Sinon, le lazer, il fonctionne dans les deux sens ... vous le branchez à votre fibre à la place de la Livebox 7 et suivez le chemin de la fibre !

Et si la jarretière est encore branchée des 2 côtés au pm, bon courage pour la trouver.

Et si la jarretière est encore branchée des 2 côtés au pm, bon courage pour la trouver.

N’ayant rien vu de rouge clignotant au PM, je pense que c’est le cas donc j’ai préféré ne rien toucher.

C’était vraiment dans l’hypothèse où ma jarretière au PM pendouillerait dans le vide.

Il est bon de rappeler ici qu'on a absolument pas à mettre le nez dans le point de mutualisation si on est pas habilité pour, peu importe la raison.

Cela est vrai même si hélas, certaines personnes « habilitées » feraient mieux de s’abstenir également au vu de l’état du dit PM.

La suite de ce problème.

Ce matin, j'ai une notification d'une facture de 121 € à régler début Septembre pour la fibre Orange, comprenant :

- L'abonnement fibre max
- Le déplacement d'un technicien pour réparer ma fibre le 13 Aout

J'appelle le 3900 pour leur signifier mon mécontentement, n'ayant plus de fibre depuis le 5 Aout d'une part et le non rétablissement de la fibre suite à l'intervention du 13 Aout d'autre part (je suis noté comme "absent" par le technicien alors qu'il était convenu avec ce dernier que cela ne posait pas de soucis, comme avec le service client).

La dame que j'ai en ligne me dit que de toute façon, le déplacement d'un technicien c'est 69 € "non négociables" qu'elle qu'en soit la raison et que je pourrais rappeler une fois ma fibre rétablie pour me faire rembourser les jours de non connexion. Mais que cette facture était due et devait être réglée car les factures ne sont jamais annulées coté Orange. Seuls des avoirs sur les futures factures peuvent être effectués.

Je suis partagé entre l'envie de faire opposition sur cette facture, faire un signalement à la DGCCRF et à l'ARCEP, engager le changement d'opérateur dès maintenant ou me résigner et attendre Vendredi le passage d'un second technicien.

Dans la logique de cette personne du 3900, si je suis débranché toutes les semaines par un intervenant, je dois repayer 69 € à chaque fois ? Elle m'a dit que non, c'est une procédure autre dans ce cas (dégroupage abusif) et ça n'a rien à voir.

Ce que je retiens de ce call : un gland me débranche et me coupe la fibre, je ne suis pas là pour l'intercepter physiquement au PM avant qu'il ne se sauve (comme je le fais d'habitude), c'est 69 € pour ma poire avec Orange.

Et 3 semaines plus tard, je dois continuer de payer ma facture fibre comme si tout était ok, sans avoir de rétablissement.

A quel moment tout cela est il encore légal ? (sans parler des CGV Orange, je parle de loi pure).

Je n'ai jamais été facturé des 69€, ça ce n'est que lorsque l'utilisateur est responsable. Là il y a clairement une erreur. Peut être qu'il faut payer la facture, mais ils doivent la rembourser sous forme d'un avoir sur les prochaines factures. Il faudra demander ça après le rétablissement en espérant tomber sur une personne plus compréhensive.

La dame que j'ai en ligne me dit que de toute façon, le déplacement d'un technicien c'est 69 € "non négociables"

C’est étonnant, j’ai eu affaire au service client 2 fois pour un problème de connexion (1 fois ONT externe grillé, seconde fois débranché au PM par un technicien indélicat). A chaque fois j’ai eu une visite du technicien le LENDEMAIN de mon appel au S.C., et je n’ai jamais rien payé.

Dans tous les cas, il fallait qu'ils passent à la maison pour brancher leur crayon laser, donc je suis surpris qu'ils t'aient dit que ce n'était pas nécessaire.

Je pense que le laser c'est la facilité et le gain de temps, mais normalement si l'installation était faite correctement sur la bonne route optique il ne devrait pas y avoir besoin du laser. La fibre utilisée au pbo doit être dans le dossier ainsi que la position côté client au pm.