Je pense que cela ne sert à rien pour l'incident à court terme (hormis le plaisir d'offrir / joie de recevoir).
Mais cela remonte dans les stats côté régulateur et personne n'aime avoir son régulateur sur le dos.
Peut être que quelqu'un chez Orange, un jour, se dira qu'améliorer le support lui évitera ces discussions pénibles.
Mon cas est probablement un écrasement de ligne, c'est la saison.
A un moment, pendant une bonne semaine, mon numéro de ligne fixe était éligible à une autre adresse dans le quartier...
Si nouvel abonnement, je devrais être de nouveau raccordé par un tech qui va se déplacer.
Si le raccordement FTTH est impossible, pas d'abonnement : au moins le "service" sera gratuit.
L'aspect qualité du support est à mon sens un des (le?) derniers arguments d'Orange pour justifier ses prix.
S'il échoue aussi là dessus en Pro comme en GP, les clients voteront avec leurs pieds.
Incidents Orange