Bonjour,

Je suis client Orange Livebox Max Fibre dans le 94 et il se trouve que depuis le mois d'Avril je n'ai plus internet. Plusieurs techniciens sont passés au début mais depuis plus rien (dernier technicien aux alentours du mois de Mai), ce serait apparemment dû à un vandalisme + une saturation de l'armoire réseau et l'infrastructure ne serait soit disant pas gérée par Orange.

J'ai bien évidemment une AirBox de secours que je dois aller échanger en boutique tous les 2 mois mais ce n'est clairement pas viable comme solution. Je dois également appeler le SAV pour recharger la SIM lorsque j'ai utilisé les 200Go, chose que le SAV fait réellement 1 fois sur 3 et donc je suis obligé de rappeler le lendemain quand je constate que la SIM n'a pas été chargée... Le SAV passe son temps à me faire tourner en bourrique, reste très évasif sur le soucis et sur l'éventuel retour à la normale. Beaucoup de promesses d'appel par un "expert" sont faites mais aucun des rendez-vous n'est honoré.
Évidemment pendant ce temps je continue de payer des factures à prix exorbitants pour un service qui n'est pas fonctionnel.

J'arrive clairement à bout de patience et je pense résilier mon contrat dans les semaines qui viennent si le soucis n'est pas réglé, pour souscrire chez Bouygues (Bbox Ultym).

Est-ce normal que ça prenne autant de temps pour une "simple" saturation?

Que me conseillez vous de faire? J'ai peur qu'en souscrivant ailleurs je me retrouve avec exactement le même problème. Pourtant mes voisins sont tous chez Bouygues ou Free et semblent n'avoir aucun problème.
Mais j'ai également peur que si je ne fais rien, je vais continuer à attendre éternellement sans retour à la normale.

Merci d'avance

PS: J'ai bien entendu déjà contacté le recours consommateur et commencé plusieurs tentative de médiation, mais jusqu'ici Orange a soit refusé la médiation, soit n'a pas répondu.

Bon ben je crois bien que je vais tenter plusieurs FAI et garder le premier qui arrive à me raccorder au réseau...

aucun
la boucle locale dépend du fournisseur de service qui en est responsable
en adsl, c'est orange/FTO ; si orange ne parvient pas à refiler du service en 3/6/12 mois, aucun autre opérateur ne pourra ; et orange n'a rien à gagner à avoir le service indispo là dessus, personne n'a rien à y gagner ; mais si ca dépend d'autorisations de voiries, alors le schmiblick peut etre très lent, et rien ni personne ne peut y changer grand chose

en fibre, j'imagine que la problématique a évolué un peu, cependant c'est l'installateur du réseau (entre le point de mutu et jusqu'au PTO abonné) qui a le déploiement/maintenance à sa charge ; ca peut etre un RIP ou autre initiative : ensuite c'est l'opérateur local, ou les opérateurs nationaux, qui sont payés pour raccorder l'abonné au réseau opérateur et donc à internet

si un probleme de BL arrive, la concurrence n'a aucun effet. C'est comme si le réseau orange tombe, tous les mvno sur orange tombent. C'est la couche physique qui est impactée (modele osi), aka le support de transmission indispo, c'est tout ceux qu'en dépendent qui seront sans recours.

Dans l'armoire réseau, il y a bien un espace réservé pour chaque opérateur ?
Si c'est le cas et que ce sont seulement les slots Orange qui sont saturés, n'est-il pas possible qu'un slot concurrent soit libre?

En tout cas ça ne coûte rien d'essayer, je viens de souscrire chez Free qui m'a bien confirmé que l'infra chez moi était 100% gérée par Orange. On verra ce que ça donne, si ça ne marche pas la loi m'autorise théoriquement à résilier gratuitement. Et si ça marche, j'aurais juste à résilier mon contrat Orange, gratuitement toujours.

Tout à fait. Et changer d'opérateur peut être une solution si c'est la partie opérateur qui est saturée.

Merci pour ta réponse.


Je me permets d'ajouter un extrait du compte rendu du technicien qui date d'Avril, ça vous parlera plus qu'à moi qui ne comprend pas grand chose en infra.
À l'oral les techniciens m'ont dit que ça venait de l'armoire réseau qui est au bout de ma rue.

C'est grosso modo la seule info que j'ai.

Merci bien, je vais attendre le technicien Free avant de crier victoire 

Mais du coup, c'est si galère que ça d'ajouter un coupleur?