Auteur Sujet: Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au PMI.  (Lu 1252 fois)

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Courleciel77

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Bonsoir,

Petit retour d'expérience, sur la fibre Orange à Bailly Romainvilliers.

Lorsque j'ai été raccordé l'année dernière, en février 2016, la route optique avait été mal construite, les techniciens avaient finis par retrouver ma ligne dans le NRO avenue des golfs et m'ont raccordés et déclarés cette nouvelle route à Orange ( dixit les technicien).

Le 10 mai 2017, lorsqu'un technicien Orange vient raccorder un nouveau client au NRO, il débranche ma ligne et branche son nouveau client.

En fait il s'avère que les service Orange n'avaient pas mis à jour ma route optique et donc pour le technicien, le port où j'étais raccordé était libre (sans d'abonnement).
Après l'intervention d'un technicien tout est rétabli et ma route optique est déclarée avec le nouveau port (dixit le technicien).

Le technicien aura quand même pris 1h30 pour me dépanner car il cherchait ma ligne boulevard de romainvillers (fausse route) au lieu d'avenue des golfs.

Depuis ce 10 mai, j'ai été debanché à nouveau 2 fois (donc 3 fois en tout) le 26 mai et aujourd'hui, le 19 juin.

Le dépannage du 26 mai aura durée plus de 3 heures car le service Orange fibre ( interne à Orange) etait injoignable (dixit le technicien).
La raison était toujours la même, problème d'indentification de ma ligne et donc un technicien a débranché ma ligne pour la donner à un autre.

Aujourd'hui à nouveau, ligne coupée, la raison, j'en suis sûr à 100%, toujours le même problème de repérage de ma ligne Orange et donc encore une fois on a donné la ligne qui fonctionne à une autre personne!
Le technicien viens demain après midi...

Ça devient énervant.
Tout ca n'est pas sérieux pour un FAI comme Orange!

« Modifié: 21 juin 2017 à 08:57:17 par Courleciel77 »

hoyohoyo

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Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au NRO.
« Réponse #1 le: 20 juin 2017 à 16:24:10 »
Bonjour,

Tu ne peux pas être coupé au NRO, sinon imagine qu'il débranche la jarretière au NRO c'est 32 clients coupés.
Soit c'est dans une PMZ soit dans un PMI. le technicien ne va jamais au NRO

Moi j'ai un PMI, et ça fait 2 fois en 6 mois qu'il me coupe aussi. c'est vrai que c'est chiant

Courleciel77

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Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au NRO.
« Réponse #2 le: 21 juin 2017 à 06:48:19 »
Bonjour,
Merci pour ton retour hoyohoyo, il est vrai que je ne maitrise pas bien les termes à ce niveau là ;D
Quoi qu'il en soit, au finale repérage est correcte, Orange et Covage on bien les bonnes informations de ma route optique, au final il s'avère qu'un technicien a débranché ma jarretière pour une raison inconnue ? Sabotage? On ne le saura jamais...

Bonne journée.

MrGyzmo

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Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au NRO.
« Réponse #3 le: 21 juin 2017 à 08:36:12 »
Le problème c'est qu'il y a tellement de va et vient dans ces "armoires" que ce genre de chose arrive "régulièrement"... Perso ça m'ait arrivé il y a quelques semaines, plus de connexion subitement et c'était parce que j'étais débranché au PMZ... Je pense qu'il faudrait une sorte de "protocole" plus poussée lorsqu'il y a intervention dans les armoires, du style photos avant et après intervention par exemple ! Quand on voit certaines photos d'armoire sur ce forum, ça fait grave flipper ! ^^

hoyohoyo

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Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au NRO.
« Réponse #4 le: 21 juin 2017 à 08:39:24 »
Salut,

Le problème est surtout pour les sous traitants on leur demande de faire 50 dossiers par jours, quand il appelle pour mettre à jours les bases ça ne réponds pas car  c'est 2 ou 3 personnes qui gères au téléphone 400 technicien.

Moi qui a déjà été sur le terrain j'e passais des journées entière à téléphoner pour leur dire  où est raccordé le client et impossible d'avoir une personne.

Après il y a qui cherchent pas comprendre pourquoi il 'y a quelqu'un mal branché, ils débranchent pour son client en sachant qu'il va mettre une personne en panne....

J'ai déjà chopé une entreprise une fois, je me trouve sans internet, je descend vite au sous sol où il a mon PMI, Je lui est demandé de me rebrancher et pourquoi il me débranche, ça réponse : Ah ben tant pis pour vous, vous n'avez qu'à être à jour, moi je branche comment on me dit, appelez orange pour vous faire rebrancher (la suite est monté d'un tont agréssif ^^ )

Voilà quand une ligne n'est pas à jour, et dans la base orange personne est branché où vous êtes, ben y a des techniciens qui s'en foute et branche où on leur dit même si y a déjà quelqu'un dessus

bibikun

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Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au PMI.
« Réponse #5 le: 22 juin 2017 à 19:16:28 »
Citer
Voilà quand une ligne n'est pas à jour, et dans la base orange personne est branché où vous êtes, ben y a des techniciens qui s'en foute et branche où on leur dit même si y a déjà quelqu'un dessus

Cela n'est "PLUS" vrai, un test de ligne en fin d'intervention est obligatoire, pour valider le dossier.

Et si un client est tombé sur l'arbre PON la remise en service est obligatoire, ainsi que l'appel pour remettre le tout à jour.

hoyohoyo

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Problème de repérage les techniciens débranche ma ligne au PMI.
« Réponse #6 le: 22 juin 2017 à 20:16:12 »
Cela n'est "PLUS" vrai, un test de ligne en fin d'intervention est obligatoire, pour valider le dossier.

Et si un client est tombé sur l'arbre PON la remise en service est obligatoire, ainsi que l'appel pour remettre le tout à jour.

C'est encore le cas... des anciens client d'un secteur d'où je n'y travaille plus m'appelle encore et me demande d'aller les dépanner... ça arrive plus souvent qu'on le penses... le problème comme pour moi quand ils m'ont débranché pour raccorder d'autres personne dans l'immeuble, je tel orange et me disent non tt vas bien chez vous, et quand je demande sur l'arbre aucun client coupé, on me répond  non non rien ...

Donc maintenant je me re raccorde mais c'est chiant. ici sur toulouse il ya pleins de je m'enfourtisme

 

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