Bonjour, si tu es client orange, cest le SC orange qu’il faut relancer.

Je te recommande de faire une réclamation en ligne et d’essayer de contacter orange via Twitter ou Facebook

Je ne doute pas des réponses du niveau 1 du service client qui est inutile dans ce type de cas.

Mais as tu fais une réclamation écrite?

1) assistance-reclamation en ligne (j'insiste bien sur le fait qu'il s'agisse du service réclamation et non le service client)

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Vos démarches > Déposer une réclamation de votre Espace client.

2) Si insuffisant vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Essaie d'appeler le service Technique Installation Fibre Orange au 0499555730, qui te donnera un peu plus d'informations.
N'hésite pas à contacter ta collectivité territoriale, qui a des moyens de contact aussi