Auteur Sujet: Sosh résilie la ligne de mes parents "par erreur" (Lu 68010 fois)

vivien · « **le:** 15 décembre 2014 à 15:46:19 »

Pas cher SOSH FTTH, mais tous les process ne sont pas bien huilés. Mes parents ont eu le droit à une résiliation de la partie FTTH par erreur.
Mes parents ont passé 1h au téléphone avec le service client 3976 et vu que leur forfait est de 2h, j'ai pris le relais.

Au téléphone (3976) après plusieurs appels, j'ai compris que le seul moyen pour résoudre le problème qui est complexe, c'est d'appeler depuis le mobile SOSH un numéro surtaxé (776) ou de faire un CHAT sur le site SOSH (proposé à mes parents mais sans accès internet, c'est difficile).

N'ayant pas le mobile de mes parents, j'ai fait le chat.
1h avec de nombreux interlocuteurs. Le service commercial m’envoie au service technique qui m'envoie au service commercial car pour eux c'est résilié.
C'est pratique le chat, car comme il y a un historique, ils ne peuvent pas jouer a ce petit jeu sans fin et Lorie a enfin bien géré la chose et avoué une résiliation par erreur.

Courrier de réclamation parti ce jour :

12 jours pour réactiver une ligne résilié par erreur je trouve cela long, mais j'imagine que cela sera plus rapide.

Voici le chat en intégralité :

Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Jonathan.
Jonathan: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour, je suis titulaire d'un contrait Sosh Mobile 2h + Livebox Fibre. depuis samedi mon accés fixe (internet + téléphonne 01 64 xx xx xx) est coupé. Il semblerait que vous avez résilié la ligne. Pourquoi ? Je paye bien mes factures et vous n'avez pas résilié la partie mobile du contrat.
Jonathan: D'accord, voyons cela de suite.
Jonathan: Pouvez-vous, svp, me communiquer votre nom et votre numéro de mobile ?
Jean-Jacques GUEANT: GUEANT Jean-Jacques Tel SOSH : 06 28 xx xx xx
Jonathan: Enchanté Mr GUEANT ☺
Jean-Jacques GUEANT: Ligne FTTH SOSH : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Voyant ONT ok (signal fibre ok)
Jonathan: est ce que vous avez toujours l'usage de votre ligne mobile ,
Jean-Jacques GUEANT: Oui la ligne mobile fonctionne parfaitement.
Jonathan: D'accord
Jonathan: alors pour cela , je vous prie de rester en ligne le temps de vous mettre en relation avec le service technique pour le traitement de votre demande
Jean-Jacques GUEANT: Bien sur. Mais il me semble que ce n'est pas un problème technique mais une suspension de la ligne fixe pour une raison que j'ignore.
Jonathan: c'est pour cela que je vous mets en relation avec mon collègue du service technique , c'est pour faire un diagnostic
Jean-Jacques GUEANT: ok
Jonathan: De mon coté, je vous souhaite une excellente journée .
Jonathan a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Kenza.
Kenza: Bonjour, bienvenue au service technique Sosh, que puis-je pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour, je suis titulaire d'un contrait Sosh Mobile 2h (0628xxxxxx) + Livebox Fibre. Depuis samedi mon accés fixe (internet + téléphonne 01 64 xx xx xx) est coupé. Il semblerait que vous avez résilié la ligne. Pourquoi ? Je paye bien mes factures et vous n'avez pas résilié la partie mobile du contrat.
Kenza: Je prends en charge votre demande.
Kenza: Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps que j'accède à votre dossier.
Kenza: est ce que vous étiez en communication avec le service commercial ?
Jean-Jacques GUEANT: Je suis avec une Livebox v3 provisionné à 300/50. L'ONT est ok : tousl les voyants sont vert sauf Alarme qui est éteint. Reboot ONT + Livebox déja fait.
Jean-Jacques GUEANT: oui j'étais avec le service comercial qui m'a transféré vers vous
Kenza: je n'arrive pas à accèder à votre dossier pour lancer la réclamation
Kenza: et votre demande est du périmètre commercial
Kenza: j'ai remonté votre dossier à mes supérieurs
Jean-Jacques GUEANT: Je pense que ce n'est pas un problème technique (Ma Livebox, mon ONT et la ligne FTTH sont ok) mais une suspension de la ligne pour une raison que j'ignore. Le problème c'est que le service comerical me transfert vers vous
Kenza: et j'ai laissé un commentaire sur votre dossier
Jean-Jacques GUEANT: Merci pour avoir remonté a votre supérieur.
Kenza: je vous mets en relation avec le commercial
Kenza: j'ignore aussi la raison de la résiliation car je n'ai pas les détails de votre dossier
Kenza: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
Kenza: Contente d'avoir pu vous renseigner.
Kenza: N'hésitez pas à consulter nos FAQ et FORUM sur notre site sosh.fr.
Vous trouverez toutes les réponses à vos questions d'ordre technique et/ou commercial.
Kenza: La continuité de votre demande est maintenant assurée, j'espère avoir été claire dans mes explications.
Kenza: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée M.GUEANT
Kenza a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous mettons en relation avec un conseiller qui va vous aider.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Vous êtes en relation avec Emile.
Emile: Bonjour, je m'appelle Emile du service client Sosh, votre chat vient de m'être transféré, je vous prie de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Emile: Merci d'avoir patienté Mr GUEANT, votre demande concerne une ligne un abonnement fibre c'est bien cela ?
Emile: un abonnement fibre*
Emile: Etes vous toujours là ?
Emile: Etes vous toujours là svp ?
Jean-Jacques GUEANT: Oui
Jean-Jacques GUEANT: C'est un abonnement Mobile 2h + FTTH
Emile: Cela concerne bien la ligne 0628xxxxxx svp ?
Jean-Jacques GUEANT: je suis titulaire d'un contrait Sosh Mobile 2h (0628xxxxxx) + Livebox Fibre. Depuis samedi mon accés fixe (internet + téléphonne 01 64 xx xx xx) est coupé. Il semblerait que vous avez résilié la ligne. Pourquoi ? Je paye bien mes factures et vous n'avez pas résilié la partie mobile du contrat.
Jean-Jacques GUEANT: Je pense que ce n'est pas un problème technique (Ma Livebox, mon ONT et la ligne FTTH sont ok)
Emile: Je doit vous orienter vers le service commercial fibre pour le traitement de votre demande, ne quittez pas svp .
Emile: Je vous souhaite une excellente journée Mr GUEANT.
Emile a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Héléna.
Héléna: Bonjour
Héléna: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Jean-Jacques GUEANT: je suis titulaire d'un contrait Sosh Mobile 2h (0628xxxxxx) + Livebox Fibre. Depuis samedi mon accés fixe (internet + téléphonne 01 64 xx xx xx) est coupé. Il semblerait que vous avez résilié la ligne. Pourquoi ? Je paye bien mes factures et vous n'avez pas résilié la partie mobile du contrat. Je pense que ce n'est pas un problème technique (Ma Livebox, mon ONT et la ligne FTTH sont ok : voyants vert saus sur alarme)
Héléna: Je vérifie cela
Jean-Jacques GUEANT: Je précise que c'est un contrat unique Sosh mobile + FTTH
Héléna: Je vous confirme que la partie internet et fixe sont en services chez nous c'est un dysfonctionnement technique
Héléna: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
Héléna a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Lorie.
Lorie: Bonjour, bienvenue au service technique Sosh.
Jean-Jacques GUEANT: Je suis titulaire d'un contrait Sosh Mobile 2h (0628xxxxxx) + Livebox Fibre. Depuis samedi mon accés fixe (internet + téléphonne 01 64 xx xx xx) est coupé.
Jean-Jacques GUEANT: Sur le site, il semblerait que mon accés soit suspendu, toutefois le chat comercial (Héléna) me dit: "Je vous confirme que la partie internet et fixe sont en services chez nous c'est un dysfonctionnement technique"
Lorie: Je vérifie cela tout de suite
Jean-Jacques GUEANT: Merci ! J'ai déja eu en chat de nombreuses personnes depuis 1h : Jonathan (comercial) puis Kenza (technique) puis Emilie (commercial) puis Hénéna (comercial fibre) et enfin vous Lorie (technique)
Jean-Jacques GUEANT: Sur le site Orange, dans "mes contrats", je n'ai plus SOSH FTTH mais "Votre contrat internet est résilié."
Lorie: Je vous prie de patienter le temps de faire le nécessaire.
Jean-Jacques GUEANT: Je n'ai pas demandé de résiliation. Mon téléphone SOSH 2h fonctionne lui toujours.
Lorie: Effectivement je vois que la ligne est résiliée
Jean-Jacques GUEANT: Pour quel motif la résiliaiton ? Pourtant le chat comercial (Héléna) me dit: "Je vous confirme que la partie internet et fixe sont en services chez nous c'est un dysfonctionnement technique"
Lorie: Afin de prendre en charge votre demande, je lance une réclamation qui sera prise en charge par un expert de notre cellule commerciale dans les 48h.
En revanche, le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum.
Jean-Jacques GUEANT: Comment suivre le traitement de la réclamation ?
Jean-Jacques GUEANT: Quel est le motif de la résiliation de la ligne FTTH ?
Lorie: C'est une erreur de la part de l'assistance commerciale
Lorie: C'est pour cela que je lance la réclamation
Jean-Jacques GUEANT: Serat-il possible de suivre le traitement de la réclamation sur http://depanner.orange.fr/suivre-mon-depannage ?
Lorie: Vous allez avoir le suivi par mobile ou bien par mail
Jean-Jacques GUEANT: Merci. Il y aura un geste comercial pour la résiliaiton par erreur ?
Lorie: Oui bien sur par la suite dès que vous récupérez tout les services .
Jean-Jacques GUEANT: Merci et bonne journée.
Lorie: Puis-je faire autre chose pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Non, c'est tout. Un bon courrage à vous.

Paul · « **Réponse #1 le:** 15 décembre 2014 à 17:50:04 »

Oui c'est long, espérons que ce soit un maximum.

Optrolight · « **Réponse #2 le:** 15 décembre 2014 à 18:09:09 »

Et moi qui me demandait si j'allais aller chez eux

eruditus · « **Réponse #3 le:** 15 décembre 2014 à 18:11:12 »

Commence par une promo Orange et tu basculeras chez Sosh à la fin de la promo

Optrolight · « **Réponse #4 le:** 15 décembre 2014 à 18:34:00 »

J'ai fait mes calculs et j'ai moins cher chez soch ^^ Si je migre portable et ligne fixe ^^

eruditus · « **Réponse #5 le:** 15 décembre 2014 à 18:48:01 »

Dis toi alors que les milliers d'abonnement qui se sont bien passés ne remplissent pas les forums.

Optrolight · « **Réponse #6 le:** 15 décembre 2014 à 21:50:44 »

Oui ça je sais de la même façon je ne serait pas chez free ^^

vivien · « **Réponse #7 le:** 19 décembre 2014 à 10:58:13 »

6 jours de coupure Internet / téléphone...

Nouveau chat et c'est pratiquement la même chose que lundi dernier :

Le chat en intégralité :

Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 7 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 5 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 3 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Vous êtes en relation avec Paul.
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour, je suis titulaire d'un contrat Sosh 2h + Livebox Fibre à 34,99€/mois. N°client:009XXXXXX2 N°mobile:0628XXXXXX Samedi 13 décembre, l'assistance commerciale a résilié par erreur la ligne FTTH 0164XXXXXX et a reconnu l'erreur par écrit (cf https://lafibre.info/orange-internet/sosh-resil/ ). Malgré plusieurs chat et un courrier postal, la ligne FTTH est toujours résiliée et je n'ai ni internet ni téléphone fixe. Pouvez-vous me faire un point complet de l'avancement de mon dossier de réclamation ?
Paul: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour, je suis titulaire d'un contrat Sosh 2h + Livebox Fibre à 34,99€/mois. N°client:009XXXXXX2 N°mobile:0628XXXXXX Samedi 13 décembre, l'assistance commerciale a résilié par erreur la ligne FTTH 0164XXXXXX et a reconnu l'erreur par écrit (cf https://lafibre.info/orange-internet/sosh-resil/ ). Malgré plusieurs chat et un courrier postal, la ligne FTTH est toujours résiliée et je n'ai ni internet ni téléphone fixe. Pouvez-vous me faire un point complet de l'avancement de mon dossier de réclamation ?
Paul: Rassurez vous nous allons voir cela ensemble
Paul: Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps que j'accède à votre dossier.
Jean-Jacques GUEANT: Vous êtes encore là ?
Paul: Oui juste un instant je suis entrain de vérifier svp
Paul: Merci d'avoir patienté
Paul: Un instant je vais vous mettre en relation avec le service technique pour vérifier cela
Paul a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Vous êtes en relation avec Marie.
Marie: Bonjour, bienvenue au service technique Sosh, que puis-je pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour, je suis titulaire d'un contrat Sosh 2h + Livebox Fibre à 34,99€/mois. N°client:009XXXXXX2 N°mobile:0628XXXXXX Samedi 13 décembre, l'assistance commerciale a résilié par erreur la ligne FTTH 0164XXXXXX et a reconnu l'erreur par écrit (cf https://lafibre.info/orange-internet/sosh-resil/ ). Malgré plusieurs chat et un courrier postal, la ligne FTTH est toujours résiliée et je n'ai ni internet ni téléphone fixe. Pouvez-vous me faire un point complet de l'avancement de mon dossier de réclamation ?
Marie: D'accord, voyons cela de suite
Marie: Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps que j'accède à votre dossier.
Jean-Jacques GUEANT: Je précise que le service client (Paul) m'a transféré vers vous (Marie du service technique si j'ai bien compris)
Marie: Mr. GUEANT, merci d'avoir patienté.
Marie: Oui je vois.
Marie: Mr.GUEANT, votre ligne fixe est bien le 0164XXXXXX ?
Jean-Jacques GUEANT: oui, c'est bien le 0164XXXXXX .Livebox v3 FTTH
Marie: D'accord.
Marie: Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
Jean-Jacques GUEANT: Comme vous pouvez le voir les factures sont toutes payées (prochain prélèvement le 22/12 qui inclus l'abonnement fixe)
Marie: Mr. GUEANT, merci d'avoir patienté.
Marie: Je viens de vérifier l'historique sur votre dossier.
Marie: Je constate que votre compte internet est toujours suspendu.
Jean-Jacques GUEANT: pour quelle raison mon compte internet est suspendu ?
Marie: En fait, je fais partie du service technique c'est pour cela je n'ai pas un visuel sur les détails de cette suspension.
Marie: Je vérifie une information auprès de mon supérieur
Marie: Je vous prie de rester en ligne.
Jean-Jacques GUEANT: Vous n'allez pas me transférer au service client ? La dernière fois j'ai fais 7 aller-retour client / technique par chat.
Jean-Jacques GUEANT: Serait-il possible que votre supérieur me rappelle au 06 64 88 xx xx ?
Marie: Mr. GUEANT, merci d'avoir patienté.
Jean-Jacques GUEANT: Cela fait 6 jours que je n'ai plus ni internet, ni téléphone fixe.
Marie: Je vous comprends parfaitement
Marie: Je comprends votre situation Mr. GUEANT, c'est pour cela que je mets tout en œuvre pour répondre efficacement à votre demande et assurer votre totale satisfaction
Jean-Jacques GUEANT: Merci pour votre implication.
Marie: Je vous en prie
Marie: Je vous explique Mr. GUEANT
Marie: Le compte internet est supendu.
Marie: Je dois transféré votre dossier à la cellule expertise de notre service commercial afin de réactiver votre compte.
Marie: Cette remontée sera prise en charge dans un délais de 48h et elle sera traitée dans un délais de 10 jours ouvrables.
Marie: Dès qu'il y aura des nouvelles vous serez prévenu par SMS
Marie: Puis-je avoir un numéro du mobile sur lequel vous serez joignable ?
Jean-Jacques GUEANT: 066488xxxx
Jean-Jacques GUEANT: On m'a déja promis ça lundi derneir mais je n'ai eu aucune nouvelle de la remontée
Jean-Jacques GUEANT: Je vous invite a voir, j'ai mis en ligne le chat de Lundi ici : https://lafibre.info/orange-internet/sosh-resil/
Marie: Je comprends tout à fait la situation mais je n'ai pas accès à ce lien
Marie: Je tiens à vous informer aussi que vous pouvez avoir un dédommagement pour la gêne occasionnées dès que vous récupérez vos service.
Marie: Je transmets immédiatement votre réclamation auprès du service concerné. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Jean-Jacques GUEANT: Quel est le numéro de téléphone pour joindre la cellule expertise ?
Marie: La cellule expertise n'est pas joignable par nos clients.
Marie: En tant qu'une conseillère, je transmet votre dossier à cette cellule et c'est à eux de vous contacter en cas de besoin.
Jean-Jacques GUEANT: Par ailleurs, j'ai envoyer un courrier postal le 15 décembre que vous avez reçu le 16 décembre. Comment faire pour avoir une réponse à mon courrier postal ?
Marie: En fait, le courrier est envoyé au service réclamation du service commercial, vous aurez une réponse dans les plus brefs délais.
Marie: Avez-vous besoin d'autres renseignements ?
Jean-Jacques GUEANT: Le service presse Orange que j'ai contacté à propos de cet incident m'a indiqué que je pouvais bénéficier d'un prêt d'une clé 3G en me rendant en boutique. Malheureusement, il ne savent pas traiter la demande en boutique. Ils me demandent de contacter SOSH. Pouvez-vous m'indiquer les informations dont ils ont besoin en boutique pour cette clé 3G de secours ?
Marie: Je comprends simplement la clé 3G ( prêt Domino ) n'est pas compatible avec une offre Sosh.
Marie: Même les client Orange qui ont une commande en cours ne peuvent pas bénéficier de cette clé.
Marie: Tout est-il clair pour vous Mr. GUEANT ?
Jean-Jacques GUEANT: Quand je tente de suivre en ligne l'incident sur le site de SOSH, il me dit que ce service n'est pas disponible. Comemnt suivre l'action de la cellule expert ?
Marie: En fait, sur le portail Sosh.fr vous pouvez faire uniquement le suivi de votre commande.
Marie: C'est une question de mise à jours
Jean-Jacques GUEANT: (je clique sur "suivre mes dossiers dépannage" sur le site SOSH)
Marie: Mr. GUEANT, vous n'avez pas un dossier de dépannage.
Marie: C'est une suspension de votre compte internet.
Marie: C'est purement commercial.
Marie: Avant de nous quitter avez-vous d'autres questions ?
Jean-Jacques GUEANT: je vous remercie.
Marie: Je vous en prie
Marie: J'espère que mes explications étaient claires.
Marie: La continuité de votre demande est maintenant assurée
Marie: N'hésitez pas à consulter nos FAQ et FORUM sur notre site sosh.fr.
Vous trouverez toutes les réponses à vos questions d'ordre technique et/ou commercial.
Marie: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée Mr.GUEANT
Votre tchat est terminé. A bientôt sur sosh.fr

Si une personne d'Orange passe ici, voici les identifiants de la ligne qui sont dans les 3 courriers de bienvenue reçus :

Nous n'avons pas reçu le mail indiqué dans le courrier N°2 car la boite mail Orange n'était pas encore crée :

tivoli · « **Réponse #8 le:** 19 décembre 2014 à 12:15:55 »

Vu que tu dois quand meme etre suivi sur twitter par quelques personnes d'orange , tu as deja lance un appel a l'aide ?

vivien · « **Réponse #9 le:** 19 décembre 2014 à 13:22:47 »

Oui par un compte secondaire qui me sert pour tous les SAV @LaFibreSAV, je n'ai pas envoie de polluer ceux qui me suivent avec ces problèmes. J'ai twieeté @Sosh_fr et @Orange_conseil mais pas de réponse (alors que Numericable ou Bouygues Telecom répondent sur twitter)

A noter que depuis ce matin mes parents ont reçus une lettre.... qui leur demande de rendre la Livebox ! lol

Je vais tenter de leur installer ce soit un point d’accès wifi qui fonctionne à l’envers et qui se connecte sur la Livebox du voisin (mes parents ont deux PC Ethernet uniquement, sans WiFi) pour qu'ils puissent au moins avoir Internet pour les fêtes.

On me dit qu'il faut patienter 10 jour ouvrable, cela fait un rétablissement le 6 janvier !

Le chat en intégralité :

Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Marie.
Marie: Bonjour, bienvenue au service technique Sosh, que puis-je pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour, je suis titulaire d'un contrat Sosh 2h + Livebox Fibre à 34,99€/mois. N°client:009XXXXXX2 N°mobile:0628xxxxxx Samedi 13 décembre, l'assistance commerciale a résilié par erreur la ligne FTTH 0164xxxxxx et a reconnu l'erreur par écrit (cf https://lafibre.info/orange-internet/sosh-resil/ ). Malgré plusieurs chat et un courrier postal, la ligne FTTH est toujours résiliée et je n'ai ni internet ni téléphone fixe. Pouvez-vous me faire un point complet de l'avancement de mon dossier de réclamation ?
Marie: Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
Marie: Pouvez vous me confirmer votre numéro de la ligne fixe (en 01, 02, 03, 04 ou 05), afin que je sois sûre d'avoir le bon dossier ?
Jean-Jacques GUEANT: Mon fixe est le 0164xxxxxx
Marie: Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps que j'accède à votre dossier.
Jean-Jacques GUEANT: prenez votre temps
Marie: Mr. GUEANT, merci d'avoir patienté.
Marie: En consultant votre dossier, je vois que vous avez déjà contacté notre service
Marie: Et on a traité votre demande
Marie: Votre dossier est transféré à la cellule expertise
Marie: On vous a demandé de patienter un délais de 10 jours ouvrables
Jean-Jacques GUEANT: Depuis, le chat de ce matin, j'ai reçu ce matin au courrier une demande de restitution de ma Livebox FTTH. Pouvez vous me confirmer qu'il ne faut pas en tenir compte ?
Marie: Oui tout à fait. Vous avez reçu ce courrier suite à la suspension de votre compte mais pour le moment nous avons relancer la demande pour que vous récupériez votre offre
Marie: Donc vous gardez le matériel chez-vous Mr.GUEANT
Jean-Jacques GUEANT: Parfait. C'était tout. Je vous remercie.
Marie: Je vous en prie
Marie: Avez-vous besoin d'autres renseignements ?
Jean-Jacques GUEANT: Non, je vais patienter.
Marie: Je vous remercie de faire confiance à Sosh
Jean-Jacques GUEANT: en attendant que la cellule expert me contacte.
Marie: J'espère avoir été claire dans mes explications.
Marie: N'hésitez pas à consulter nos FAQ et FORUM sur notre site sosh.fr.
Vous trouverez toutes les réponses à vos questions d'ordre technique et/ou commercial.
Marie: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée Mr.GUEANT

petrus · « **Réponse #10 le:** 19 décembre 2014 à 14:19:21 »

Citation de: vivien le 19 décembre 2014 à 13:22:47

J'ai twieeté @Sosh_fr et @Orange_conseil mais pas de réponse (alors que Numericable ou Bouygues Telecom répondent sur twitter)

Par expérience, Sosh réponds sur twitter, ainsi qu'en mp. Plus simple pour le suivi. Mais c'est pas pour autant que le problème a été résolu (pb de femto & numéros supplèmentaires).

vivien · « **Réponse #11 le:** 20 décembre 2014 à 09:37:52 »

Petit voyage pour voir mes parents, qui n'ont plus d’internet et donc plus de mail depuis une semaine (le plus important pour eux).
Ils sont aussi bien limité par l’arrêt du téléphone fixe, un seul forfait de 2h pour eux deux, c'est pas beaucoup.

Les deux PC qu'utilisent mes parents sont des PC fixe sans WiFi, alors j'ai mis un boîtier de connexion Wibox ancienne génération, généreusement passé par Thomas Gassiloud, qui se connecte en WiFi à mon SmartPhone.

La maison est a coté de la foret. En indoor (intérieur), on ne capte que la 2G. Je suis donc obligé de mettre mon téléphone à l'extérieur pour récupérer la 3G et la 4G. Heureusement, il y a peu de vent et il ne pleut pas, car il est en équilibre :

C'est du triple NAT :
- NAT sur réseau Bouygues 4G
- NAT sur Galaxy S4
- NAT sur Wibox

La Wibox me permet de connecter un réseau local Ethernet à mon téléphone qui permet d'avoir un internet de secours.

Mes parents ont enfin récupérés les centaines de mails qu'ils ont reçu et pas pu traiter en une semaine. Je ne vous dit pas leur bonheur.

Je remercie Thomas Gassiloud (pour la Wibox) et les personnes d'Orange du forum qui essayent de résoudre le problème.