Je ne comprends pas trop l'attrait pour Orange puisqu'il est le digne successeur de France Télécom. Etre l'opérateur historique du téléphone, ne gage en aucune façon la qualité du réseau internet. Je ne vois pas le rapport entre le téléphone et l'internet.
J'ai deux voisins qui sont chez Orange.
Le premier a vu sa connexion interrompue pendant 1,5 mois. Je ne parle pas du nombre de techniciens qui ont défilé chez lui, en venant bien l'accusé de ne pas savoir se servir de sa Box. Mais au final, le problème ne venait pas de chez lui, ni du PBO qui est le même où ma ligne SFR est branché. La cause venait d'un mauvais branchement dans le PM. Cela a pourtant été signalé à plusieurs reprises à Orange, mais sans succès.
La deuxième avait un problème de Box et où un technicien s'est déplacé en lui faisant payé, je crois, 80€ d'intervention. Je trouve que s'est abusé des gens qui n'y connaissent rien dans l'installation de leur équipement fourni par Orange.
J'ai un voisin qui a FREE, et il n'a jamais eu de problèmes.
Je suis chez SFR depuis 2012. A l'origine, c'est une publicité SFR dans la boîte aux lettres pour nous dire que nous sommes maintenant dégroupés. Aucun technicien n'est jamais venu durant l'ADSL, c'est-à-dire de mars 2012, jusqu'en février 2023 où depuis je suis passé en FTTH chez SFR aussi. L'installation de la Box SFR s'est passé sans aucun problème, comme qui dirait du Plug and Play. Je ne suis pas certain que chez les autres FAI, cela se passe aussi bien.
Il y a eu des coupures de plusieurs jours à cause de chantiers qui ont arraché la FTTH, voire aussi de gros camions qui ont arraché des câbles sur des poteaux télécom. C'est assez fréquent dans notre région. J'ai encore près de chez moi, un câble télécom bifilaire qui traine sur la route, suite à un arrachage par je ne sais qui. Cela a pourtant été signalé à la mairie, mais tout le monde s'en fou. Ce genre d'incident n'est pas lié au FAI mais en s'en prend à eux, comme s'ils étaient responsable des conneries des autres.
La qualité du service dépend surtout de l'interlocuteur que l'on a au téléphone. Chez SFR, je ne sais pas comment ils sont formés, mais la plupart du temps, ils e comprennent pas ce qu'on leur dit. Et ils ont un automatisme qui m'énerve, celui de faire un reset sur la Box, mais si le problème n'a aucun rapport avec celle-ci. Et je ne parle pas du nombre de fois où l'on me raccroche au nez, ou avec des prises de rendez-vous téléphonique que ne se font jamais et c'est là que je découvre que soi-disant le problème est résolu, ce qui n'est pas le cas. Par exemple, en ADSL quand la chaine Serie Club avait disparu de mon abonnement et que je l'a retrouve 1,5 ans plus tard. Ou encore quand l'IPv6 a disparu durant un peu plus d'1 an et réapparu sans aucune intervention. Ainsi que des changements dans l'offre sans en être averti aupréalable. J'ai subit aussi des augmentations de 1€ ou 2€, ainsi qu'à des abonnements forcés alors que je n'avais rien demandé. Il est important de bien lire ses factures et de téléphoner de suite à SFR pour résilier ce type de forçage commerciale.
A part cela, j'ai été satisfait de ma ligne ADSL où j'avais du 8,5 mb/s. Je suis aussi satisfait de ma FTTH où pour l'instant, j'ai du 500 mb/s. Je trouve même depuis que je suis en FTTH avoir moins de microcoupure le soir. Il se peut aussi que si j'étais chez Orange, je sois satisfait de ma ligne. Ce n'est pas une question de prix car pour l'instant, chez SFR, je suis à 28€/mois avec mon offre SFR FIBRE STARTER. A partir du moment où j'ai de l'internet avec la stabilité qui va bien, je ne vois pas trop ce que je pourrai demander d'autres. Je ne parle pas du contennu de l'offre, mais bien de ma connexion à l'internet.
Le technicien qui est venu me relier la FTTH au PBO a bâcler le travail. Il a fait un énorme trou d'environ 20 cm de diamètres dans le mur à l'extérieur pour faire passer le câble noir de la FTTH. J'ai dû le reboucher avec les moyens que je disposais alors que c'était à lui de le faire. Il a déposé la Box dans un coin de la pièce et à fait un branchement à la va-vite, juste pour constater si la connexion se faisait ou pas, puis ensuite il est parti en laissant le tout en l'état. J'ai dû défaire ce qu'il avait fait pour ensuite installer la Box et l'ONT-SFU-v3 SFR dans le meuble télévision, destiné à son emplacement définitif. Et bien, sûr, j'ai dû refaire toutes les branchements ainsi que la configuration pour que cela fonctionne. Il n'a même pas ramassé la poussière occasionnée par le perçage du trou, ni les débris sur le sol.
Pour dire que la satisfaction dépend de ce que l'on cherche à obtenir. Je ne crois pas qu'un prix élevé justifie le bon fonctionnement de l'internet et la qualité doit être la même, quelque soit l'opérateur et le matériel fourni. Maintenant, si l'opérateur est endetté, c'est son problème, pas le notre, et nous ne sommes pas là pour résoudre ses problèmes dues à une mauvaise gestion de ses investissements. Selon moi, la pluralité des FAI ne se justifient pas et je trouve que c'était mieux du temps de France Télécom.
Actus Orange