La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Coucouyou le 26 août 2024 à 16:04:23
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Bonjour,
Attention, pavé à lire.
Juste pour partager ma frustration concernant ma situation personnelle actuelle.
Je vis dans l'Essonne (91) et j'ai l'offre Fibre Max depuis plus de 2 ans.
Tout se passait bien jusque là, je m'étais félicité d'avoir quitté un KNET agonisant et ses problèmes récurrents pour retrouver de la stabilité et du professionnalisme. "Orange, c'est une infra solide, c'est un FAI T1, c'est du lourd, les mecs ont leurs propres techniciens, blablabla"
Je pars confiant en vacances le Samedi 3 Aout, après 2 ans sans aucune interruption de service. Rien à redire jusque la, la connexion est impeccable et au delà de mes attentes.
Lundi 5 Aout, coupure de net (je suis alors à 500km de mon domicile). Putain, c'est pas de bol quand même. Mais bon, "shit happens".
J'attends 1 journée, me disant que ce n'est pas très grave, je suis en congés et généralement, ça revient vite (les techniciens intervenants débranchent parfois les usagers pour faire des "tests" (ou créer artificiellement des tickets, au choix, hahaha, certains escrocs se reconnaitront)).
Le lendemain, toujours pas de connexion. J'ouvre donc un ticket au SAV qui m'annonce un passage d'un technicien le 13.08. Je préviens que je ne serais pas à mon domicile, on me répond "pas de problèmes, ce n'est pas nécessaire, surtout si vous n'avez pas touché votre installation").
Ok. Je peste sur la semaine d'attente (j'ai pas mal de domotique chez moi et ne pas savoir ce qu'il s'y passe m'angoisse un peu) mais bon, nous sommes au mois d'Aout, en pleins JO, j'imagine ne pas être la priorité du moment.
Je rappelle le lendemain pour reconfirmer le fait que je ne serais pas chez moi et pour reconfirmer que cela ne gêne pas l'intervention du technicien. Le souci est de toute façon à l'extérieur de mon domicile car rien a bougé chez moi et j'ai toujours l'électricité. "Pas besoin d'accéder à votre domicile pour l'intervention" me répond on.
Ok.
Peu avant le 13 Aout, je suis contacté par le prestataire d'Orange dans mon secteur (Circet pour ne pas les citer) pour confirmer que je serais à mon domicile pour l'intervention. Je discute avec le technicien par chat (bien vu du reste les quelques lignes de discussion autorisée au tech intervenant, c'est bien pensé et bien pratique) qui me confirme qu'il n'aura pas besoin d'intervenir chez moi si mon installation est clean. La seule éventualité est une "mort subite" de la Livebox 7 mais peu probable.
Ok.
Le 13, le technicien me rappelle. Il a checké toutes les connexions de l'armoire de rue, toutes les soudures, tout est ok.
Il a besoin d'accéder à mon domicile pour continuer l'intervention du coup.
Nous remettons donc l'intervention au 27.08 (je rentrais le 23.08), il repassera à cette date. Pas besoin d'ouvrir de ticket.
Le 23.08, je rentre de congés, je vois que mon ticket Orange est fermé, sans suites. Je n'ai toujours pas de connexion.
Je fais des tests à mon domicile, je change même la jarretière reliant la box au boitier mural (sait on jamais), toujours ce foutu message "veuillez connecter le câble optique de la livebox au boitier mural), comme si n'avais pas de connexion fibre). La Livebox clignote blanc et malgré les reboots, les rebranchements, etc. ça ne change rien.
Rien, pas de connexion.
J'achète un laser sur Amazon, me disant que je ne suis pas plus con qu'un autre et que je peux me démerder et me rebrancher seul, surtout si un plaisantin m'a débranché (et si le technicien m'a raconté des salades, je deviens parano).
L'armoire de rue est ouverte en permanence, j'y vais jeter un oeil en ayant pris soin de brancher mon laser au préalable.
Au delà du bordel innommable de cette armoire de rue (qui était pourtant clean il y a 6 mois), je réalise alors que je n'ai aucune idée de l'emplacement ou je suis et je ne vais pas les faire (et débrancher les autres gens) un par un pour trouver... je remballe donc mon laser (je le garde quand même, il servira peut être un jour).
Entre temps, j'ouvre un nouveau ticket, intervention prévue dans 1 semaine (le délai standard apparemment), le 30.08 donc.
Je me rends en boutique Orange pour récupérer une Airbox. Je m'attendais à un truc correct, avec au moins 1x RJ45, on me remet un bout de plastique de la taille d'un briquet avec une connectique micro USB uniquement.
J'ai plusieurs PC fixes et des TV en RJ45 sur la Livebox, cela ne m'arrange pas. Les gamins râlent, dernière semaine de vacance et pas possibilité de rejoindre les potes sur Fortnite et Valorant. "Répare la connexion papa stp !"
J'achète un routeur TPLink LTE avec des RJ45 et je mets la carte SIM de l'Airbox dedans. Ca y est, j'ai internet ! Bon, c'est ultra lent, les MAJ des PC sont un cauchemar mais, j'ai internet. 200 Go m'a dit la personne de la boutique Orange, renouvelable à distance si besoin.
Cool, au moins, ça dépannera.
Les 200 Go sont raclés en 24h (le temps de télécharger les MAJ des jeux des gamins en gros) et j'ai une coupure de net. Logique me dis-je, ça va revenir tout seul d'après le contrat Airbox. Sauf que ça ne revient pas.
J'appelle ce jour le service client Orange qui m'annonce que je dois me rendre en boutique avec la Airbox (remise dans son carton le lendemain de sa mise à disposition, suite à l'achat du routeur 4G) et la SIM pour la "recharger en boutique" car les 200 Go sont épuisés.
Je leur explique que je ne peux pas faire ça tous les jours, que 200 Go, ça part très vite (une journée à peine), surtout en période de vacances scolaires et que moi, contrairement à mes enfants, j'ai repris le boulot. Et que l'on m'avait dit que ces 200 Go étaient renouvelables à distance.
"Pas d'autre solution"
Je leur dis que je suis surpris qu'une carte SIM ne puisse pas être rechargée à distance, surtout de la part d'Orange ?
"Pas celle que la boutique vous a donné"
Bref, s'en suit une passe d'armes et je commence à m'énerver, mais on en reste là et la connexion revient finalement chez moi (4G).
Aujourd'hui donc, je n'ai plus la fibre depuis le 5 aout et j'ai une carte SIM 4G (à priori) (pas 4G+ ni 5G, 4G) de 200 Go non rechargeable à distance prêtée par Orange en guise de connexion.
Mon abonnement fibre coute 58 € par mois (le plus gros chez Orange) et j'ai la dernière Livebox.
La prochaine étape : Le 30.08, ce Vendredi donc, lors du passage du second technicien Circet qui doit (j'espère de tout cœur) me rebrancher... L'entreprise a l'air sérieuse (à priori), je croise les doigts pour tomber sur un technicien solide (et surtout, présent).
J'ai été à 2 doigts de résilier mon abo fibre et mes 3 mobiles pour passer chez un autre OCEN tellement le 3900 est mauvais et ne propose aucune solution si ce n'est de répéter de manière horripilante : "je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange".
Bref, affaire à suivre. Je n'attends pas de réponse particulière, j'avais juste besoin de partager cette histoire pour démystifier un peu la légende "Orange, c'est du solide".
En fait, Orange, c'est pareil que les autres (quand ça marche, ça marche et quand ça marche plus, c'est parfois la Merde (avec un grand M)) mais en un peu + cher.
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Je te parraine chez K-net! ;)
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Bonjour,
Orange n'est pas forcément meilleur que les copains, surtout en période estivale, mes beaux parents étaient restés 2 mois en rade à l'été 2022: https://lafibre.info/orange-internet/coupures-fibres-palaiseau-quartier-lozere-depuis-le-15-juillet/
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Faut voir où se situe le souci, car si c'est un problème infra, l'OC ne peut pas grand chose, il est tributaire du bon vouloir de l'OI.
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Depuis le 5 aout 91, y sont pô réactifs.
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Chez ma fille, ex-Covage la coupure a durée 3 mois !
Depuis le 5 aout 91, y sont pô réactifs.
91, la fibre était pas encore refroidie ;D
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En fait, Orange, c'est pareil que les autres (quand ça marche, ça marche et quand ça marche plus, c'est parfois la Merde (avec un grand M)) mais en un peu + cher.
Exactement (quoi que SFR...c'est peut être pire)
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Je te parraine chez K-net! ;)
C'est gentil mais j’ai assez souffert comme ça, merci !
Faut voir où se situe le souci, car si c'est un problème infra, l'OC ne peut pas grand chose, il est tributaire du bon vouloir de l'OI.
Je ne pense pas que ça vienne de l’OI car je ne serais pas le seul impacté. Et il semble que c’est le cas. Mais bon, qui sait.
Bonjour,
Orange n'est pas forcément meilleur que les copains, surtout en période estivale, mes beaux parents étaient restés 2 mois en rade à l'été 2022: https://lafibre.info/orange-internet/coupures-fibres-palaiseau-quartier-lozere-depuis-le-15-juillet/
J’attendrais pas 2 mois perso. Si pas résolu ce vendredi, je vais voir ailleurs. Quasiment 1 mois d’attente ça me semble plus que suffisant niveau client final.
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Chez ma fille, ex-Covage la coupure a durée 3 mois !
91, la fibre était pas encore refroidie ;D
Depuis que Covage a été repris par Altitude + les lois qui sont tombées pour cadrer les sous traitants saboteurs, on avait constaté des améliorations notables dans les PM.
J’espère que c’est un problème à la con me concernant. Je verrais Vendredi si le tech se pointe comme prévu.
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Je ne pense pas que ça vienne de l’OI car je ne serais pas le seul impacté. Et il semble que c’est le cas. Mais bon, qui sait.
Ca peut être un souci coté infra et être le seul impacté, c'était le cas pour ma fille.
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J’espère pas… réponse Vendredi…
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Sinon, le lazer, il fonctionne dans les deux sens ... vous le branchez à votre fibre à la place de la Livebox 7 et suivez le chemin de la fibre !
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Sinon, le lazer, il fonctionne dans les deux sens ... vous le branchez à votre fibre à la place de la Livebox 7 et suivez le chemin de la fibre !
Et si la jarretière est encore branchée des 2 côtés au pm, bon courage pour la trouver.
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Et si la jarretière est encore branchée des 2 côtés au pm, bon courage pour la trouver.
Il est bon de rappeler ici qu'on a absolument pas à mettre le nez dans le point de mutualisation si on est pas habilité pour, peu importe la raison.
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Et si la jarretière est encore branchée des 2 côtés au pm, bon courage pour la trouver.
N’ayant rien vu de rouge clignotant au PM, je pense que c’est le cas donc j’ai préféré ne rien toucher.
C’était vraiment dans l’hypothèse où ma jarretière au PM pendouillerait dans le vide.
Il est bon de rappeler ici qu'on a absolument pas à mettre le nez dans le point de mutualisation si on est pas habilité pour, peu importe la raison.
Cela est vrai même si hélas, certaines personnes « habilitées » feraient mieux de s’abstenir également au vu de l’état du dit PM.
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C'est gentil mais j’ai assez souffert comme ça, merci !
J'ai arrêté les parrainages, et dans le 91 bien avant les gros soucis de K-net.
Depuis que Covage a été repris par Altitude + les lois qui sont tombées pour cadrer les sous traitants saboteurs, on avait constaté des améliorations notables dans les PM.
Dans le 74 aussi AI a repris en main le NRO, l'a fermé et l'a nettoyé. J'ai vu aussi des attroupements de techniciens qui faisait penser à de la formation!
Dans ton coin, que ce soit AI ou XPFibre, le forum est beaucoup plus calme.
C'est juste triste de voir qu'un réseaux de 10 ans est déjà en vrac à pas mal d'endroits.
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La suite de ce problème.
Ce matin, j'ai une notification d'une facture de 121 € à régler début Septembre pour la fibre Orange, comprenant :
- L'abonnement fibre max
- Le déplacement d'un technicien pour réparer ma fibre le 13 Aout
J'appelle le 3900 pour leur signifier mon mécontentement, n'ayant plus de fibre depuis le 5 Aout d'une part et le non rétablissement de la fibre suite à l'intervention du 13 Aout d'autre part (je suis noté comme "absent" par le technicien alors qu'il était convenu avec ce dernier que cela ne posait pas de soucis, comme avec le service client).
La dame que j'ai en ligne me dit que de toute façon, le déplacement d'un technicien c'est 69 € "non négociables" qu'elle qu'en soit la raison et que je pourrais rappeler une fois ma fibre rétablie pour me faire rembourser les jours de non connexion. Mais que cette facture était due et devait être réglée car les factures ne sont jamais annulées coté Orange. Seuls des avoirs sur les futures factures peuvent être effectués.
Je suis partagé entre l'envie de faire opposition sur cette facture, faire un signalement à la DGCCRF et à l'ARCEP, engager le changement d'opérateur dès maintenant ou me résigner et attendre Vendredi le passage d'un second technicien.
Dans la logique de cette personne du 3900, si je suis débranché toutes les semaines par un intervenant, je dois repayer 69 € à chaque fois ? Elle m'a dit que non, c'est une procédure autre dans ce cas (dégroupage abusif) et ça n'a rien à voir.
Ce que je retiens de ce call : un gland me débranche et me coupe la fibre, je ne suis pas là pour l'intercepter physiquement au PM avant qu'il ne se sauve (comme je le fais d'habitude), c'est 69 € pour ma poire avec Orange.
Et 3 semaines plus tard, je dois continuer de payer ma facture fibre comme si tout était ok, sans avoir de rétablissement.
A quel moment tout cela est il encore légal ? (sans parler des CGV Orange, je parle de loi pure).
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J'étais chez K-Net aussi sur Nozay (91), avant de changer aussi quand il y a eu tous les problèmes chez eux.
Entre juillet 2023 et juillet 2024 chez Orange, j'ai été coupé 5 fois, au plus court ça a pris 1 jour quand j'ai pu tomber directement sur les techs qui avaient cassé ma fibre dans la rue ou débranché dans le PM, au plus long ça a pris 1,5 mois. Dans ce denier cas, une fibre avait été cassée derrière un rack de l'armoire, et c'était à Altitude Infra d'intervenir. Au bout du compte ceux-ci étaient intervenus rapidement mais l'info n'était pas remontée à Orange qui disaient qu'ils étaient toujours en attente. J'avais pu contacter directement Altitude Infra directement je ne sais plus par quel moyen, et ils m'avaient bien confirmé que c'était bon de leur côté et qu'ils avaient notifié Orange. Orange me disait le contraire, bref ça a duré un moment jusqu'à ce que je ça passe au niveau supérieur de support et que la mairie intervienne. Au bout du compte Orange a bien confirmé que la réparation côté OI était faite, et qu'il fallait qu'ils repassent pour achever la réparation de leur côté.
Dans tous les cas, il fallait qu'ils passent à la maison pour brancher leur crayon laser, donc je suis surpris qu'ils t'aient dit que ce n'était pas nécessaire.
Pour résumer, je dirait que les délais étaient toujours raisonnables sauf la fois où l'OI a dû s'en mêler, la communication entre 2 intervenants étant toujours hasardeuse.
Et j'ai eu la même surprise la première (et dernière) fois que j'ai pris une Airbox, ça ne sert à rien, autant utiliser sont téléphone en partage de connexion.
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Je n'ai jamais été facturé des 69€, ça ce n'est que lorsque l'utilisateur est responsable. Là il y a clairement une erreur. Peut être qu'il faut payer la facture, mais ils doivent la rembourser sous forme d'un avoir sur les prochaines factures. Il faudra demander ça après le rétablissement en espérant tomber sur une personne plus compréhensive.
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Expérience vécue très récente sur l'abonnement de ma fille, facture prélevée normalement et avoir sur la facture suivante pour la période de panne.
Comme le souci a duré plusieurs mois, reconduction des avoirs, et geste commercial lors du rétablissement de la fibre.
Par contre pour les 69 €, jamais ils n'ont été facturés même avec des déplacements mentionnant client absent alors qu j'étais présent sur place.
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La dame que j'ai en ligne me dit que de toute façon, le déplacement d'un technicien c'est 69 € "non négociables"
C’est étonnant, j’ai eu affaire au service client 2 fois pour un problème de connexion (1 fois ONT externe grillé, seconde fois débranché au PM par un technicien indélicat). A chaque fois j’ai eu une visite du technicien le LENDEMAIN de mon appel au S.C., et je n’ai jamais rien payé.
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les 69 € c'est uniquement facturé en cas d'absence ou en cas de panne évidente chez le client. (genre box non branchée, box débranchée de la PTO ou ce genre de chose).
là clairement le technicien a noté absent ou "panne évidente chez le client" et c'est ça qui a déclenché la facturation.
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Dans tous les cas, il fallait qu'ils passent à la maison pour brancher leur crayon laser, donc je suis surpris qu'ils t'aient dit que ce n'était pas nécessaire.
Je pense que le laser c'est la facilité et le gain de temps, mais normalement si l'installation était faite correctement sur la bonne route optique il ne devrait pas y avoir besoin du laser. La fibre utilisée au pbo doit être dans le dossier ainsi que la position côté client au pm.
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mais normalement si l'installation était faite correctement sur la bonne route optique il ne devrait pas y avoir besoin du laser.
Et dans ce cas, tout fonctionne, il n'y a pas besoin d'intervention du technicien.
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Et donc la box aurait un problème puisque Coucouyou n'a toujours pas de connexion.
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Ca peut être une possibilité aussi. Que ma box soit morte niveau connecteur fibre, ou que le boitier mural soit mort également. La jarretière n'est pas incriminée puisque j'ai testé avec une autre et le résultat est le même.
Si le technicien a dit avoir tout checké coté PM et que tout était ok, c'est une possibilité que j'ai envisagé effectivement.
Bon, la Livebox 7, je l'ai depuis genre 2 mois max. Elle est toute neuve. Je n'ai eu aucun souci avec la 6 pendant 2 ans, ce serait quand même un gros coup de malchance d'avoir un problème sur une box dernier cri de 2 mois...
J'ai hâte d'arriver à Vendredi pour savoir d'où vient le souci...
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le boitier mural, ça n'est que du plastique qui protège la fibre lovée, donc peu de chance que ça vienne de là.
Après, de toute façon soit
1) la livebox a un soucis
2) soit la fibre a eu un soucis entre chez toi et le PM.
Le technicien ne peut pas tout vérifier à chaque fois, il y a des dizaines des soudures sur le trajet..
Surtout si c'est une soudure proche de chez toi, c'est quasi impossible à détecter car la distance de coupure sera proche de la distance entre le PM et chez toi.
Il faudrait "noter" la distance avant pour vérifier si il manque 10m ou pas.
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Avec un réflectometre, aucun problème pour trouver un point de coupure ou une contrainte, mais les tech n'en n'ont généralement (voir jamais) pas.
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Et donc la box aurait un problème puisque Coucouyou n'a toujours pas de connexion.
@ Coucouyou : avez-vous fait un diagnostic de votre Box ?
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@ Coucouyou : avez-vous fait un diagnostique de votre Box ?
Oui, sans grand résultat comme attendu.
D’après le diagnostic, la Livebox est « opérationnelle » ;D
Je suis enchanté de l’apprendre car ce n’est pas clair depuis 1 mois presque !
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Etant joueur, je tenterai de faire le test en ligne en débranchant la LB, histoire de voir si le test la voit réellement.
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Comment ça ?
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Débranche la box, et lance le diagnostique depuis ton espace client.
Parce que là, je vois d'après tes copies d'écran, que le diag voit la box allumée et opérationnelle ainsi que le wifi mais pas téléphone au motif pas d'internet.
Je me pose la question, comment le diag peut voir l'état de la box si la liaison fibre est coupée ?
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Parce que le diagnostic se fait en local sur la box, en se connectant au 192.168.1.1. Ça ne passe pas par internet.
Je me connecte en wifi « local » dessus, sans accès internet.
Si j’éteins la box, je n’y aurais plus accès. Et je pourrais donc pas faire le diag 8)
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Exact, me suis mélangé, habitué à faire le diag depuis l'espace client.
Le diag local n'a pas beaucoup d'intérêt quand tu as la box sous la main.
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Il faut procéder par élimination afin de trouver où se situe le problème.
Le diagnostic montre que la FreeBox est fonctionnelle mais pas de connexion internet car pas d'accès au réseau FTTH de Free.
La jarretière semble correcte puisque testé à part.
A moins que le PTO soit cassé (peu probable), le problème se situé à l'extérieur de chez vous.
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Il faut procéder par élimination afin de trouver où se situe le problème.
Le diagnostic montre que la FreeBox est fonctionnelle mais pas de connexion internet car pas d'accès au réseau FTTH de Free.
La jarretière semble correcte puisque testé à part.
A moins que le PTO soit cassé (peu probable), le problème se situé à l'extérieur de chez vous.
C'est effectivement mon analyse et celle du technicien qui est passé chez moi le 13 Aout, d'où le fait qu'il n'avait alors pas besoin d'accéder à mon domicile.
Mais à priori, il n'a rien trouvé.
Un autre tech doit passer après demain. A voir.
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Le diagnostic montre que la FreeBox est fonctionnelle mais pas de connexion internet car pas d'accès au réseau FTTH de Free.
Euh... c'est une Livebox ;D
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Petit suivi de l’histoire.
Intervention du technicien en cours. Coupure au PM apparemment (1.6km)
Reflectomètre branché, en attente du retour du tech.
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Euh... c'est une Livebox ;D
Oups. Désolé.
@ Coucouyou : il a fallu que tu sois chez toi pour que le technicien s'aperçoive de la coupure dans le PM ?
Il n'est pas capable d'ouvrir l'armoire et de voir par lui-même si le branchement est fait ou pas. :o
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Oups. Désolé.
@ Coucouyou : il a fallu que tu sois chez toi pour que le technicien s'aperçoive de la coupure dans le PM ?
Il n'est pas capable d'ouvrir l'armoire et de voir par lui-même si le branchement est fait ou pas. :o
En fait c'est plus "vicieux" que ça.
Le précédent technicien (celui qui est passé le 13.08, quand je n'étais pas présent chez moi) m'avait affirmé que tout était ok niveau PM mais comme il ne pouvait pas accéder à mon installation pour y brancher un réfléctomètre, j'imagine qu'il était difficile de localiser la coupure.
Car la coupure n'était pas évidente à voir apparemment.
Celui qui est passé ce jour m'a dit que la coupure se situait derrière le tiroir (porte droite du PM pour ceux qui voient) de l'armoire. Probablement victime d'un technicien bourrin qui a forcé pour remettre le tiroir en place après une intervention. Manque de bol, ma fibre a été touchée et s'est carrément cassée...
Normalement, c'est à l'OI de réparer (et pas à Orange) mais le technicien a été super cool et m'a ressoudé quand même car il m'a dit, s'il fait un ticket avec l'OI, je pars pour 1 mois de galère en +.
Il a laissé une étiquette sur le tiroir en indiquant que c'était super fragile derrière et qu'il fallait y aller doucement sur ce tiroir...
Donc j'ai à nouveau la fibre grâce à ce monsieur très pro. Mais avec une connexion au tiroir toujours fébrile... (peu de mou, tube fragile)
En espérant qu'un bourrin ne repasse pas de sitôt sur le tiroir ou je suis...
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Car la coupure n'était pas évidente à voir apparemment.
Si je comprends bien, ton PM est un plat de nouilles en désordre. Et voilà t'y pas, comme tu le dis, un technicien bourrin qui ferme le tiroir sans s'apercevoir qu'il vient de sectionner la fibre. C'est une façon de pérenniser son travail en créant des problèmes, là où il n'y en avait pas avant.
Donc j'ai à nouveau la fibre grâce à ce monsieur très pro.
Tant mieux. Après cette soudure, as tu constaté un problème dans l'intensité du signal optique ?
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Difficile à dire. Je ferais des tests sur mon PC fixe ce soir pour voir vraiment car en Wifi, c'est compliqué d'avoir des valeurs fiables.
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Ce n'est pas un problème de débit, donc rien à voir avec le WiFi.
Dans ma BOX 8 SFR, j'ai ce paramètre "Puissance optique reçue : -23.0 dBm".
Quand le technicien est venu m'installé la FTTH, j'avais -30.0dBm.
J'ai demandé à corriger le problème est un second technicien est venu refaire les soudures et depuis, la puissance optique reçue est correcte.
Si tu n'avais pas la connaissance de l'ancienne valeur, il va être difficile de la comparer avec la nouvelle.
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Ah effectivement, au temps pour moi.
Je ne connaissais pas l'ancienne valeur effectivement donc il va être difficile de "râler"...
Concrètement, le fait d'avoir un affaiblissement de -23 ou -30 dBm, est ce que la différence est visible pour une utilisation "standard" ? (internet, TV, jeux)
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J'ai cela actuellement :
9.4
Signal RxPower
-19.03dBm
9.5
Signal TxPower
4.09dBm
Je ne sais pas si c'est correct ou pas.
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Salut,
t'es valeurs sont correct, dans la norme ;)
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Concrètement, le fait d'avoir un affaiblissement de -23 ou -30 dBm, est ce que la différence est visible pour une utilisation "standard" ? (internet, TV, jeux)
Rappel : -23dBm > -30dBm.
Peut-être pour des gamers ?
Tu as "-19.03dBm", ce qui est mieux que chez moi.
J'ai "puissance optique transmise : 4.0 dBm" et tu as 4.09dBm qui est > à mes 4.0dBm.
C'est correcte. :)
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J'ai cela actuellement :
9.4
Signal RxPower
-19.03dBm
9.5
Signal TxPower
4.09dBm
Je ne sais pas si c'est correct ou pas.
Bonjour,
Ces puissances ne sont pas "correctes" mais "parfaites".
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Ah et bien tant mieux 8) Merci pour vos confirmations.
Il y a quelques temps, à l'époque de KNET, un technicien de chez COVAGE (directement), l'Opérateur d'Infra de l'époque donc (avant de se faire reprendre par XPFibre puis Altitude sauf erreur de ma part), était passé chez moi suite à un problème de coupure de fibre (un chantier à 800m de mon domicile avait malencontreusement mis un coup de pelleteuse dans la fibre du quartier, incluant la mienne du coup).
Il ne savait pas encore cela et avait, du coup, refait toutes les soudures fibres de ma ligne dans la rue, du PM à chez moi.
Il m'avait dit que les soudures qu'il avait refaites étaient d'une qualité très médiocre et il était étonné que ça ne fonctionne toujours pas après les avoir rectifiées.
Du coup, il avait cherché plus loin et était tombé sur le chantier.
J'imagine que son travail de l'époque reflète l’affaiblissement de ma ligne aujourd'hui.
J'avais pas mal papoté avec lui, il s'arrachait les cheveux à sans arrêt repasser derrière les prestataires des opérateurs qui salopaient le travail de l'OI me disait il. Il passait la plupart de son temps à refaire le taff derrière eux et à blacklister les très mauvais / saboteurs avérés. Il pestait contre les prestataires qui se formaient à la va vite, achetaient une soudeuse médiocre sur Amazon et commençaient à travailler ainsi, payés au raccordement et sans risque de se faire attraper en cas de sabotage / travail salopé.
C'était genre il y a 5 ou 6 ans déjà.
Le gars de Circet a qui j'ai eu affaire aujourd'hui connaissait bien son taff et a réparé ma fibre en 20 min environ.
Bref, merci pour votre sollicitude à tous.
Maintenant, je vais m'attaquer au service commercial d'Orange pour me faire rembourser le mois de fibre dans le zef (et accessoirement, les 69 € du premier tech).
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Donc, conclusion :
- 45.92 € de remboursés sur la prochaine facture suite aux 26 jours de coupure fibre
- 40 € de remboursés sur les 69 € de déplacement technicien
Total de 85.92 € remboursés sur la prochaine facture.
Plutôt satisfait du résultat final, le conseiller avec qui j'ai échangé ce jour était bien plus sociable que la dame a qui j'ai parlé il y a 2 jours.
J'intègre tout de même définitivement un routeur 4G+ à mon infra personnelle (avec une multisim de mon forfait tél) préconfiguré pour éviter l'interruption de service la prochaine fois. Je le laisserais inactif et ne le brancherais que lors de départs en vacances ou en cas de coupure.
Je voulais mettre un routeur 5G mais c'est encore un peu cher à mon gout pour du backup anecdotique. On se contentera de la 4G+.
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En fait c'est plus "vicieux" que ça.
Le précédent technicien (celui qui est passé le 13.08, quand je n'étais pas présent chez moi) m'avait affirmé que tout était ok niveau PM mais comme il ne pouvait pas accéder à mon installation pour y brancher un réfléctomètre, j'imagine qu'il était difficile de localiser la coupure.
Car la coupure n'était pas évidente à voir apparemment.
Celui qui est passé ce jour m'a dit que la coupure se situait derrière le tiroir (porte droite du PM pour ceux qui voient) de l'armoire. Probablement victime d'un technicien bourrin qui a forcé pour remettre le tiroir en place après une intervention. Manque de bol, ma fibre a été touchée et s'est carrément cassée...
Normalement, c'est à l'OI de réparer (et pas à Orange) mais le technicien a été super cool et m'a ressoudé quand même car il m'a dit, s'il fait un ticket avec l'OI, je pars pour 1 mois de galère en +.
Il a laissé une étiquette sur le tiroir en indiquant que c'était super fragile derrière et qu'il fallait y aller doucement sur ce tiroir...
Donc j'ai à nouveau la fibre grâce à ce monsieur très pro. Mais avec une connexion au tiroir toujours fébrile... (peu de mou, tube fragile)
En espérant qu'un bourrin ne repasse pas de sitôt sur le tiroir ou je suis...
Finalement même problème que moi quand j'ai été coupé plus d'un mois, à part que dans mon cas, le technicien n'avait pas pu ressouder car la fibre était trop courte et il avait fallu attendre l'intervention de Altitude Infra + nouveau passage de Orange.
Tu es dans quelle ville ?
PS: ils auraient du te rembourser intégralement les 69€
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Finalement même problème que moi quand j'ai été coupé plus d'un mois, à part que dans mon cas, le technicien n'avait pas pu ressouder car la fibre était trop courte et il avait fallu attendre l'intervention de Altitude Infra + nouveau passage de Orange.
Tu es dans quelle ville ?
PS: ils auraient du te rembourser intégralement les 69€
Je suis à Ballainvilliers.
Le technicien m’a bien prévenu qu’il y avait très peu de « mou » et que c’était fragile. Donc je pense que j’aurais un autre problème dans pas longtemps effectivement…
Eat ce qu’il serait utile de contacter Altitude pour qu’ils interviennent en prévention sur le PM ou bien est ce peine perdue ?
J’ai hésité à leur envoyer un mail depuis leur site il y a 2 jours.
Pour les 69 euros, je sais mais bon, j’ai payé 20 balles en trop, ok. J’ai été un peu lassé par cette histoire et je ne me suis pas trop battu avec le conseiller qui était relativement cool comparé à la mégère précédente.
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Je suis à Ballainvilliers.
Le technicien m’a bien prévenu qu’il y avait très peu de « mou » et que c’était fragile. Donc je pense que j’aurais un autre problème dans pas longtemps effectivement…
Eat ce qu’il serait utile de contacter Altitude pour qu’ils interviennent en prévention sur le PM ou bien est ce peine perdue ?
J’ai hésité à leur envoyer un mail depuis leur site il y a 2 jours.
C'est peine perdue, mais c'est gratuit.
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Ok 8)
Je m'en doutais un peu.
J'essayerais de faire ça à l'occasion, juste "pour voir" si ça change quelque chose.
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J'ai finalement contacté Altitude Infra concernant les jarretières trop courtes du PM coté client indiquées par le technicien CIRCET.
Ces derniers m'ont répondu (et ouais !) et m'ont demandé d'ouvrir un ticket directement sur : https://www.europessonne-fibre.fr/
Ce que j'ai fait ce jour, en précisant le nom du PM, sa localisation et la nature du problème (ou de ce que je pensais être un problème).
J'ai indiqué que je souhaitais avoir un suivi (mail).
A voir ce que ça va donner.
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AI fait visiblement des efforts avec les réseaux repris de ex-Tutor, ex-Covage.
Dans mon coin aussi, il y a du mieux.
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J'ai finalement contacté Altitude Infra concernant les jarretières trop courtes du PM coté client indiquées par le technicien CIRCET.
Si le soucis est derrière (dans) le tiroir, c'est plutôt un soucis de pigtail que de jarretière (qui elle est de la responsabilité de ton opérateur).
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Si le soucis est derrière (dans) le tiroir, c'est plutôt un soucis de pigtail que de jarretière (qui elle est de la responsabilité de ton opérateur).
Ah et bien ça doit être cela car le tech de Circet m'a dit que normalement, c'était à l'OI de mettre des "câbles" plus longs ou de ressouder, pas à lui. Il m'a juste fait "une fleur" en le faisant.
Bon, j'imagine que si AI juge nécessaire de déplacer un tech pour aller jeter un œil dans mon PM suite à mon mail, ils verront bien ce dont il s'agit.
Affaire à suivre (j'espère).
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Hello,
Suite et fin de l'histoire.
Après le passage du technicien Orange, j'ai donc ouvert un ticket sur le site de l'OI.
Le ticket en question :
Bonjour,
Je suis abonné à la fibre Orange sur la commune de Ballainvilliers (91) et j'ai récemment été dépanné par un technicien du prestataire CIRCET suite à un problème sur ma fibre (débranchement sauvage).
Le technicien m'a rebranché mais en discutant avec lui, il m'a dit que le PM TE-SITE-BAL02 avait plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes plus ou moins longues (car nécessitant votre intervention au préalable, en + de celle des FAI).
Je tenais à vous le signaler pour que vous puissiez constater et éventuellement prévenir le problème.
Merci pour votre aide.
Cordialement.
J'avais indiqué mon mail pour le suivi de l'affaire, sans trop y croire.
Il y a 2 jours, nouvelle coupure du net en plein après midi (14h). J'ai commencé à pester en me disant que ça commençait à devenir vraiment gonflant. Et puis en allant voir sur l'appli Orange, j'ai vu qu'il s'agissait d'une "maintenance locale programmée" avec un retour à la normale dans la journée.
J'ai pensé qu'il pouvait peut être s'agir de l'OI qui intervenait sur l'armoire suite à mon message, ou l'arrivée du XGS-PON sur la commune, etc.
A 15h, retour du net, je suis passé à autre chose.
Et hier soir, j'ai été agréablement surpris de recevoir le mail suivant qui m'a rassuré sur le sérieux d'Altitude Infra :
De: Altitude Infrastructure
Date: 19 septembre 2024 à 00:08:26 UTC+2
À: Coucouyou
Objet: Suivi de l'incident dommages réseaux 20240905T1781
Bonjour,
Ceci est un mail automatique d'informations concernant votre déclaration de dommage réseau.
• Incident concerné : 20240905T1781
Descriptif de l'incident:
Type d'équipement : Le PM TE-SITE-BAL02 semble avoir plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes. A constater et éventuellement prévenir un futur problème.
Commentaires associés:
Commentaire de clôture:
Le ticket est passé au statut "Solutionné" avec le commentaire suivant : Bonjour,
Suite à notre intervention, la maintenance a procédé à la remise en conformité du SRO.
Cordialement,
Responsabilité : OI
Code cloture : RET01#DEFAUT CONFIRME ET CORRIGE PAR OI
Nous vous remercions d'avoir déclaré cet incident et d'avoir participé au maintien de nos réseaux.
Cordialement,
ALTITUDE INFRA
Bref, l'histoire se termine très bien et il est rassurant de savoir que les tickets ouverts sur le site de l'OI sont pris en considération avec sérieux et professionnalisme.
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C'est cool!