Aller je vais étoffer.
Quel que soit un système, tu entres une consigne dans le système et attends un comportement du système en sortie.
Pour cela tu prends une mesure en sortie du système et compare avec l'entrée pour t'assurer qu'il y a une réelle convergence, entre ce qui est demandé en consigne et ce qui existe en sortie. Pour cela on fait des boucles de contre-réaction PID
Là actuellement, ce que fait Optix, c'est qu'il entre dans son système des consignes ( flux TV) , et se retrouve avec les utilisateurs à lui remonter des dysfonctionnements.
Je ne suis pas sur ce réseau, je lis uniquement les remontées utilisateurs.
Ce que je préconise, c'est d'intégrer un système de monitoring, identique à ce qu'il existe en production, chez les consommateurs, en tant que système de monitoring interne.
Ce système pouvant être successivement, aiguillé vers une pré-prod ou la prod. Afin d'éviter d'avoir à manipuler la production en aveugle.
Afin de ne pas avoir des remontés utilisateurs en volume ingérable aux services clients, un monitoring pro-actif, avec une satisfaction client à la clef.
C'est l'idée, ensuite je vais pas non plus faire un dessin.