Auteur Sujet: Ligne activée mais pas de synchronisation  (Lu 10943 fois)

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darkmoon

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #36 le: 18 mai 2020 à 09:34:03 »
Update : Toujours pas possible d'avoir un rendez-vous avec un technicien pour recablage dans le PMZ, on atterrit encore dans un call center étranger (vu la sonnerie) très certainement au Maroc. A chaque fois le service technique doit me rappeler dans les 72 heures, ce qui n'arrive jamais, comme on peut s'en douter.

Je sais que la période est compliquée mais dans ce cas là il fallait bloquer les abonnements s'ils n'étaient pas en mesure d'assurer correctement derrière ...

darkmoon

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #37 le: 20 mai 2020 à 14:27:32 »
Personne n'aurait une astuce pour avoir le service technique directement ? Impossible d'avoir autre chose que des commerciaux basés au Maroc (j'ai rien contre les marocains, je veux avoir le service technique).

Impossible d'avoir une personne compétente pour prendre un rendez-vous, c'est un truc de dingue. En plus y'en a pour 10 mn, il met son stylo optique il me branche au bon endroit au PMZ et au revoir ....

darkmoon

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #38 le: 03 juin 2020 à 18:11:05 »
J'ai enfin une connexion fonctionnelle. Il a quand même fallu que je passe par un ami qui avait un ami qui travaille chez Orange afin que l'on m'appelle pour qu'un technicien passe.
Comme prévu, j'étais pas sur le bon plot.
Pb résolu en 3 mn avec un stylo optique alors que j'ai attendu 1 mois :)

Pinkpurple

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #39 le: 03 juin 2020 à 20:13:05 »
darkmoon tu peux essayer, de demander un dédommagement à orange.
Vu ton délai un peu long pour le raccordement.

TI@RY

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #40 le: 04 juin 2020 à 08:48:27 »
darkmoon tu peux essayer, de demander un dédommagement à orange.
Vu ton délai un peu long pour le raccordement.

Encore faut-il qu'il y ait eu facturation avant le fonctionnement effectif.
Par contrat, Orange doit un taux de dispo de l'accès à 97% une fois le fonctionnement effectif.
Et là, il n'y avait visiblement pas de raccordement effectif, donc contractuellement il n'y a pas de dédommagement.

darkmoon

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #41 le: 04 juin 2020 à 08:58:39 »
C'est ça. Surtout que tant que la ligne n'est pas activée, on est pas facturé (en tout cas, je n'ai rien reçu depuis fin avril).
Maintenant que j'ai reçu le sms de validation de la connexion, ça va commencer :D

Par contre, je suis étonné, portabilité du numéro immédiate et 1 heure après, mail reçu de free pour rendre les équipements. Rapide !



Steph

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Ligne activée mais pas de synchronisation
« Réponse #42 le: 04 juin 2020 à 09:33:18 »
C'est ça. Surtout que tant que la ligne n'est pas activée, on est pas facturé (en tout cas, je n'ai rien reçu depuis fin avril).
@Pinkpurple : et dans un installation de ce type auprès de particulier, il n'y a pas de pénalité de retard comme lors d'un chantier, par exemple.