Auteur Sujet: Incident voix globale chez Orange impactant les autres opérateurs le 02/06/2021 (Lu 33714 fois)

Captain Bumper · « **Réponse #96 le:** 05 juin 2021 à 13:18:40 »

Citation de: alain_p le 05 juin 2021 à 13:15:09

De toute façon, quand les numéros finaux sont chez un opérateur chez lequel les appels ne passent, être multi SIM ou multi MNO ne va pas changer grand chose. C'est quand les numéros finaux sont joignables que cela peut être utile.

C'est exactement ce que je viens de dire, pourquoi corriger en paraphrasant mon propos (à part augmenter le compteur de message)?

alain_p · « **Réponse #97 le:** 05 juin 2021 à 13:29:52 »

Je ne l'avais pas compris comme "exactement" la même chose, mais tant mieux.

Captain Bumper · « **Réponse #98 le:** 05 juin 2021 à 13:46:11 »

Citation de: alain_p le 05 juin 2021 à 13:29:52

Je ne l'avais pas compris comme "exactement" la même chose, mais tant mieux.

" sauf panne générale (ie. dont il est sujet dans ce thread depuis 9 pages)" et "concernant le problème spécifique des n° d'urgence" sont pourtant des propositions claires il me semble. Donc évite de corriger sans fondement.

alain_p · « **Réponse #99 le:** 05 juin 2021 à 14:02:01 »

Citation de: Captain Bumper le 05 juin 2021 à 12:20:10

De toutes façons, concernant le 112, mais peut-être aussi les autres numéros d'urgence, en cas d'indisponibilité du réseau nominal, ça passe par les autres opérateurs disponibles, donc sauf panne générale, et concernant le problèe spécifique des n° d'urgence, les cartes SIM multi réseaux n'auraient pas grand intérêt. Ça le serait pour joindre d'autres n° d'urgences (internes, ou autres).

Bah, je reprend ton post, personnellement, je ne l'avais pas trouvé très clair, et en tout cas c'est assez différent de ce que j'ai dit. Il suffit de relire... Je ne vois pourquoi tu en fais tout un plat.

Captain Bumper · « **Réponse #100 le:** 05 juin 2021 à 14:22:58 »

Citation de: alain_p le 05 juin 2021 à 14:02:01

Bah, je reprend ton post, personnellement, je ne l'avais pas trouvé très clair, et en tout cas c'est assez différent de ce que j'ai dit. Il suffit de relire... Je ne vois pourquoi tu en fais tout un plat.

Personne ne fait un plat, tu reprends qqn en enfonçant des portes ouvertes et en paraphrasant les propos déjà tenus. Quel intérêt? Si tu comprends mal ce que disent les autres, remet-toi en question. Le débat était : sur les appels d'urgences, est-ce que l'usage de carte SIM multi-op serait une solution. Ma réponse est : non car si le réseau nominal est absent, il ya déjà un mécanisme de bascule sur les autres réseaux présents, sauf dans le cas d'une panne générale (comme ici) où ça sera en panne pour tous. Je précise encore qu'en revanche cela pourrait avoir un intérêt pour des n° d'urgence internes (de sociétés ayant délégation de service public, ou pour continuer les comm de crise durant la panne).
Et ta réponse "oUi MaIs sI c'EsT uNe PanNe Générale CheZ l'OpéRateUr kI gèrE lEs LigNes d'UrGenCe, Ça maRchE pAs"... Oui c'est ce qu'on vient de dire... Point final.

Je m'étonnerait toujours des remarques du genre "je ne vois pas pourquoi tu en fais tout un plat" de la part des membres du club de la polémique stérile...

alain_p · « **Réponse #101 le:** 05 juin 2021 à 14:33:20 »

Personnellement, un "réseau nominal", je ne savais pas très bien ce que tu entendais par là. Je connais un fonctionnement "nominal", c'est à dire conforme aux attentes que l'on en a. Mais, bon, j'ai compris, tu n'as pas apprécié que je reprenne ton post, je t'ai froissé. Cela faisait quelques posts que je voulais répondre à ces histoires de multi-SIM, multiopéraetur (MNO), je l'ai fait comme je le comprenais, c'est tout.
Que l'on soit d'accord en fait, tant mieux !

Personnellement,non, je ne recherche pas la polémique, et parfois elle déboule de posts que je pense tout à fait innocents.

fansat70 · « **Réponse #102 le:** 05 juin 2021 à 16:19:08 »

Citation de: alain_p le 05 juin 2021 à 14:33:20

Personnellement, un "réseau nominal", je ne savais pas très bien ce que tu entendais par là. Je connais un fonctionnement "nominal", c'est à dire conforme aux attentes que l'on en a. Mais, bon, j'ai compris, tu n'as pas apprécié que je reprenne ton post, je t'ai froissé. Cela faisait quelques posts que je voulais répondre à ces histoires de multi-SIM, multiopéraetur (MNO), je l'ai fait comme je le comprenais, c'est tout.
Que l'on soit d'accord en fait, tant mieux !

Personnellement,non, je ne recherche pas la polémique, et parfois elle déboule de posts que je pense tout à fait innocents.

on est dans l'illustration de ce qui se passe ici ou là...
Faute d'une compréhension suffisante, souvent par une lecture trop rapide de l'intervention et dun eperception qui devient hélas petit à petit uniquement au premier degré, les "discussions" dérivent, et on arrive très rapidement à une pseudo-confrontation...
Ailleurs, dans la rue, cela se termine hélas trop souvent à coup de couteaux...
Outrancier je suis?
Non, simplement ayons en permanence le courage de se remettre en permanence en question.
En ces lieux, il n'y a pas que des "dieux" qui connaissent leur sujet de fond en comble.
Il y a aussi des ignares, dont je fais partie, et qui ne demandent qu'à apprendre, à condition que ceux qui "savent" aient l'indulgence nécessaire pour transmettre une partie de leur savoir...
Pire que celui qui croit tout savoir? Il y a celui qui ne transmettra jamais, estimant que celui qui ose demander n'a qu'à chercher, et faire les mêmes efforts que lui!
Entre les deux, il y a de l'espace, et chacun devrait remballer sa petite fierté avant de démarrer comme un pet sur une toile cirée...
De la part d'un "vieux", ayant quelques heures de "vol" à son actif...
Bon week-end à toutes et à tous...

zincey · « **Réponse #103 le:** 09 juin 2021 à 10:42:01 »

Citation de: fansat70 le 05 juin 2021 à 16:19:08

on est dans l'illustration de ce qui se passe ici ou là...
Faute d'une compréhension suffisante, souvent par une lecture trop rapide de l'intervention et dun eperception qui devient hélas petit à petit uniquement au premier degré, les "discussions" dérivent, et on arrive très rapidement à une pseudo-confrontation...
Ailleurs, dans la rue, cela se termine hélas trop souvent à coup de couteaux...
Outrancier je suis?
Non, simplement ayons en permanence le courage de se remettre en permanence en question.
En ces lieux, il n'y a pas que des "dieux" qui connaissent leur sujet de fond en comble.
Il y a aussi des ignares, dont je fais partie, et qui ne demandent qu'à apprendre, à condition que ceux qui "savent" aient l'indulgence nécessaire pour transmettre une partie de leur savoir...
Pire que celui qui croit tout savoir? Il y a celui qui ne transmettra jamais, estimant que celui qui ose demander n'a qu'à chercher, et faire les mêmes efforts que lui!
Entre les deux, il y a de l'espace, et chacun devrait remballer sa petite fierté avant de démarrer comme un pet sur une toile cirée...
De la part d'un "vieux", ayant quelques heures de "vol" à son actif...
Bon week-end à toutes et à tous...

Bonjour,

Je n'interviens vraiment pas souvent sur le forum mais, en suis un fidèle lecteur depuis + 6 ans.
Je n'ai pas le "savoir" de faire le même message que fansat70 mais, je pense tout comme lui.

Enfin bref, c'est dommage d'en arriver là surtout si au final vous dites plus ou moins la même chose.
Prenez un café en terrasse et, echanger votre savoir

. On a tous à apprendre de son voisin.

Belle journée, Romain

thedark · « **Réponse #104 le:** 11 juin 2021 à 17:37:10 »

Orange rend publiques les conclusions de l’enquête interne sur la crise du 2 juin 2021, ayant affecté les appels notamment vers les numéros d’urgence

A la suite de l’incident technique ayant impacté l’acheminement d’une partie des appels vers les numéros d’urgence le 2 juin 2021, Stéphane Richard, Président – Directeur général d’Orange a mandaté l’Inspection générale du Groupe pour réaliser une enquête sur cette crise, afin d’en identifier les causes précises et d’émettre des recommandations visant à en tirer tous les enseignements. Orange présente aujourd’hui la synthèse des premières conclusions.

L’origine de la crise
Le 2 juin, de 16h45 à minuit, les services voix d’Orange ainsi que l’accès à certains services d’urgence ont été perturbés sur le plan national. Pendant cette période environ 11 800 appels, soit 11% du total d’appels, n’ont pas été acheminés vers les services d’urgence. L’enquête confirme qu’il s’agit bien d’un dysfonctionnement logiciel.

Le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (la plupart des numéros d’urgence étant sur cette technologie) d’autre part, suite à une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic.

L’interconnexion repose sur une plateforme de calls servers. Un dysfonctionnement de la plateforme de service est intervenu et a provoqué les perturbations. Ce dysfonctionnement est la conséquence d’un bug dans les logiciels des calls servers. Ce bug s’est activé suite à des commandes usuelles de reconnexion, perturbant le fonctionnement global des calls servers malgré leur redondance entre les six sites distincts.

Cette défaillance logicielle est désormais identifiée par le partenaire fournisseur des équipements concernés et un correctif a été adressé.

Les processus d’alerte
Les équipes d’Orange ont identifié le dysfonctionnement logiciel immédiatement, grâce aux systèmes d’alerte internes, et ont alors engagé les premières opérations techniques, qui n’ont malheureusement pas permis de rétablir immédiatement le service.

La complexité de la panne, la variété des technologies et des architectures réseau des services d’urgence ont retardé le diagnostic. Une fois l’analyse établie, la résolution s’est effectuée en quelques heures grâce à la mobilisation d’une centaine d’experts.

Malgré la mobilisation des équipes techniques, le retard dans l’activation de la cellule de crise managériale a entrainé une communication tardive vers toutes les parties prenantes.

Le 3 juin, en accord avec le comité interministériel de crise, Orange a mis en place une cellule d’accueil visant à traiter au cas par cas les situations locales résiduelles remontées par les préfectures. Cette cellule a été maintenue en veille jusqu’au lundi 7 juin.

Les recommandations
L’enquête reconnait l’implication immédiate et la forte mobilisation des acteurs techniques dès l’apparition des premières perturbations et la collaboration avec les autorités pour revenir à la normale.

Il est néanmoins relevé la nécessité d’améliorer la rapidité de la diffusion de l’information vers les différentes parties prenantes de cette crise : les pouvoirs publics, les services d’urgence et les médias.

Il ressort de l’enquête de l’Inspection générale du Groupe, plusieurs recommandations structurantes :

- Renforcer la supervision de bout en bout des services vitaux et des numéros d’urgence
- Réduire de deux heures à 30 minutes maximum le délai de déclenchement d’une cellule de crise, en cas de perturbation touchant les appels aux services d’urgence et services vitaux au niveau national.
- Accompagner les services de l’Etat dans l’accélération de la migration vers la technologie IP des centres d’appel des services publics et des entreprises en RTC, pour renforcer la résilience de ces équipements.
- Proposer de mettre en place un numéro dédié, disponible 24h sur 24h et 7 jours sur 7, pour les parties prenantes (services de l’Etat, CHU, samu…) en cas de dysfonctionnement sur les numéros d’urgence
- Proposer l’utilisation, en concertation avec chaque acteur concerné, d’un mécanisme de diffusion massive par SMS de consignes d’usage en cas de panne affectant les services d’urgence
- Poursuivre une analyse comparative de l’événement avec des incidents similaires intervenus dans d’autres pays européens comme en Allemagne, au Royaume-Uni, en Belgique ou encore aux Etats-Unis.

En tant que Président de la GSMA, Stéphane Richard proposera de mettre en place, au niveau mondial, la création d’une cellule chargée de répertorier et analyser les dysfonctionnements réseau sensibles afin de partager les retours d’expérience entres opérateurs.

Cet évènement rare rappelle le caractère crucial et essentiel des réseaux. Orange poursuit ses investigations en lien avec les services de l’Etat pour renforcer les enseignements de cette crise et participera notamment aux travaux de l’ANSSI. Orange rappelle que la piste « cyberattaque » a été écartée dès le 2 juin.

Orange est conscient de cette responsabilité, renouvelle ses excuses à toutes les personnes directement ou indirectement touchées par ce dysfonctionnement, et reste pleinement mobilisé pour fournir à ses clients des services de qualité.

Source: https://www.orange.com/fr/newsroom/communiques/2021/orange-rend-publiques-les-conclusions-de-lenquete-interne-sur-la-crise-du

xp25 · « **Réponse #105 le:** 11 juin 2021 à 17:55:43 »

Il y a une chose qui me turlupine dans cette affaire, sachant que la pub du souci technique a été publiée partout en temps réel, est-ce que cela n'a pas généré un afflux d'appels de la part de personnes qui n'avait aucun besoin de joindre les services d'urgence et qui voulaient juste tester au cas où ?

Un peu comme un site qui se mange un DDOS et où les internautes lambda bourrent le refresh pour accéder au site au lieu de laisser passer la grouille et revenir plus tard.

Ca n'aurait pas été plus judicieux que les médias la boucle sur le moment au lieu de faire un foin là dessus et rajouter des possibles appels parasites ?

Myck205 · « **Réponse #106 le:** 11 juin 2021 à 18:30:04 »

Citation de: xp25 le 11 juin 2021 à 17:55:43

Il y a une chose qui me turlupine dans cette affaire, sachant que la pub du souci technique a été publiée partout en temps réel, est-ce que cela n'a pas généré un afflux d'appels de la part de personnes qui n'avait aucun besoin de joindre les services d'urgence et qui voulaient juste tester au cas où ?

Un peu comme un site qui se mange un DDOS et où les internautes lambda bourrent le refresh pour accéder au site au lieu de laisser passer la grouille et revenir plus tard.

Ca n'aurait pas été plus judicieux que les médias la boucle sur le moment au lieu de faire un foin là dessus et rajouter des possibles appels parasites ?

Y a des gens assez c..n pour ça ? Rien d'y penser déjà.

fansat70 · « **Réponse #107 le:** 11 juin 2021 à 18:55:06 »

Citation de: xp25 le 11 juin 2021 à 17:55:43

Il y a une chose qui me turlupine dans cette affaire, sachant que la pub du souci technique a été publiée partout en temps réel, est-ce que cela n'a pas généré un afflux d'appels de la part de personnes qui n'avait aucun besoin de joindre les services d'urgence et qui voulaient juste tester au cas où ?

Un peu comme un site qui se mange un DDOS et où les internautes lambda bourrent le refresh pour accéder au site au lieu de laisser passer la grouille et revenir plus tard.

Ca n'aurait pas été plus judicieux que les médias la boucle sur le moment au lieu de faire un foin là dessus et rajouter des possibles appels parasites ?

Le nombre de fois où les médias là ramènent, sans se préoccuper des conséquences... La recherche du scoop et de l'audimat priment tout. Se prendre une "réprimande" par le CSA?
Le premier quidam hurlera à la censure, jusqu'au moment où l'individu en question sera une "victime collatérale" d'un scribouillard ou bavocha croyant tenir le scoop de sa vie et se voyant décrocher un Pulitzer...