Auteur Sujet: Ligne activée mais pas de synchronisation (Lu 11008 fois)

checkflow · « **le:** 30 mars 2020 à 18:42:11 »

Bonjour,
je viens de m'abonner à une offre open fibre avec portabilité du numéro. J'ai reçu très rapidement les équipements, puis j'ai attendu tranquillement le SMS m'indiquant que la ligne est activée. J'ai branché vendredi dernier les équipements mais la Livebox 5 ne se synchronise pas du tout, la LED est blanche clignotante pour la diode internet et orange fixe pour le wifi.
Le tchat n'a pas pu m'aider, ils ne me demandent que de reset la livebox.

Quelqu'un aurait plus d'infos à me donner ? Est-ce que mon ONT est bien déclaré (car je n'accède même pas à l'interface de configuration de la box, un message m'indique que la première installation n'a pu se faire, sûrement parce que pas de synchro) ?

Comme j'ai souscrit avec portabilité j'ai peur que ma ligne actuelle soit résiliée alors que ma nouvelle ligne Orange n'est pas fonctionnelle...

Merci d'avance.

Asushen · « **Réponse #1 le:** 30 mars 2020 à 19:48:32 »

Bonjour,Pouvez vous m'envoyer en MP votre N° de ligne et le N° de série de l'ONT integré ?

checkflow · « **Réponse #2 le:** 30 mars 2020 à 19:55:11 »

Citation de: Asushen le 30 mars 2020 à 19:48:32

Bonjour,Pouvez vous m'envoyer en MP votre N° de ligne et le N° de série de l'ONT integré ?

Bonjour,
merci de votre réponse rapide. MP envoyé !

buddy · « **Réponse #3 le:** 30 mars 2020 à 20:27:19 »

Ta freebox marche toujours ?
Tu es sur une infrastructure quadri fibre ?
Quel est ton opérateur immeuble ? (quelles sont les 2 ou 3 premières lettres du PTO) - sinon tu peux le voir en cliquant sur ton immeuble sur la carte fibre de l'ARCEP.

checkflow · « **Réponse #4 le:** 30 mars 2020 à 20:47:31 »

Citation de: buddy le 30 mars 2020 à 20:27:19

Ta freebox marche toujours ?
Tu es sur une infrastructure quadri fibre ?
Quel est ton opérateur immeuble ? (quelles sont les 2 ou 3 premières lettres du PTO) - sinon tu peux le voir en cliquant sur ton immeuble sur la carte fibre de l'ARCEP.

Ma freebox marche toujours oui, mais comme sur l'interface de mon compte Orange il est indiquée date d'activation au 01/04, j'ai peur que la portabilité définitive se fasse à cette date.
Je suis effectivement sur une infra quadi fibre, et l'opérateur d'immeuble est Orange, est venue ensuite Bouygues / Free et SFR. Orange a d'ailleurs été mon premier opérateur fibre.

Les premières lettres de mon PTO : FI 0299

buddy · « **Réponse #5 le:** 30 mars 2020 à 20:54:38 »

Tu es bien branché sur le port correspondant à Orange au niveau de la PTO ? Sur le port de quelle couleur ?
Peut être que la fibre est débranchée / cassée / mal branchée dans les parties communes/PMI. ça peut nécessiter le passage d'un technicien..

Orange lance normalement la portabilité du numéro (et la résiliation de l'autre abonnement) lorsque la livebox synchronise.

checkflow · « **Réponse #6 le:** 30 mars 2020 à 21:59:17 »

Oui au niveau du PTO je suis bien branché sur le port "Jaune", de toute manière je les ai tous essayé aujourd'hui dans le doute, avec reset de la box à chaque fois. Aucun signal.

mus57 · « **Réponse #7 le:** 30 mars 2020 à 22:51:35 »

Ça ne sert à rien de brancher la Livebox 5 il faut attendre de recevoir le SMS qui confirme que la ligne est activé et que vous pouvez brancher les équipements.
Pour vous ce sera donc le 1er avril avant cette date ça ne marchera pas.

Moi aussi j’avais connecté Ma Livebox 5 avant de recevoir le SMS ça n’avait pas fonctionné et le jour de l’activation quand j’ai reçu le SMS j’ai refait le branchement et là ça avait fonctionné donc il faut bien attendre le SMS qui vous invitera à brancher vos équipements.

Bien sûr si après avoir reçu le SMS cela ne fonctionne toujours pas là oui il faut contacter Orange mais avant cela il vous diront qu’il faudra attendre le SMS.

checkflow · « **Réponse #8 le:** 31 mars 2020 à 00:09:58 »

J'ai indiqué dans mon tout premier message que j'ai attendu le SMS avant de brancher les équipements. J'ai reçu le SMS Jeudi dernier je crois, et j'ai branché les équipements vendredi, depuis ça ne se synchronise pas.

mus57 · « **Réponse #9 le:** 31 mars 2020 à 00:15:23 »

Citation de: checkflow le 31 mars 2020 à 00:09:58

J'ai indiqué dans mon tout premier message que j'ai attendu le SMS avant de brancher les équipements. J'ai reçu le SMS Jeudi dernier je crois, et j'ai branché les équipements vendredi, depuis ça ne se synchronise pas.

Ah excuse moi j’ai lu beaucoup trop vite désolé.

checkflow · « **Réponse #10 le:** 31 mars 2020 à 10:06:04 »

Bon, finalement j'ai pu avoir quelqu'un au 3900. D'après leurs dires, le service homologation n'a en fait pas encore validé mon abonnement car ils n'ont pas encore traité les justificatifs d'identité que je leur ai envoyé par courrier recommandé.

Bizarre, car ils ont reçu le courrier le 25/03, et j'ai reçu le sms d'activation après... A l'instant on me dit que la validation peut prendre jusqu'à 2 semaines ect....

buddy · « **Réponse #11 le:** 31 mars 2020 à 11:13:09 »

Citation de: checkflow le 31 mars 2020 à 10:06:04

Bon, finalement j'ai pu avoir quelqu'un au 3900. D'après leurs dires, le service homologation n'a en fait pas encore validé mon abonnement car ils n'ont pas encore traité les justificatifs d'identité que je leur ai envoyé par courrier recommandé.

ils sont peut être en télétravail, donc les pièces envoyés par courrier elle risque d'être traité lentement.