La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: Pinkpurple le 22 mars 2025 à 12:05:34
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Bonjour
On m'a mis en place l'offre Série Plus Livebox Max fibre qui est moins cher que l'offre Livebox Max Fibre normale.
Je souhaitait savoir si il y avait des différences services ou répéteurs wifi, a on toujours droit aux réduction sur Netflix et Disney+ avec cette offre.
Merci de m'éclairer sur les différences, entre ces deux offres.
Cordialement.
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Bonjour, quel est le prix de cette offre?
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Bonjour, quel est le prix de cette offre?
Bonsoir
L'offre en question est à 45,99 €
Document contractuel ci-joint.
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On m'a mis en place l'offre Série Plus Livebox Max fibre qui est moins cher que l'offre Livebox Max Fibre normale.
Quel est la raison de la différence de prix entre ces deux offres qui semble identique ? Les clients Orange Max sont un peu les dindons de la Farce !
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Bonjour
Je ne connais pas trop les différences, raison pour laquelle je les demande ici.
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on la trouve ou cette offre sur le site orange ?
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on la trouve ou cette offre sur le site orange ?
On me la proposer à titre exceptionnel par téléphone au 3900.
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Ah à ce prix je suis preneur …. Je vais appeler lundi
Sinon, Tu as pas les appels mobile en France / Europe
Et sûrement pas les -5€ sur les services de streaming (à confirmer car pas mentionné sur les contrats)
Sinon le reste c’est la même chose on dirait
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Ah à ce prix je suis preneur …. Je vais appeler lundi
Sinon, Tu as pas les appels mobile en France / Europe , à confirmer.
Et sûrement pas les -5€ sur les services de streaming (à confirmer car pas mentionné sur les contrats)
Sinon le reste c’est la même chose on dirait
Apparement si toujours les appels illimités vers les mobiles.
Pour les 5 € sur les services de streaming je sais pas, à confirmer ou infirmer par quelqu'un de chez orange.
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Je le ne vois pas ds les Cg que tu as posté
• Le Téléphone par Internet, permet de disposer d'une ligne téléphonique fixe incluant les appels en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France …
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Ce que je vois sur le détail de l'offre dans l'application orange et moi.
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J'espere que c'est le cas... et sur ton espace client web c'est pareil ?
en tous les cas le doc standard n'est pas le meme....
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_rc_4702.pdf
la difference serait elle dans les -5 Euro pour les services de streaming... ce qui expliquerai la difference de prix ?
et comment tu as fais pour l'avoir tu les as appellé au 3900 ?
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Bonjour , j'est chatter l'offre n'y est plus ?
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si si ca existe.. on a la preuve... mais ils veulent pas nous mettre dessus... moi ils me disent que c'est que pour les anciens clients deja sur l'offre MAX...
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Slt tu as téléphoné ou chatter et l’offre tu l’as eu merci
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J'arrive pas a l'avoir.. j'ai appelé 3x et je tombe sur le call center en Tunesie et ils savent rien faire... je pense que je vais partir de chez Orange... Free ou SFR 8Gb je pense...
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Moi plus chez free sfr pas confiance et le service de résiliation tu as essayer ?
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ok j'essaye le service resilliation... suis au tel avec eux... reponse dans qq minutes...
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On croise les doigts
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ca a fonctioné... merci... faut aller demander le service resilliation et dire qu'on veut partir...
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Ok merci
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Tu as dis que tu as vue la série spécial Max fibre
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j'ai dis que je voulais partir car mon offre etait plus competitive et que je regardais à partir a la concurrence... ne vous fatiguez pas avec le service commerciale ils peuvent rien faire.. j'ai essayé 3x et par chat aussi...
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j'ai dis que je voulais partir car mon offre etait plus competitive et que je regardais à partir a la concurrence... ne vous fatiguez pas avec le service commerciale ils peuvent rien faire.. j'ai essayé 3x et par chat aussi...
Tu a dis "résiliation" et quel autre mot magique pour tomber sur le service résiliation ??
Car apparement , il y a un peu d'IA pour orienter les appels, quand tu fais 3900.
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Je dis « service résiliation » et après suivi
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merci ca as marchais pour moi aussi :)
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Grand merci à pinkpurple on lui doit fière chandelle ! :)
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Merci pour l'information. La réduction de 5€ par mois pour les services de SVOD est également incluse dans cette offre ?
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Merci pour l'information. La réduction de 5€ par mois pour les services de SVOD est également incluse dans cette offre ?
Bonjour
Apparement oui, à voir si il y a toujours les 300 GO de stockage pour le décodeur tv.
Si tu veux cette offre il faut passer par le service résiliation.
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Bon, j'ai appel le 3900 et personne n'est au courant. Il va y a voir de nouvelles offres le 10/04 et entre autres le passage en 8/8 de l'offre Livebox Up à 46,99...
https://www.frandroid.com/marques/2558753_orange-debits-multiplies-par-4-et-wi-fi-7-decouvrez-les-nouveautes-fibre-attendues
Donc on parle de réductions de trf entre 72 et 84€ (Offre spéciale Max) à l'année, tout de même.
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Bon, j'ai appel le 3900 et personne n'est au courant. Il va y a voir de nouvelles offres le 10/04 et entre autres le passage en 8/8 de l'offre Livebox Up à 46,99...
https://www.frandroid.com/marques/2558753_orange-debits-multiplies-par-4-et-wi-fi-7-decouvrez-les-nouveautes-fibre-attendues
Donc on parle de réductions de trf entre 72 et 84€ (Offre spéciale Max) à l'année, tout de même.
Bonjour
La série limité existe bel et bien.
Il faut passer par le service résiliation uniquement, et pas par le service client classique, ni par chat pour l'obtenir.
Cordialement
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Demande le service résiliation et puis suivi résiliation.
Par contre faut que tu dises que tu veux partir car ton offre est plus compétitive…
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Mais Pinkpurple, comment est-ce que tu l'obtiens ce service résiliation ? Au 3900, ils me disent qu'ils peuvent résilier et qu'il n'y a pas de service dédié.
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Pour les personnes qui ont réussi à obtenir cette nouvelle offre :
Etes vous rentré dans les détails de votre prochaine offre (prix/débits etc etc ) ?
Pour votre ancienne offre :
Aviez vous la remise des 5€ en cas de possession d'un forfait mobile Orange/Sosh d'activée ?
D'ailleurs vous n'avez pas eu les 49€ de frais de changement d'offre ?
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Pour les personnes qui ont réussi à obtenir cette nouvelle offre :
Etes vous rentré dans les détails de votre prochaine offre (prix/débits etc etc ) ?
Pour votre ancienne offre :
Aviez vous la remise des 5€ en cas de possession d'un forfait mobile Orange/Sosh d'activée ?/ OUI, c'est mon cas. Je suis à 52,99€ actuellement.
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Pour les personnes qui ont réussi à obtenir cette nouvelle offre :
Etes vous rentré dans les détails de votre prochaine offre (prix/débits etc etc ) ?
Pour votre ancienne offre :
Aviez vous la remise des 5€ en cas de possession d'un forfait mobile Orange/Sosh d'activée ?
D'ailleurs vous n'avez pas eu les 49€ de frais de changement d'offre ?
Bonjour
Non j'avais une réduction de 14 € pendant un an qui se terminais.
Le détail de l'offre est plus haut dans mes captures d'écran.
Non aucun frais de migration.
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Mais Pinkpurple, comment est-ce que tu l'obtiens ce service résiliation ? Au 3900, ils me disent qu'ils peuvent résilier et qu'il n'y a pas de service dédié.
Tu demande le service résiliation, puis tu dis suivi résiliation.
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Merci Foil et Pinkpurple pour vos réponses.
Je vais tenter de l'avoir alors :)
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Je viens d'appeler le service résiliation et tout ce que j'ai réussi à avoir c'est une remise de 3€.
J'arrive donc sur un abonnement à 49€99 avec la location de la Livebox 7 d'incluse.
Pour avoir plus, il faudrait avoir le lien direct provenant d'Orange du fichier pdf qui parle des infos contractuelles.
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Aviez vous la remise des 5€ en cas de possession d'un forfait mobile Orange/Sosh d'activée ?/ OUI, c'est mon cas. Je suis à 52,99€ actuellement.
Est-ce que la remise s'applique aussi sur la Série Spéciale (nouveau prix final de 45,99€ ou 40,99€) ?
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Je viens d'appeler le service résiliation et tout ce que j'ai réussi à avoir c'est une remise de 3€.
J'arrive donc sur un abonnement à 49€99 avec la location de la Livebox 7 d'incluse.
Pour avoir plus, il faudrait avoir le lien direct provenant d'Orange du fichier pdf qui parle des infos contractuelles.
Bonjour
Je sais pas si tu es tombé sur le service client en Tunisie ou en France.
Car si on tombe sur le service client en France, ils peuvent faire un effort pour te mettre en place la série spéciale.
Surtout si tu es client depuis plusieurs années.
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Bonjour,
J’ai essayé à plusieurs reprises cette semaine de contacter quelqu’un pour traiter ma demande.
Mardi, j’ai appelé et on m’a dit que ma demande serait examinée et que j’aurais une réponse jeudi. Je n’ai reçu ni SMS ni notification sur l’application.
Mercredi, j’ai rappelé et le service client (toujours à l’étranger) a dit qu’il avait compris ma demande et qu’il me contacterait vendredi entre 11h et 12h. Encore une fois, pas de notification ni de SMS.
Jeudi, je n’ai pas reçu d’appel. Vendredi à 12h20, toujours pas d’appel.
J’ai rappelé et j’ai entendu un message automatique me disant qu’une commande était en cours sur ma ligne (je me suis dit que c’était le changement).
J’ai continué vers le service « commercial / résiliation » à l’étranger et on m’a dit qu’aucune demande n’était en cours.
J’ai expliqué que c’était inacceptable et j’ai raccroché pour appeler le service commercial en France.
Pendant que je tentais d’appeler, les personnes du service client en Tunisie (ou au Maroc) m’ont appelé en boucle.
J’ai expliqué que je n’avais plus de temps à perdre et j’ai continué d’appeler Orange via le fixe de la box.
Le summum a été atteint lorsque le conseiller m’a rappelé en masqué et m’a insulté ouvertement en arabe !
J’ai finalement réussi à joindre quelqu’un en France qui m’a ouvert une réclamation avec un vrai créneau (pour mardi). Cette fois, j’ai reçu une notification et un SMS.
J’ai décidé de rappeler plus tard (je suis tombé sur une personne à Tarbes) pour confirmer le contenu du message noté par l’intervenant en France qui a pris ma demande. Il ne mentionnait ni ce qui s’était passé ni les insultes.
Concernant la commande en attente, la personne de Tarbes découvre qu’une action a été effectuée mardi via un appel téléphonique (donc probablement avec moi !). Le conseiller Orange a supprimé l’option TV d’Orange sur ma télé connectée ! Je n’ai jamais demandé cela !
J’ai demandé à amender le contenu de la réclamation pour mentionner les insultes, mais on m’a dit que ce n’était pas possible. À ce moment-là, j’ai décidé de dire que je porterais plainte contre Orange.
Et là , étonnement, la personne à Tarbes me dit que c’est finalement possible et mentionne ( enfin me dit qu’elle a mentionner) les insultes , et mensonges ( les faux rendez vous, les actions faite à « l’issue de mon plein gré »).
Je demande des explications, et on me propose de consulter directement les contrats des clients de la série spéciale (en me demandant même leurs numéros de téléphone). Entre les insultes et l’accès illégal à des données personnelles, je me dis que la situation est grave (c’est du pénal pour Orange dans les deux cas).
On m’informe également que le service client ne peut pas me rappeler en masqué (les fameux appels répétés). Par coïncidence, ils m’appellent (toujours en masqué) en même temps que la personne de Tarbes, et je les mets en conférence. Devant témoin, ils affirment traiter ma réclamation, mais la personne en France leur révèle que j’ai enfin un rendez-vous pour mardi.
Je vous tiendrai au courant du retour de mardi.
Si quelqu’un d’Orange jette un œil, faite moi signe en DM svp.
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L’’update du jour :
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Bonjour,
J’ai reçu une Livebox 7 avec Wi-Fi 7. J’aurais préféré la Livebox 7 Wi-Fi 6E pour avoir un canal 6 GHz dédié et propre.
Quoi qu’il en soit, je vais placer la box en DMZ de mon firewall une fois que j’aurai cloné les informations pour le XGS-PON.
Au passage, j’ai compris pourquoi ils mettent en avant un Wi-Fi 7 5 GHz supérieur. La boîte émet à 30 dBm, soit 1 W ou 1000 mW, comme indiqué sur la fiche technique fournie dans le carton.
J’attend la suite de la part d’Orange.
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Tu veux quelle emet plus fort que la 7v1?
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Bonjour
@canope Tu a obtenu la livebox 7 wifi 7 gratuitement sans frais ?
D'après ce que m'avais sorti le service client orange, il faut changer d'offre pour obtenir la nouvelle livebox 7 v2, on m'avait proposer une série spéciale livebox max à 49,99 € tout en pretextant que l'offre série spéciale dont je parlais en début de fil de discution n'était pas compatible 8 gigabits et ne comportait pas les réductions sur Netflix et Disney +, chose qui est fausse biensur.
J'ai l'impression qu'au 3900 ils s'y perdent et n'arrivent pas à s'y retrouver avec les séries spéciales.🙃
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Bonjour,
Au passage, j’ai compris pourquoi ils mettent en avant un Wi-Fi 7 5 GHz supérieur. La boîte émet à 30 dBm, soit 1 W ou 1000 mW, comme indiqué sur la fiche technique fournie dans le carton.
Salut,
tout comme la lb7v1, 1W aussi
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Hello , oui.
J’ai joué la montre et lancé le changement le 8 avril en sachant qu’ils allaient annoncer la nouvelle le 10 avril.
Le colis a été préparé le 10 avril dans l’après midi .
J’aurais apprécié du wifi 6Ghz mais à voir si cela va arriver via une nouvelle génération de répéteur.
Pour le reste , la box est en DMZ derrière mon firewall et tout fonctionne pour le moment ( même le décodeur v6 avec la bonne conf IGMP , j’ai encore des ajustements à faire ..).
Bonjour
@canope Tu a obtenu la livebox 7 wifi 7 gratuitement sans frais ?
D'après ce que m'avais sorti le service client orange, il faut changer d'offre pour obtenir la nouvelle livebox 7 v2, on m'avait proposer une série spéciale livebox max à 49,99 € tout en pretextant que l'offre série spéciale dont je parlais en début de fil de discution n'était pas compatible 8 gigabits et ne comportait pas les réductions sur Netflix et Disney +, chose qui est fausse biensur.
J'ai l'impression qu'au 3900 ils s'y perdent et n'arrivent pas à s'y retrouver avec les séries spéciales.🙃
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Salut,
tout comme la lb7v1, 1W aussi
Il y a autre chose alors aussi , mais je confirme qu’ elle était pas mal en mode wifi7 MLO avec l’iPhone 16.
Quasiment 2Gbit/s up + down.
En mode DMZ/ ONT via Ethernet , le port 10G n’est pas à son max , le débit reste bloqué à 1gbit/s