Bonjour,
J’ai essayé à plusieurs reprises cette semaine de contacter quelqu’un pour traiter ma demande.
Mardi, j’ai appelé et on m’a dit que ma demande serait examinée et que j’aurais une réponse jeudi. Je n’ai reçu ni SMS ni notification sur l’application.
Mercredi, j’ai rappelé et le service client (toujours à l’étranger) a dit qu’il avait compris ma demande et qu’il me contacterait vendredi entre 11h et 12h. Encore une fois, pas de notification ni de SMS.
Jeudi, je n’ai pas reçu d’appel. Vendredi à 12h20, toujours pas d’appel.
J’ai rappelé et j’ai entendu un message automatique me disant qu’une commande était en cours sur ma ligne (je me suis dit que c’était le changement).
J’ai continué vers le service « commercial / résiliation » à l’étranger et on m’a dit qu’aucune demande n’était en cours.
J’ai expliqué que c’était inacceptable et j’ai raccroché pour appeler le service commercial en France.
Pendant que je tentais d’appeler, les personnes du service client en Tunisie (ou au Maroc) m’ont appelé en boucle.
J’ai expliqué que je n’avais plus de temps à perdre et j’ai continué d’appeler Orange via le fixe de la box.
Le summum a été atteint lorsque le conseiller m’a rappelé en masqué et m’a insulté ouvertement en arabe !
J’ai finalement réussi à joindre quelqu’un en France qui m’a ouvert une réclamation avec un vrai créneau (pour mardi). Cette fois, j’ai reçu une notification et un SMS.
J’ai décidé de rappeler plus tard (je suis tombé sur une personne à Tarbes) pour confirmer le contenu du message noté par l’intervenant en France qui a pris ma demande. Il ne mentionnait ni ce qui s’était passé ni les insultes.
Concernant la commande en attente, la personne de Tarbes découvre qu’une action a été effectuée mardi via un appel téléphonique (donc probablement avec moi !). Le conseiller Orange a supprimé l’option TV d’Orange sur ma télé connectée ! Je n’ai jamais demandé cela !
J’ai demandé à amender le contenu de la réclamation pour mentionner les insultes, mais on m’a dit que ce n’était pas possible. À ce moment-là, j’ai décidé de dire que je porterais plainte contre Orange.
Et là , étonnement, la personne à Tarbes me dit que c’est finalement possible et mentionne ( enfin me dit qu’elle a mentionner) les insultes , et mensonges ( les faux rendez vous, les actions faite à « l’issue de mon plein gré »).
Je demande des explications, et on me propose de consulter directement les contrats des clients de la série spéciale (en me demandant même leurs numéros de téléphone). Entre les insultes et l’accès illégal à des données personnelles, je me dis que la situation est grave (c’est du pénal pour Orange dans les deux cas).
On m’informe également que le service client ne peut pas me rappeler en masqué (les fameux appels répétés). Par coïncidence, ils m’appellent (toujours en masqué) en même temps que la personne de Tarbes, et je les mets en conférence. Devant témoin, ils affirment traiter ma réclamation, mais la personne en France leur révèle que j’ai enfin un rendez-vous pour mardi.
Je vous tiendrai au courant du retour de mardi.
Si quelqu’un d’Orange jette un œil, faite moi signe en DM svp.
Actus Orange