La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: xplo le 07 septembre 2024 à 00:38:31
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Hello,
Vous avez peut-être reçu un mail d'orange parlant de la sécurité des mots de passes que vous avez surement pris pour un spam.
Regardez bien à la fin :
Information importante concernant votre offre Livebox : nous vous informons que des frais de 49€ seront applicables à compter du 10 octobre 2024 en cas de changement vers une offre internet au tarif inférieur (hors remises éventuelles). À compter de cette date, pour connaître les frais en vigueur, rendez-vous sur orange.fr dans la rubrique Tarifs et contrats > Internet >Tarifs > Frais de changement d'offre.
Conformément à l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais votre offre jusqu'au 4ᵉ mois suivant la date de la présente information.
Une méthode digne de SFR bravo orange... Cacher une augmentation en bas d'un mail qui parle de sécurité. C'est du niveau 0.
La bonne nouvelle, c'est que ça m'ouvre la résiliation sans frais, depuis leurs offres avec engagement 12 mois, mais prix qui augmente après 6 mois, cette possibilité est intéressante.
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Bonjour
J'ai reçu l'email aussi, et je trouve pas sa normal.
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Des méthodes dignes de Free et Free Mobile ::)
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Attention ça concerne, me semble t il, uniquement les offres OPEN !
https://alloforfait.fr/internet/news/134752-orange-frais-baisser-offre-open-10-octobre.html
Ayant une offre Livebox Max Fibre, je n'ai pas reçu ce mail
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Ça concerne pas grand monde et ça permet de résilier gratos si on est pas satisfait. Tout benef.
Free applique de frais de ce type depuis des années quand on migre vers un forfait supérieur et empêche de migrer vers un forfait inférieur.
Et la ça ne concerne que open.
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Ayant une offre Livebox Max Fibre, je n'ai pas reçu ce mail
Je n'ai pas d'offre Open et j'ai bien reçu ce mail.
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Effectivement, une méthode pour cacher la possibilité de résilier sans frais, dont on n'était pas coutumier avec Orange. Lamentable.
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Attention ça concerne, me semble t il, uniquement les offres OPEN !
https://alloforfait.fr/internet/news/134752-orange-frais-baisser-offre-open-10-octobre.html
Ayant une offre Livebox Max Fibre, je n'ai pas reçu ce mail
J ai offre max et j ai reçu le mail.
Du coup orange résilié hier. A voir comment éviter les frais. Par expérience c est toujours galère à faire appliquer cette loi.
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Pas forcément, j’avais résilié un abonnement quand il y avait eu l’augmentation d’un ou deux euros globale et ça avait été pris en compte de façon fluide.
Il faut plus s’occuper de rédiger un courrier ou une demande au SAV si tu fais une portabilité pour t’assurer que ce cas soit pris en compte.
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Bonjour
Pour information.
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Je n'ai pas d'offre Open et j'ai bien reçu ce mail.
Pas cool alors même si on a plus tendance à aller vers une offre supérieure (changement de génération de livebox par exemple) ! :(
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Pas sympa en effet.
Ils perdrons des clients.
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Recu également...
Très limite cela... Déjà avant on pouvait migrer sans frais (mais soit changer la Livebox ou alors garder la Livebox qu'on possède contre 100€ ) mais là c'est clairement du vol.
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J'ai bien reçu le mail ; mais je ne l'avais pas lu en entier . Et effectivement mettre cette info à la fin de conseils de sécurité est plus que limite .
Mais je ne suis guère étonné : La politique commerciale d'Orange est à revoir :-[ . Ce que veux certainement éviter Orange c'est des clients dans mon cas :
J'ai l'ancienne offre Max avec la LB6 pour 55,99 € avec 2 Gbits /800Mbits .Orange m'a contacté pour la nouvelle offre Max avec la LB7 , mais je ne suis pas intéressé par cette nouvelle offre ,alors j'ai proposé un passage à la nouvelle offre Up à 51,99 € proposé avec la LB6 et 2 Gbits / 600 Mbits . Cela n'a pas plus à mon interlocutrice ??? Je gagne 4 €/mois pour une offre similaire , je ne perds que les 200Mbits en UP.
Orange devrais passer sa nouvelle offre MAX à 2Gbits Up cela pourrait intéresser les possesseurs de NAS comme moi .
PS: j'ai pu constaté au cours de cette échange , l'incompétence de mon interlocutrice en technique
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J'ai bien reçu le mail ; mais je ne l'avais pas lu en entier . Et effectivement mettre cette info à la fin de conseils de sécurité est plus que limite .
Mais je ne suis guère étonné : La politique commerciale d'Orange est à revoir :-[ . Ce que veux certainement éviter Orange c'est des clients dans mon cas :
J'ai l'ancienne offre Max avec la LB6 pour 55,99 € avec 2 Gbits /800Mbits .Orange m'a contacté pour la nouvelle offre Max avec la LB7 , mais je ne suis pas intéressé par cette nouvelle offre ,alors j'ai proposé un passage à la nouvelle offre Up à 51,99 € proposé avec la LB6 et 2 Gbits / 600 Mbits . Cela n'a pas plus à mon interlocutrice ??? Je gagne 4 €/mois pour une offre similaire , je ne perds que les 200Mbits en UP.
Orange devrais passer sa nouvelle offre MAX à 2Gbits Up cela pourrait intéresser les possesseurs de NAS comme moi .
PS: j'ai pu constaté au cours de cette échange , l'incompétence de mon interlocutrice en technique
Orange n'est pas enclin à la négociation :D
Je connais quelques personnes qui vont quitter Orange à la fin de leurs engagements, à l'époque tu pouvais même gratter une "remise fidélité" si tu étais bon client (je l'avais quand j'étais la 1re fois chez eux avec la LB6 avant de partir pour tester Free), maintenant ils font rien pour retenir les clients...
Quand je vois SFR qui malgré qu'ils coulent, font tout pour t'offrir des remises etc... ça fait mal.
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Comme on le voit sur ce graphique, Orange recrute plus que les autres FAIs en FTTH.
https://lafibre.info/chiffres/commentaires-sur-des-faits-et-des-chiffres/msg1076558/#msg1076558
Pour ne pas se faire taper sur les doigts vis à vis de l'autorité de la concurrence Orange n'a pas vraiment intêret à retenir des clients en leur faisant des réductions ..
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SFR a intérêt à retenir les clients car il est en mauvaise santé. Orange l’est moins à partir du moment où ils recrutent toujours un peu …
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Attention : Dans mon cas , je ne demandais pas une réduction , juste la possibilité de migrer vers la nouvelle offre UP . Ayant déjà la LB6 , Orange n'avait pas de nouvelle Box à m'envoyer .
Je fais parti des vieux , et les commerciaux d'Orange nous méprise , manque de chance pour eux j'ai travailler 40 ans comme technicien télécoms/réseaux
Je trouve leur nouvelle offre MAX pas assez attractive notamment en UP . Et perso je n'ai aucune envie du 10 Gbits , ce qui nécessite pour moi l'achat d'un switch , d'une carte réseaux , sans parler de la conso électrique.
Il n'y a que 2 € de différence entre l'ancienne offre MAX et la nouvelle , et je ne suis pas à 2€/mois prés , mais je ne vais pas changer d'offre uniquement pour leur faire plaisir
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Bonjour
J'ai obtenu une remise fidélité pour moi.
J'essaie de négocier pour mon père, apparement c'est peine perdu car aucun geste apparement.
La conseillère doit me rappeler en début d'après midi.
On verra ce qui me sera dit.
Si c'est ça la nouvelle politique d'orange, c'est vraiment déplorable pour les clients fidèle.
Il regardera pour aller ailleurs.
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@ZYPOS , la migration n'est pas proposé dans l'espace en ligne / espace client ?
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@ZYPOS , la migration n'est pas proposé dans l'espace en ligne / espace client ?
Si , je peux le faire en ligne . Mais ce que je veux dénoncé ici c'est l'attitude du service commercial qui font tout pour dissuader de manière cavalière . De plus dans mon cas il n'y à pas la box à changer .
Il vont finir par me motiver pour changer d'opérateur
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Finalement j'ai bien reçu le mail hier soir tout comme vous ! :(
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petite update j'ai donc résilie l'offre orange.
Et bien impossible de faire une resiliation sans frais contrairement ce qui est indiqué dans l'email, j'ai 50€ de frais de résiliation.
Le support me dit d'abord que comme c'est une migration ce n'est pas "moi" qui résilie mais "free". Puis ensuite change de discours pour dire qu'en faite l'offre MAX n'est pas impacté et de ne pas prendre en compte cet email.
Je pense que c'est le SAV qui est incompétent mais c'est assez ragant de ne pas simplement pouvoir faire applique la loi qu'ils rappelent eux même dans l'email...
"Conformément à l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais votre offre jusqu'au 4ᵉ mois suivant la date de la présente information."
Donc leur mail est légal mais derrière en pratique il ne respecte pas le code de la consommation. Bravo Orange.
Je tente un dernier contact SAV mais c'est sur le gars ne comprends rien...
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Pour moi c’est des cas particuliers qui sont à faire appliquer par le service réclamation à posteriori.
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oui c'est justement le service réclamation qui me réponds ca.
21/09
Résilier sans frais, seulement vous avez opté pour une portabilité du numéro vers un autre opérateur
Vous n'avez pas procédé à une résiliation du contrat.
23/09
Jai pas acces a annuler des frais alors que il y a pas de facture
Oui jai déja laisser note sur le dossier , une fois la facture est édité merci de nous recontactez
facture le 03/10.
04/10
Votre tarif était de 57.99€ par mois.
Veuillez à ne pas en tenir en compte de ce mail.
Nous avons vu ensemble qu'il n' y avait pas d'augmentation tarifaire ouvrant droit à une résiliation sans frais.
Bref ca donne juste envi de bien bloquer tous les prelevements.
En gros je pense ils ont envoyé ce mail pour respecter la loi mais n'ont mis aucun process derrière pour l'appliquer.
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Bon après avoir batailler avec leur service réclamation par chat une personne m'a rappelé du service compatibilité (?) ce matin.
Elle m'a encore dit que Orange n'appliquait pas de résiliation sans frais dans le cas d'une portabilité.
Apres leur avoir demandé sur quel texte de loi ils se basaient et que pourquoi ca fonctionne sur mobile mais pas sur un fixe ou quel extrait des CGV j'ai eu comme réponse "c'est comme ca et pas autrement, c'est le process Orange".
Dès le moment où j'ai dit que je bloquerais les prélèvements comme par magie on me fait "exceptionnellement" un avoir de 50€ sur la facture de résiliation...
Ce qui est assez débile car ils ne ré-édite pas la facture de résiliation donc je pourrais me faire rembourser en + par le nouvel opérateur de ces 50€ si j'en avais envie (mais de toute façon j'ai la flemme d'envoyer un lettre, raison principale non avoué de ma demande de résiliation sans frais :o). J'ai toujours voulu simplement une facture de clôture sans frais de résiliation.
Je vais quand même faire une alerte à l'ARCEP car bon ce n'est pas normal que Orange n'applique pas simplement la loi. Le client n'a pas à être soumis au process Orange défectueux.
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Dans ton cas, tu serais remboursé des frais de résiliation et l’avoir te permet de payer les frais d’ouverture pratiqués chez tous les opérateurs sauf orange.
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Bonsoir à tous,
Apparemment là je viens de m’amuser à faire un petit tour sans être connecté À mon espace client les offres Orange vont augmenter.
https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre
L’offre just Livebox sans télévision. Elle va passer à 28 99 pendant six mois. Et puis ensuite 33 99 donc là pas d’augmentation et après en fait j’ai impression que c’est la période promotionnelle. Le tarif promotionnel qui va changer. Il va rester pendant six mois mais mais ça va pas être le même montant avant par exemple l’offre, Just Livebox c’était 19 99 pendant six mois, et là ça va passer à 28 99 .
Donc ça confirme bien la politique d’Orange, augmentation des débits, mais aussi au augmentation des prix.
L’offre coup de pouce Internet ne semble pas concerné par l’augmentation de tarifs. En même temps ils étaient engagés auprès de l’État Orange. Donc ils ont respecté leurs engagements auprès de l’État français. Orange de pas augmenter la offre ça c’est bien pour ceux qui en bénéficient.
Après en offre promotionnelle la première année qui est pas cher, il y a aussi la Bbox fit avec 600 méga montant et descendant pour 19 99 pendant un an Orange, ils font plus des promos pendant un an.
Après Orange, la qualité du réseau est indéniable, c’est sûr.
Bonne soirée à tous.
Cordialement
Romain
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Fallait s’y attendre après pour le débit à voir si l’augmentation sera également pour les client existants ou si c’est réservé au nouveau abonné … j’espère qu’il intègre le 8 gb symétrique et que les client existant puisse passer sur cette offres. Mes l’augmentation c’était évident tous les abonné quil voudront plus de débit fauteras payer ceux qui en veulent pas il reste que leur offres sans augmentation normalement
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Bonsoir à tous,
Apparemment là je viens de m’amuser à faire un petit tour sans être connecté À mon espace client les offres Orange vont augmenter.
https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre
L’offre just Livebox sans télévision. Elle va passer à 28 99 pendant six mois. Et puis ensuite 33 99 donc là pas d’augmentation et après en fait j’ai impression que c’est la période promotionnelle. Le tarif promotionnel qui va changer. Il va rester pendant six mois mais mais ça va pas être le même montant avant par exemple l’offre, Just Livebox c’était 19 99 pendant six mois, et là ça va passer à 28 99 .
Donc ça confirme bien la politique d’Orange, augmentation des débits, mais aussi au augmentation des prix.
L’offre coup de pouce Internet ne semble pas concerné par l’augmentation de tarifs. En même temps ils étaient engagés auprès de l’État Orange. Donc ils ont respecté leurs engagements auprès de l’État français. Orange de pas augmenter la offre ça c’est bien pour ceux qui en bénéficient.
Après en offre promotionnelle la première année qui est pas cher, il y a aussi la Bbox fit avec 600 méga montant et descendant pour 19 99 pendant un an Orange, ils font plus des promos pendant un an.
Après Orange, la qualité du réseau est indéniable, c’est sûr.
Bonne soirée à tous.
Cordialement
Romain
Les offres que tu affiches ce sont celles actuelles et pas les nouvelles avec nouveaux débits qui n'arrivent que demain (10/10/2024).
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Exactement il est même indiqué le décompte avant la fin de la période commerciale actuelle.
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Après Orange, la qualité du réseau est indéniable, c’est sûr.
Autant sur le mobile oui il y a encore un gap (meme si de moins en moins grand) autant en fibre je n’ai perso vu aucune différence entre orange et bouygues….le SAV en cas de panne si c’est l’opérateur d’infrastructure peut etre a la limite
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Salut, sur le mobile ils viennent d'augmenter la data du forfait à 240Go, ça passe à 300 maintenant
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Salut, sur le mobile ils viennent d'augmenter la data du forfait à 240Go, ça passe à 300 maintenant
Effectivement, j'ai eu la notification de cela par SMS jeudi.