C'est ce dont j'ai l'impression aussi d'après les dires d'Optix, mais il suffit d'une mauvaise expérience au SAV pour tout foutre en l'air malheureusement...
Probable que le cas de l'abonné en question "sort des clous". Même avec un SAV qui semble-t-il serait réactif, il y a peut-être un schmilblic que l'intéressé n'a pas pu/su/voulu communiquer.
Je n'ai pas vu Optix dans ces murs depuis quelques jours (vacances?), sinon, il aurait demandé à l'intéressé de communiquer ses coordonnées par MP.
A moins que l'on ait affaire à une pathologie particulière?
Orne THD