Suite de mes aventures :
06/07/19 : souscription initiale mauvaise (migration vers offre Open avec rattachement d'un forfait 2€ de free)
08/07/19 : rétractation par téléphone, et souscription SFR RED avec portabilité du numéro de téléphone fixe.
09/07/19 : confirmation d'Orange de l'expédition de la commande (carte SIM) : nouvelle relance rétraction
10/07/19 : bonne réception de la prise en compte de la rétractation (ouf!). Le mail :
Vous avez souhaité annuler une partie de votre commande X------- : nous avons pris en compte votre demande.
Au même instant, réception de SMS contradictoires d'annulation puis confirmation de portabilité (1h d'intervalle). Rappel pour plus d'informations et la superbe réponse :
"Je ne vois aucune rétractation dans votre dossier."
La dame, beaucoup plus soigneuse dans son travail (contrairement aux autres) a bien compris ma détresse sur l'instant, et a pris soin de relancer mon dossier, elle m'a mis en attente 2 fois afin de contacter les services et s'assurer de la bonne prise en compte du process. Merci à elle.
16/07/19 : appel chez Orange pour faire le point sur la rétractation. Rétractation prise en compte. L'espace client affiche encore l'offre Open, le M. me repositionne "informatiquement" sur la bonne offre. Demandé plusieurs fois qu'il n'y a plus de statut d'engagement, à l'issue de tout cela, ce qu'il me confirme.
16/07/19 : appel aussi chez Free au 3244, là aucune trace de résiliation par portabilité à venir. Parfait.
Gros soulagement, tout cela avance! Demain, le 17 juillet un tech va me raccorder chez SFR et me livrer la nouvelle box.
Au passage, pour les appels d'Orange, suite à la modification vers l'offre Open, impossible d'accéder ensuite au service client au 3900, car un message vocal m'obligeait à donner une référence de commande pour activer d'abord ma carte SIM reçue. Ce qui était donc hors de question. Je me faisais passer pour un nouveau client afin d'être redirigé vers un conseiller.
Le message vocal d'aujourd'hui m'a dit que mon numéro était inconnu. J'ai pu continuer en précisant la raison de l'appel (menu vocal différent).