Bonjour,
Attention, pavé à lire.
Juste pour partager ma frustration concernant ma situation personnelle actuelle.
Je vis dans l'Essonne (91) et j'ai l'offre Fibre Max depuis plus de 2 ans.
Tout se passait bien jusque là, je m'étais félicité d'avoir quitté un KNET agonisant et ses problèmes récurrents pour retrouver de la stabilité et du professionnalisme. "Orange, c'est une infra solide, c'est un FAI T1, c'est du lourd, les mecs ont leurs propres techniciens, blablabla"
Je pars confiant en vacances le Samedi 3 Aout, après 2 ans sans aucune interruption de service. Rien à redire jusque la, la connexion est impeccable et au delà de mes attentes.
Lundi 5 Aout, coupure de net (je suis alors à 500km de mon domicile). Putain, c'est pas de bol quand même. Mais bon, "shit happens".
J'attends 1 journée, me disant que ce n'est pas très grave, je suis en congés et généralement, ça revient vite (les techniciens intervenants débranchent parfois les usagers pour faire des "tests" (ou créer artificiellement des tickets, au choix, hahaha, certains escrocs se reconnaitront)).
Le lendemain, toujours pas de connexion. J'ouvre donc un ticket au SAV qui m'annonce un passage d'un technicien le 13.08. Je préviens que je ne serais pas à mon domicile, on me répond "pas de problèmes, ce n'est pas nécessaire, surtout si vous n'avez pas touché votre installation").
Ok. Je peste sur la semaine d'attente (j'ai pas mal de domotique chez moi et ne pas savoir ce qu'il s'y passe m'angoisse un peu) mais bon, nous sommes au mois d'Aout, en pleins JO, j'imagine ne pas être la priorité du moment.
Je rappelle le lendemain pour reconfirmer le fait que je ne serais pas chez moi et pour reconfirmer que cela ne gêne pas l'intervention du technicien. Le souci est de toute façon à l'extérieur de mon domicile car rien a bougé chez moi et j'ai toujours l'électricité. "Pas besoin d'accéder à votre domicile pour l'intervention" me répond on.
Ok.
Peu avant le 13 Aout, je suis contacté par le prestataire d'Orange dans mon secteur (Circet pour ne pas les citer) pour confirmer que je serais à mon domicile pour l'intervention. Je discute avec le technicien par chat (bien vu du reste les quelques lignes de discussion autorisée au tech intervenant, c'est bien pensé et bien pratique) qui me confirme qu'il n'aura pas besoin d'intervenir chez moi si mon installation est clean. La seule éventualité est une "mort subite" de la Livebox 7 mais peu probable.
Ok.
Le 13, le technicien me rappelle. Il a checké toutes les connexions de l'armoire de rue, toutes les soudures, tout est ok.
Il a besoin d'accéder à mon domicile pour continuer l'intervention du coup.
Nous remettons donc l'intervention au 27.08 (je rentrais le 23.08), il repassera à cette date. Pas besoin d'ouvrir de ticket.
Le 23.08, je rentre de congés, je vois que mon ticket Orange est fermé, sans suites. Je n'ai toujours pas de connexion.
Je fais des tests à mon domicile, je change même la jarretière reliant la box au boitier mural (sait on jamais), toujours ce foutu message "veuillez connecter le câble optique de la livebox au boitier mural), comme si n'avais pas de connexion fibre). La Livebox clignote blanc et malgré les reboots, les rebranchements, etc. ça ne change rien.
Rien, pas de connexion.
J'achète un laser sur Amazon, me disant que je ne suis pas plus con qu'un autre et que je peux me démerder et me rebrancher seul, surtout si un plaisantin m'a débranché (et si le technicien m'a raconté des salades, je deviens parano).
L'armoire de rue est ouverte en permanence, j'y vais jeter un oeil en ayant pris soin de brancher mon laser au préalable.
Au delà du bordel innommable de cette armoire de rue (qui était pourtant clean il y a 6 mois), je réalise alors que je n'ai aucune idée de l'emplacement ou je suis et je ne vais pas les faire (et débrancher les autres gens) un par un pour trouver... je remballe donc mon laser (je le garde quand même, il servira peut être un jour).
Entre temps, j'ouvre un nouveau ticket, intervention prévue dans 1 semaine (le délai standard apparemment), le 30.08 donc.
Je me rends en boutique Orange pour récupérer une Airbox. Je m'attendais à un truc correct, avec au moins 1x RJ45, on me remet un bout de plastique de la taille d'un briquet avec une connectique micro USB uniquement.
J'ai plusieurs PC fixes et des TV en RJ45 sur la Livebox, cela ne m'arrange pas. Les gamins râlent, dernière semaine de vacance et pas possibilité de rejoindre les potes sur Fortnite et Valorant. "Répare la connexion papa stp !"
J'achète un routeur TPLink LTE avec des RJ45 et je mets la carte SIM de l'Airbox dedans. Ca y est, j'ai internet ! Bon, c'est ultra lent, les MAJ des PC sont un cauchemar mais, j'ai internet. 200 Go m'a dit la personne de la boutique Orange, renouvelable à distance si besoin.
Cool, au moins, ça dépannera.
Les 200 Go sont raclés en 24h (le temps de télécharger les MAJ des jeux des gamins en gros) et j'ai une coupure de net. Logique me dis-je, ça va revenir tout seul d'après le contrat Airbox. Sauf que ça ne revient pas.
J'appelle ce jour le service client Orange qui m'annonce que je dois me rendre en boutique avec la Airbox (remise dans son carton le lendemain de sa mise à disposition, suite à l'achat du routeur 4G) et la SIM pour la "recharger en boutique" car les 200 Go sont épuisés.
Je leur explique que je ne peux pas faire ça tous les jours, que 200 Go, ça part très vite (une journée à peine), surtout en période de vacances scolaires et que moi, contrairement à mes enfants, j'ai repris le boulot. Et que l'on m'avait dit que ces 200 Go étaient renouvelables à distance.
"Pas d'autre solution"
Je leur dis que je suis surpris qu'une carte SIM ne puisse pas être rechargée à distance, surtout de la part d'Orange ?
"Pas celle que la boutique vous a donné"
Bref, s'en suit une passe d'armes et je commence à m'énerver, mais on en reste là et la connexion revient finalement chez moi (4G).
Aujourd'hui donc, je n'ai plus la fibre depuis le 5 aout et j'ai une carte SIM 4G (à priori) (pas 4G+ ni 5G, 4G) de 200 Go non rechargeable à distance prêtée par Orange en guise de connexion.
Mon abonnement fibre coute 58 € par mois (le plus gros chez Orange) et j'ai la dernière Livebox.
La prochaine étape : Le 30.08, ce Vendredi donc, lors du passage du second technicien Circet qui doit (j'espère de tout cœur) me rebrancher... L'entreprise a l'air sérieuse (à priori), je croise les doigts pour tomber sur un technicien solide (et surtout, présent).
J'ai été à 2 doigts de résilier mon abo fibre et mes 3 mobiles pour passer chez un autre OCEN tellement le 3900 est mauvais et ne propose aucune solution si ce n'est de répéter de manière horripilante : "je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange".
Bref, affaire à suivre. Je n'attends pas de réponse particulière, j'avais juste besoin de partager cette histoire pour démystifier un peu la légende "Orange, c'est du solide".
En fait, Orange, c'est pareil que les autres (quand ça marche, ça marche et quand ça marche plus, c'est parfois la Merde (avec un grand M)) mais en un peu + cher.
Incidents Orange