Ah et bien tant mieux  Merci pour vos confirmations.

Il y a quelques temps, à l'époque de KNET, un technicien de chez COVAGE (directement), l'Opérateur d'Infra de l'époque donc (avant de se faire reprendre par XPFibre puis Altitude sauf erreur de ma part), était passé chez moi suite à un problème de coupure de fibre (un chantier à 800m de mon domicile avait malencontreusement mis un coup de pelleteuse dans la fibre du quartier, incluant la mienne du coup).

Il ne savait pas encore cela et avait, du coup, refait toutes les soudures fibres de ma ligne dans la rue, du PM à chez moi.

Il m'avait dit que les soudures qu'il avait refaites étaient d'une qualité très médiocre et il était étonné que ça ne fonctionne toujours pas après les avoir rectifiées.

Du coup, il avait cherché plus loin et était tombé sur le chantier.

J'imagine que son travail de l'époque reflète l’affaiblissement de ma ligne aujourd'hui.

J'avais pas mal papoté avec lui, il s'arrachait les cheveux à sans arrêt repasser derrière les prestataires des opérateurs qui salopaient le travail de l'OI me disait il. Il passait la plupart de son temps à refaire le taff derrière eux et à blacklister les très mauvais / saboteurs avérés. Il pestait contre les prestataires qui se formaient à la va vite, achetaient une soudeuse médiocre sur Amazon et commençaient à travailler ainsi, payés au raccordement et sans risque de se faire attraper en cas de sabotage / travail salopé.

C'était genre il y a 5 ou 6 ans déjà.

Le gars de Circet a qui j'ai eu affaire aujourd'hui connaissait bien son taff et a réparé ma fibre en 20 min environ.

Bref, merci pour votre sollicitude à tous.

Maintenant, je vais m'attaquer au service commercial d'Orange pour me faire rembourser le mois de fibre dans le zef (et accessoirement, les 69 € du premier tech).

En fait c'est plus "vicieux" que ça.

Le précédent technicien (celui qui est passé le 13.08, quand je n'étais pas présent chez moi) m'avait affirmé que tout était ok niveau PM mais comme il ne pouvait pas accéder à mon installation pour y brancher un réfléctomètre, j'imagine qu'il était difficile de localiser la coupure.

Car la coupure n'était pas évidente à voir apparemment.

Celui qui est passé ce jour m'a dit que la coupure se situait derrière le tiroir (porte droite du PM pour ceux qui voient) de l'armoire. Probablement victime d'un technicien bourrin qui a forcé pour remettre le tiroir en place après une intervention. Manque de bol, ma fibre a été touchée et s'est carrément cassée...

Normalement, c'est à l'OI de réparer (et pas à Orange) mais le technicien a été super cool et m'a ressoudé quand même car il m'a dit, s'il fait un ticket avec l'OI, je pars pour 1 mois de galère en +.

Il a laissé une étiquette sur le tiroir en indiquant que c'était super fragile derrière et qu'il fallait y aller doucement sur ce tiroir...

Donc j'ai à nouveau la fibre grâce à ce monsieur très pro. Mais avec une connexion au tiroir toujours fébrile... (peu de mou, tube fragile)

En espérant qu'un bourrin ne repasse pas de sitôt sur le tiroir ou je suis...

Finalement même problème que moi quand j'ai été coupé plus d'un mois, à part que dans mon cas, le technicien n'avait pas pu ressouder car la fibre était trop courte et il avait fallu attendre l'intervention de Altitude Infra + nouveau passage de Orange.

Tu es dans quelle ville ?


PS: ils auraient du te rembourser intégralement les 69€

Je suis à Ballainvilliers.

Le technicien m’a bien prévenu qu’il y avait très peu de « mou » et que c’était fragile. Donc je pense que j’aurais un autre problème dans pas longtemps effectivement…

Eat ce qu’il serait utile de contacter Altitude pour qu’ils interviennent en prévention sur le PM ou bien est ce peine perdue ?

J’ai hésité à leur envoyer un mail depuis leur site il y a 2 jours.

C'est peine perdue, mais c'est gratuit.

J'ai finalement contacté Altitude Infra concernant les jarretières trop courtes du PM coté client indiquées par le technicien CIRCET.

Ces derniers m'ont répondu (et ouais !) et m'ont demandé d'ouvrir un ticket directement sur : https://www.europessonne-fibre.fr/

Ce que j'ai fait ce jour, en précisant le nom du PM, sa localisation et la nature du problème (ou de ce que je pensais être un problème).

J'ai indiqué que je souhaitais avoir un suivi (mail).

A voir ce que ça va donner.

J'ai finalement contacté Altitude Infra concernant les jarretières trop courtes du PM coté client indiquées par le technicien CIRCET.

Si le soucis est derrière (dans) le tiroir, c'est plutôt un soucis de pigtail que de jarretière (qui elle est de la responsabilité de ton opérateur).

Hello,

Suite et fin de l'histoire.

Après le passage du technicien Orange, j'ai donc ouvert un ticket sur le site de l'OI.

Le ticket en question :

Bonjour,

Je suis abonné à la fibre Orange sur la commune de Ballainvilliers (91) et j'ai récemment été dépanné par un technicien du prestataire CIRCET suite à un problème sur ma fibre (débranchement sauvage).

Le technicien m'a rebranché mais en discutant avec lui, il m'a dit que le PM TE-SITE-BAL02 avait plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes plus ou moins longues (car nécessitant votre intervention au préalable, en + de celle des FAI).

Je tenais à vous le signaler pour que vous puissiez constater et éventuellement prévenir le problème.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

J'avais indiqué mon mail pour le suivi de l'affaire, sans trop y croire.

Il y a 2 jours, nouvelle coupure du net en plein après midi (14h). J'ai commencé à pester en me disant que ça commençait à devenir vraiment gonflant. Et puis en allant voir sur l'appli Orange, j'ai vu qu'il s'agissait d'une "maintenance locale programmée" avec un retour à la normale dans la journée.

J'ai pensé qu'il pouvait peut être s'agir de l'OI qui intervenait sur l'armoire suite à mon message, ou l'arrivée du XGS-PON sur la commune, etc.
A 15h, retour du net, je suis passé à autre chose.

Et hier soir, j'ai été agréablement surpris de recevoir le mail suivant qui m'a rassuré sur le sérieux d'Altitude Infra :

De: Altitude Infrastructure
Date: 19 septembre 2024 à 00:08:26 UTC+2
À: Coucouyou
Objet: Suivi de l'incident dommages réseaux 20240905T1781

Bonjour,

Ceci est un mail automatique d'informations concernant votre déclaration de dommage réseau.
•   Incident concerné : 20240905T1781

Descriptif de l'incident:
Type d'équipement : Le PM TE-SITE-BAL02 semble avoir plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes. A constater et éventuellement prévenir un futur problème.

Commentaires associés:

Commentaire de clôture:
Le ticket est passé au statut "Solutionné" avec le commentaire suivant : Bonjour,

Suite à notre intervention, la maintenance a procédé à la remise en conformité du SRO.

Cordialement,
Responsabilité : OI
Code cloture : RET01#DEFAUT CONFIRME ET CORRIGE PAR OI

Nous vous remercions d'avoir déclaré cet incident et d'avoir participé au maintien de nos réseaux.


Cordialement,

ALTITUDE INFRA

Bref, l'histoire se termine très bien et il est rassurant de savoir que les tickets ouverts sur le site de l'OI sont pris en considération avec sérieux et professionnalisme.