Je me demande même si franchement, on a besoin de faire déplacer un tech à domicile pour voir qu'une box est bloquée en PPPoE ...
ça doit se voir depuis l'extérieur. Le SAV de niveau élevé, doit bien arriver à forcer un reset de la box et voir que ça ne marche toujours pas. Et que donc le soucis ne vient pas de la box.

C'est toujours une assistance à domicile bénéfique, surtout pour l'abonné.

Le SAV de niveau "élevé" semble complètement à la ramasse...

Un peu de proximité ne ferait pas de mal.

Est ce vraiment un problème de PPPoE au final ?

Plusieurs machines ont été testé ? Même un smartphone ?

Ça semble passer par un adaptateur USB. Pas possible de tester en direct ?

Test via Smartphone :



Test via PC avec TP-Link Adaptateur USB 3.0 Ethernet Gigabit UE300 :



Infos via Orange et moi :

Mon dossier est en court de traitement.
Merci de patienter.

SMS reçu ce jour à 14h09 :

Votre RDV téléphonique du 18/2 entre 15 et 16h00 avec votre conseiller Orange est confirmé.

J'ai le droit d'y croire...

Merci pour l'attention que vous portez à ce problème... euh... non, rien, je risquerais d'être impoli.

Bon week-end, je fais une pause jusqu'à lundi.

Je continu de lire et je ne comprends pas la complexité du problème.

1ère Solution, résilier puis revenir.
2ème Solution, ne pas contacter Orange via le 3900 mais par Twitter.

Le 3900 c'est le niveau le plus bas, ils ne savent qu'envoyer/reset des box et faire déplacer des techniciens pour rien.

Le problème se trouve au niveau de la configuration d'accès du profil FTTH.

Coucou,

1ère Solution, résilier puis revenir.
Non, je suis fidèle depuis plus de 15 ans, je ne cherche pas le marchandage.
Le problème va se régler, j'en suis persuadé.
Je viens de réussir à obtenir la venue d'un technicien Orange (pas sous-traitant) pour vérifier l'installation (répartiteur de mon immeuble, qui est neuf). Son agenda est serré, mais je saurai lundi quel jour il se déplacera, (sans avoir besoin d'avoir accès à mon domicile). Selon lui, il y a peut-être un mélange entre contrat GP et Pro, mais ce n'est qu'une hypothèse à la lecture de mon dossier.

2ème Solution, ne pas contacter Orange via le 3900 mais par Twitter.
Je connais autant de gens, si ce n'est plus, qui se plaignent d'Orange via ce RS que du 3900. Il n'y a pas de vérité dans ce domaine.

Le 3900, il faut du temps, certes, de la patience, mais j'ai toujours obtenu satisfaction et geste commercial parfois important.
Là, le problème a trainé à cause d'un conseiller en boutique, un mec sans scrupule, mais depuis il n'est plus dans la maison et je me fiche pas mal s'il pointe à l'ANPE ou autre, c'est son problème.
Il nous a fait perdre 2 bons mois et ensuite j'ai manqué de réactivité, tout fonctionnait parfaitement à part l'IPV6. J'aurais réagi dès début septembre, je pense que tout serait réglé.

Ce n'est n'est que mon avis, mais je le partage.

Bon week-end.

Oui pas d'ipv6 attribuée. fe80, c'est le PC qui la génère.

Si l'ipv6 marchait y'aurait plus un truc comme ça :

Quasiment rien aujourd'hui ne nécessite absolument IPv6. A l'exception de certains sites (assez minoritaires) et services internes (je crois que c'est le cas de Free qui a basculé son infra TV en IPv6 only)