Voici une vidéo de présentation d'Ingram Micro, le prestataire qui reconditionne les Livebox.
Pour la petite histoire, quand vous retournez votre matériel (changement de modèle ou résiliation), Orange vous fournit une étiquette Chronopost à destination d'Ingram à Montauban.
Étonnamment, le suivi indique souvent que la Livebox est "livrée" dès son arrivée au hub de Chilly-Mazarin en Île-de-France.
En réalité, pour optimiser les coûts, tous les retours sont massifiés. Un camion entier est affrété chaque jour depuis Chilly-Mazarin pour acheminer tous les colis d'un coup jusqu'à Montauban. Une fois les équipements arrivés chez Ingram (comme vous le verrez dans la vidéo ci-dessous), ils sont traités.
C'est seulement au moment où le code-barres de votre Livebox est physiquement scanné là-bas que vous recevez le mail d'Orange confirmant la bonne réception de votre retour.
https://youtu.be/Z8s2kp8-Ucg?si=GbMpCJWrm2KIvqLp