Auteur Sujet: Augmentation tarifaire des changements d'offres (Lu 5136 fois)

Shadowra · « **Réponse #12 le:** 08 septembre 2024 à 23:07:37 »

Recu également...
Très limite cela... Déjà avant on pouvait migrer sans frais (mais soit changer la Livebox ou alors garder la Livebox qu'on possède contre 100€ ) mais là c'est clairement du vol.

ZYPOS · « **Réponse #13 le:** 09 septembre 2024 à 20:55:44 »

J'ai bien reçu le mail ; mais je ne l'avais pas lu en entier . Et effectivement mettre cette info à la fin de conseils de sécurité est plus que limite .
Mais je ne suis guère étonné : La politique commerciale d'Orange est à revoir

. Ce que veux certainement éviter Orange c'est des clients dans mon cas :
J'ai l'ancienne offre Max avec la LB6 pour 55,99 € avec 2 Gbits /800Mbits .Orange m'a contacté pour la nouvelle offre Max avec la LB7 , mais je ne suis pas intéressé par cette nouvelle offre ,alors j'ai proposé un passage à la nouvelle offre Up à 51,99 € proposé avec la LB6 et 2 Gbits / 600 Mbits . Cela n'a pas plus à mon interlocutrice

Je gagne 4 €/mois pour une offre similaire , je ne perds que les 200Mbits en UP.
Orange devrais passer sa nouvelle offre MAX à 2Gbits Up cela pourrait intéresser les possesseurs de NAS comme moi .
PS: j'ai pu constaté au cours de cette échange , l'incompétence de mon interlocutrice en technique

Shadowra · « **Réponse #14 le:** 09 septembre 2024 à 21:05:09 »

Citation de: ZYPOS le 09 septembre 2024 à 20:55:44

J'ai bien reçu le mail ; mais je ne l'avais pas lu en entier . Et effectivement mettre cette info à la fin de conseils de sécurité est plus que limite .
Mais je ne suis guère étonné : La politique commerciale d'Orange est à revoir . Ce que veux certainement éviter Orange c'est des clients dans mon cas :
J'ai l'ancienne offre Max avec la LB6 pour 55,99 € avec 2 Gbits /800Mbits .Orange m'a contacté pour la nouvelle offre Max avec la LB7 , mais je ne suis pas intéressé par cette nouvelle offre ,alors j'ai proposé un passage à la nouvelle offre Up à 51,99 € proposé avec la LB6 et 2 Gbits / 600 Mbits . Cela n'a pas plus à mon interlocutrice Je gagne 4 €/mois pour une offre similaire , je ne perds que les 200Mbits en UP.
Orange devrais passer sa nouvelle offre MAX à 2Gbits Up cela pourrait intéresser les possesseurs de NAS comme moi .
PS: j'ai pu constaté au cours de cette échange , l'incompétence de mon interlocutrice en technique

Orange n'est pas enclin à la négociation

Je connais quelques personnes qui vont quitter Orange à la fin de leurs engagements, à l'époque tu pouvais même gratter une "remise fidélité" si tu étais bon client (je l'avais quand j'étais la 1re fois chez eux avec la LB6 avant de partir pour tester Free), maintenant ils font rien pour retenir les clients...
Quand je vois SFR qui malgré qu'ils coulent, font tout pour t'offrir des remises etc... ça fait mal.

buddy · « **Réponse #15 le:** 09 septembre 2024 à 22:53:07 »

Comme on le voit sur ce graphique, Orange recrute plus que les autres FAIs en FTTH.
https://lafibre.info/chiffres/commentaires-sur-des-faits-et-des-chiffres/msg1076558/#msg1076558

Pour ne pas se faire taper sur les doigts vis à vis de l'autorité de la concurrence Orange n'a pas vraiment intêret à retenir des clients en leur faisant des réductions ..

coco · « **Réponse #16 le:** 10 septembre 2024 à 08:27:09 »

SFR a intérêt à retenir les clients car il est en mauvaise santé. Orange l’est moins à partir du moment où ils recrutent toujours un peu …

ZYPOS · « **Réponse #17 le:** 10 septembre 2024 à 10:07:32 »

Attention : Dans mon cas , je ne demandais pas une réduction , juste la possibilité de migrer vers la nouvelle offre UP . Ayant déjà la LB6 , Orange n'avait pas de nouvelle Box à m'envoyer .
Je fais parti des vieux , et les commerciaux d'Orange nous méprise , manque de chance pour eux j'ai travailler 40 ans comme technicien télécoms/réseaux
Je trouve leur nouvelle offre MAX pas assez attractive notamment en UP . Et perso je n'ai aucune envie du 10 Gbits , ce qui nécessite pour moi l'achat d'un switch , d'une carte réseaux , sans parler de la conso électrique.
Il n'y a que 2 € de différence entre l'ancienne offre MAX et la nouvelle , et je ne suis pas à 2€/mois prés , mais je ne vais pas changer d'offre uniquement pour leur faire plaisir

Pinkpurple · « **Réponse #18 le:** 11 septembre 2024 à 12:27:55 »

Bonjour

J'ai obtenu une remise fidélité pour moi.
J'essaie de négocier pour mon père, apparement c'est peine perdu car aucun geste apparement.
La conseillère doit me rappeler en début d'après midi.
On verra ce qui me sera dit.
Si c'est ça la nouvelle politique d'orange, c'est vraiment déplorable pour les clients fidèle.
Il regardera pour aller ailleurs.

buddy · « **Réponse #19 le:** 11 septembre 2024 à 13:03:44 »

@ZYPOS , la migration n'est pas proposé dans l'espace en ligne / espace client ?

ZYPOS · « **Réponse #20 le:** 12 septembre 2024 à 09:59:14 »

Citation de: buddy le 11 septembre 2024 à 13:03:44

@ZYPOS , la migration n'est pas proposé dans l'espace en ligne / espace client ?

Si , je peux le faire en ligne . Mais ce que je veux dénoncé ici c'est l'attitude du service commercial qui font tout pour dissuader de manière cavalière . De plus dans mon cas il n'y à pas la box à changer .
Il vont finir par me motiver pour changer d'opérateur

Antoine76600 · « **Réponse #21 le:** 12 septembre 2024 à 10:50:32 »

Finalement j'ai bien reçu le mail hier soir tout comme vous !

xplo · « **Réponse #22 le:** 04 octobre 2024 à 12:32:30 »

petite update j'ai donc résilie l'offre orange.

Et bien impossible de faire une resiliation sans frais contrairement ce qui est indiqué dans l'email, j'ai 50€ de frais de résiliation.
Le support me dit d'abord que comme c'est une migration ce n'est pas "moi" qui résilie mais "free". Puis ensuite change de discours pour dire qu'en faite l'offre MAX n'est pas impacté et de ne pas prendre en compte cet email.
Je pense que c'est le SAV qui est incompétent mais c'est assez ragant de ne pas simplement pouvoir faire applique la loi qu'ils rappelent eux même dans l'email...
"Conformément à l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais votre offre jusqu'au 4ᵉ mois suivant la date de la présente information."
Donc leur mail est légal mais derrière en pratique il ne respecte pas le code de la consommation. Bravo Orange.

Je tente un dernier contact SAV mais c'est sur le gars ne comprends rien...

coco · « **Réponse #23 le:** 04 octobre 2024 à 13:33:30 »

Pour moi c’est des cas particuliers qui sont à faire appliquer par le service réclamation à posteriori.