si grave sans preuve. Tout en sachant que ce n'est pas le cas.
La critique constructive est une chose, les accusations à tord et à travers en sont d'autres.
Pour conclure, pour résumer et de ce que je sache :
- Vous avez pris contact par téléphone en date du 22 à 14h pour la première fois, appel qui a été répondu après 41 secondes d'attentes, et d'une durée de conversations d'environs 12 minutes.
- Durant cet appel, mes collègues vous ont rappelé votre défaut de paiement de votre contrat qui entraînait donc une perte de service immédiate.
Aucune coupure de votre ligne n'a bien évidemment été fait suite à votre message sur le forum.
Merci à tous pour votre aide !
PS : Il y a des infos que je ne peux pas transmettre qui vous ont été transmises et qui nécessite une action de votre part afin de régulariser la situation, je vous invite à faire le nécessaire.
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Pour répondre à votre remarque, ma facture personnelle est bien à jour, comme le montre la capture que j’ai partagée précédemment. Je tiens également à préciser qu’aucune information écrite concernant une éventuelle coupure ou anomalie ne m’a été transmise par OrneTHD.
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PS : Il y a des infos que je ne peux pas transmettre qui vous ont été transmises et qui nécessite une action de votre part afin de régulariser la situation, je vous invite à faire le nécessaire.
Le soucis actuel étant administratif, il ne pourra pas se régler sur le forum, pour des raisons de confidentialité, et il est évident pour vous comme pour moi que je ne peux pas communiquer davantage sur le sujet, ceci est donc mon dernier message le concernant.
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Encore une fois, si vous travaillez en télétravail, il est possible de demander un raccordement professionnel, pour le même prix c'est 100mbps symétrique avec GTR J+1 en jour ouvré. Ça se trouve là : https://ornethd.net/pack-pro/ (https://ornethd.net/pack-pro/)
Je ne savais pas qu'il y avait une offre pro à 40€ par mois désormais, c'est top
Est-ce qu'il y a une GTI dans vos offres pro ?
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Bonjour,
Je me permet de répondre à quelques points, comme vous avez fourni quelques infos qui permettent de vous identifier :
Pour la partie administrative, effectivement il y a eu du changement du côté de la facturation, au moindre défaut les services sont coupés.
Pour plus que ça se reproduise et qu'il y ait plus de retard de 4 mois je vous invite à procéder à la mise en place du prélèvement automatique.
Ensuite pour la partie technique, les valeurs sont effectivement dans le rouge de notre côté dans notre supervision.
Comme certains l'ont signalés plus tôt, c'est bien le SNR qui était bien trop bas, avec la baisse des températures les équipements actifs peinent parfois à garder des valeurs correctes, un réglage de l'équipement est nécessaire.
Marange-Silvange est rénovée en FTTLa, il n'y a pas à ma connaissance de problèmes d'étanchéité en RF.
Je tiens quand même à signaler quelques points : - En 4 ans, de ce que je vois, il y a eu aucun contact de votre part au niveau du SAV (je peux me tromper). Le plus important c'est peut-être la fiabilité du réseau.
- Il n'est pas nécessaire de laisser des messages vocaux lorsque le standard est ouvert. Et c'est comme tous les SAV, il y a des limitations horaires.
- Je pense que je n'étais pas la seule mais oui, un texte rédigé par ChatGPT, avec peu de preuves, peu d'informations et beaucoup d'approximations et uniquement dans l'attaque sans pour autant chercher à obtenir de l'aide, à noter l'objet de la discussion également. Oui, pour moi comme pour d'autre et à titre personnel, ça sonne comme un discrédit.
Pour autant, nous sommes sur un forum et non pas sur un SAV, qui est pourtant joignable de différentes manières pour s'adapter au mieux, et non pas parfaitement, ce qui est à mon sens impossible sans tirer un trait sur un des trois points : accessibilité, qualité, rapidité.
De notre côté votre box est pourtant bien connectée, avec effectivement des erreurs sur certaines fréquences, mais je vois également des pics de consommation. J'en conclu qu'il y en a une mais qu'elle est dégradée. Dans ce cas c'est tout à fait compréhensible d'avoir besoin d'une autre solution et j'en suis navrée.
Malheureusement nous n'avons pas encore la possibilité d'avoir une solution de secours, surtout pour un abonnement particulier.
Encore une fois, si vous travaillez en télétravail, il est possible de demander un raccordement professionnel, pour le même prix c'est 100mbps symétrique avec GTR J+1 en jour ouvré. Ça se trouve là : https://ornethd.net/pack-pro/ (https://ornethd.net/pack-pro/)
Même si c'est la réponse d'une IA, c'est utile de rappeler de ne pas spéculer ni avancer des accusations si grave sans preuve. Tout en sachant que ce n'est pas le cas.
La critique constructive est une chose, les accusations à tord et à travers en sont d'autres.
Pour conclure, pour résumer et de ce que je sache :
- Vous avez pris contact par téléphone en date du 22 à 14h pour la première fois, appel qui a été répondu après 41 secondes d'attentes, et d'une durée de conversations d'environs 12 minutes.
- Durant cet appel, mes collègues vous ont rappelé votre défaut de paiement de votre contrat qui entraînait donc une perte de service immédiate.
Aucune coupure de votre ligne n'a bien évidemment été fait suite à votre message sur le forum.
Merci à tous pour votre aide !
PS : Il y a des infos que je ne peux pas transmettre qui vous ont été transmises et qui nécessite une action de votre part afin de régulariser la situation, je vous invite à faire le nécessaire.
Je rebondis juste sur la partie pour l'offre pro mis en avant pour le télétravail. Ça se passe comment pour les salariés car ils sont majoritaires en France et ne peuvent ni payer HT ni avoir de Siret.
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Je ne savais pas qu'il y avait une offre pro à 40€ par mois désormais, c'est top
Est-ce qu'il y a une GTI dans vos offres pro ?
Hello Usty !
Il y a une GTR, je n'ai pas d'info sur la GTI cependant, il faudrait que tu prennes contact avec mes collègues du commercial qui auront sans doute plus d'info que moi sur ce point :)
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Je rebondis juste sur la partie pour l'offre pro mis en avant pour le télétravail. Ça se passe comment pour les salariés car ils sont majoritaires en France et ne peuvent ni payer HT ni avoir de Siret.
Il me semble que dans ce cas il est possible de demander à l'employer son extrait de KBIS pour souscrire l'offre pour le compte de la société mais au frais de l'employé (ou en 50/50 voire payé par l'entreprise, ce qui me parait plus juste dans le cadre du TTV)
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S'il y a une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), la GTI (Garantie de Temps d’Intervention) est inutile.
C'est étonnant de voir une GTR dans une offre à moins de 200 €/mois.