Bonjour,
avis aux connaisseurs :
J'ai un client qui vient de perdre sa fibre Orange Pro après 1 semaine de mise en service. L'adresse comporte trois EL, donc 3 IMB.
Le contrat a été souscrit sur le bon IMB qui était éligible au moment de la souscription. Entre temps, un nouveau PBO a été construit par l'OI, du coup nouvelle route optique.
Lors de la venue des techs pour le premier "raccordement" (les STOC ne savant rien faire à chaque fois pour raccorder l'adresse, c'est l'OI qui a fait tout le câblage et les soudures ($$$)), impossible d'initialiser la LB6 (message d'erreur : connectez le cordon fibre) alors qu'au photomètre : valeur OK
Après 2h d'appels avec différents services, les techs arrivent enfin à l'initialiser, je demande la raison technique : pas de raison, juste c'est OK. Gros doute vu l'attitude, je remarque 2 jours plus tard via l'API de l'OI que la PTO installée a été référencée sur un autre IMB (même adresse).
En fait, l'IMB qui était éligible au moment de la souscription est passée "en maintenance", du coup plus éligible, les techs ont pris l'IMB du logement d'à côté pour finaliser leur intervention qui elle est encore éligible (même adresse, 3 nouvelles routes optiques (3 nouvelles fibres PA - PBO - BPEO)).
Actuellement l'ONT de la LB est en O1, du coup j'ai pensé aux pelleteuses qui creusent dans la rue du PM, sauf que d'après le SC c'est la seule ligne concernée par la déconnexion.
Un tech est passé ce matin pour diagnostiquer : la cata, à part avoir pété la PTO (qui porte bien son nom du coup) qui était fixée proprement avec des vis dans un coffret informatique, j'ai pas plus d'info (j'aurais aimé savoir s'il y avait une valeur au photomètre et comme j'étais pas là je ne sais pas).
Question : est-ce-que ça peut venir d'un blocage dans le SI, vu que l'abonnement est souscrit sur un IMB qui n'est plus éligible temporairement et que la prise associée est sur un autre IMB ?
Incidents Orange