Auteur Sujet: Souscription et précision d'adresse (Lu 7061 fois)

nephthys · « **le:** 01 juillet 2023 à 10:58:42 »

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis actuellement chez Free en Fibre optique et j'ai choisi de migrer chez Orange pour avoir de la stabilité.

Cependant, lors de la souscription hier soir, mon numéro de PTO n'était pas reconnu sur le site d'Orange (il commence par "ZM") donc j'ai du hélas cocher la case "Je n'ai pas de prise PTO"...

De plus, on ne m'a ni demandé le nom de la résidence, ni le bâtiment, ni l'étage... juste le numéro d'appartement. J'ai peur que l'adresse d'installation ne soit pas assez complète étant donné qu'il y a plusieurs bâtiments...

J'ai mis tous ses détails dans les informations d'accès au logement (avec le digicode etc) mais est-ce que ça suffira pour qu'Orange puisse créer la bonne route optique du premier coup ? Autrement dit, j'aimerai éviter un échec lors de la venue du technicien alors que mon appartement est déjà fibré...

Merci d'avance pour votre aide

PS : désolé si je suis dans le mauvais forum, j'aurai peut-être dû poster dans "Installation FTTH"

buddy · « **Réponse #1 le:** 03 juillet 2023 à 12:21:16 »

Bonjour,

il faut déjà voir sur la carte fibre Orange comment est identifié ton immeuble et si ça colle aux informations que tu as fourni lors de la souscription

nephthys · « **Réponse #2 le:** 03 juillet 2023 à 13:13:30 »

Citation de: buddy le 03 juillet 2023 à 12:21:16

Bonjour,

il faut déjà voir sur la carte fibre Orange comment est identifié ton immeuble et si ça colle aux informations que tu as fourni lors de la souscription

Bonjour,

Merci pour la réponse. Sur la carte fibre Orange, ça colle pas trop mal. C'est bien dans la résidence mais forcément il y a trois bâtiments principaux et quelques petites maisons. C'est mieux que sur la carte de l'Arcep où le point vert est avant l'entrée de la résidence (qui est dans une impasse en fait).

Cela dit, j'ai reçu un SMS ce matin de la part d'Orange : "Afin de garantir votre RDV d'installation Fibre au XXX, merci de corriger si besoin l'adresse sur le lien sécurisé"
J'ai pu ajouter le complément d'adresse (résidence, bâtiment, étage...), la position géographique précise du bâtiment et le numéro de PTO.

Difficile de faire plus complet donc ça devrait le faire, enfin j'espère

griselidi · « **Réponse #3 le:** 03 juillet 2023 à 14:05:36 »

y a une portabilité?

buddy · « **Réponse #4 le:** 03 juillet 2023 à 14:20:40 »

La portabilité ne renseigne pas sur l'adresse postale (et tu peux porter ton numéro de fixe où tu veux en France depuis le 1er janvier 2023).

nephthys · « **Réponse #5 le:** 03 juillet 2023 à 16:24:49 »

Je n'ai pas fait la portabilité pour deux raisons :
1. Je n'ai pas de téléphone fixe
2. Je pensais que mon numéro de PTO serait bien pris en compte au départ

Cela dit, je ne fais que "migrer" en Fibre d'un opérateur à un autre... donc Orange a peut-être accès aux noms des clients fibrés là où je souscris, et ça serait facile de me retrouver ?

buddy · « **Réponse #6 le:** 03 juillet 2023 à 16:42:29 »

L'avantage de porter le numéro de fixe (même si on ne l'utilise pas) c'est que ça déclenche automatiquement la résiliation auprès de l'ancien FAI.

Bon après maintenant, il y a une loi (appliquée depuis le 1er juin 2023)qui impose aux opérateurs de permettre aux clients de résilier en 2 clics, donc c'est plus rapide

Il faudra donc que tu le fasses toi-même (c'est recommandé de le faire après que ton nouvel accès soit opérationnel).

Avec toutes les informations que tu as fourni, Orange devrait arriver à t'identifier auprès de l'OI.

nephthys · « **Réponse #7 le:** 03 juillet 2023 à 16:56:28 »

Citation de: buddy le 03 juillet 2023 à 16:42:29

L'avantage de porter le numéro de fixe (même si on ne l'utilise pas) c'est que ça déclenche automatiquement la résiliation auprès de l'ancien FAI.

Bon après maintenant, il y a une loi (appliquée depuis le 1er juin 2023)qui impose aux opérateurs de permettre aux clients de résilier en 2 clics, donc c'est plus rapide
Il faudra donc que tu le fasses toi-même (c'est recommandé de le faire après que ton nouvel accès soit opérationnel).

Avec toutes les informations que tu as fourni, Orange devrait arriver à t'identifier auprès de l'OI.

Ah ok, je fais tout le temps la portabilité sur mobile mais sur le fixe j'y pense rarement j'avoue (et je change quasi jamais d'opérateur fixe aussi il faut dire). C'est bon à savoir pour la prochaine fois, merci

Résilier en 2 clics ? Pas chez Free en tout cas a priori. Si je clique sur "Plus besoin de mon abonnement ?", on me dit "Contactez le service Abonné au 3244 choix « Information sur la résiliation de votre abonnement ». La résiliation n'est pas possible en Boutiques Free.."

C'est juste pour essayer bien sûr, je le ferai seulement une fois que mon abonnement Orange sera activé et opérationnel.

buddy · « **Réponse #8 le:** 03 juillet 2023 à 17:00:15 »

Citation de: nephthys le 03 juillet 2023 à 16:56:28

Résilier en 2 clics ? Pas chez Free en tout cas a priori. Si je clique sur "Plus besoin de mon abonnement ?", on me dit "Contactez le service Abonné au 3244 choix « Information sur la résiliation de votre abonnement ». La résiliation n'est pas possible en Boutiques Free.."

Tu as du passer sur une ancienne page / procédure.
C'est la loi, c'est effectif chez tous les opérateurs (sous réserve d'avoir souscrit en ligne)
https://www.universfreebox.com/article/548047/desormais-chez-free-vous-pouvez-resiller-votre-abonnement-freebox-en-2-clics

nephthys · « **Réponse #9 le:** 03 juillet 2023 à 17:05:51 »

Citation de: buddy le 03 juillet 2023 à 17:00:15

Tu as du passer sur une ancienne page / procédure.
C'est la loi, c'est effectif chez tous les opérateurs (sous réserve d'avoir souscrit en ligne)
https://www.universfreebox.com/article/548047/desormais-chez-free-vous-pouvez-resiller-votre-abonnement-freebox-en-2-clics

Très sincèrement c'est vicieux... Il faut se rendre sur la page https://www.free.fr/freebox/ puis cliquer sur Résiliation dans le page de page, se connecter et là miracle la vraie page Résiliation apparaît. Si on se connecte purement et simplement à l'espace abonné directement comme j'ai fait au début, on ne peut pas y accéder... ou alors on tombe sur l'ancienne procédure. C'est vraiment limite, pour rester poli.

nephthys · « **Réponse #10 le:** 07 juillet 2023 à 22:41:09 »

Hello,

Bon ça n'avance pas. Il faut féliciter Chronopost pour sa (piètre) prestation de livraison ! La Livebox 6 + décodeur TV UHD a été expédiée ce lundi, pour une livraison initiale prévue ce mardi dans une consigne "Pickup" à l'arrière d'un bureau de poste. Hier le colis n'était toujours pas livré, j'appelle Chronopost car Orange ne veut rien faire (c'est hallucinant), on me dit que la consigne est pleine soit disant, on me propose de changer le lieu de livraison, je choisis un autre point relais, une boutique physique cette fois. La livraison était prévue ce vendredi. Le colis n'a pas été livré.

J'ai dû repousser le rendez-vous du technicien qui était prévu demain après-midi à mardi... en espérant que le colis soit arrivé au plus tard lundi qui arrive.

Est-ce que vous savez comment on peut contacter un service client digne de ce nom chez Orange ? Qu'il contacte le transporteur ou fasse quelque chose de concret, sinon je vais aller dans une boutique demain parce que ça commence très mal...

Merci

buddy · « **Réponse #11 le:** 08 juillet 2023 à 11:58:53 »

Bonjour,

le plus simple que j'ai trouvé (que ce soit avec Orange ou un site marchand) c'est de contacter directement le chat de chronopost et de trouver une solution avec eux... Car les sites marchands / expéditeur en général attendent mini 1 semaine voire que le colis soit déclaré perdu pour faire qqc ...