Auteur Sujet: [Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018  (Lu 345 fois)

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fcom

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Bonjour,

J'ai un incident fibre (panne totale) sur la ville des Lilas 93260 depuis le 30 novembre 2018
Mon abonnement est chez SOSH et je n'arrive à avoir aucune information sur une résolution.
Comme lu par ailleurs, le suivi en ligne indique une date qui est repoussée sans cesse.

En boutique Orange, on me conseille de changer et de revenir sur une offre Orange, qui "pourrait résoudre le défaut", mais sans pouvoir être affirmatif.
En résumé, on peut vous abonner, mais personne ne peut vous garantir que cela va fonctionner. 

Le défaut toucherait une bonne partie de la ville et "serait dû d'après des voisins" aux travaux du prolongement de la ligne 11 du métro.

Si quelqu'un a plus d'information, je suis preneur et/ ou des suggestions sur la marche a suivre
Merci

Skender

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #1 le: 06 janvier 2019 à 19:23:51 »
Je dois avoir de la chance car chez moi tout va bien :)
Ceci dit, je n’habite pas près du secteur en travaux.

Comme tu as une offre Sosh, tu ne peux pas appeler le service client.
Mais il y a un numéro d’urgence le 3976 que tu peux appeler en cas de panne.
Ils pourraient, par exemple, te proposer une Box 4G en attendant les réparations.
 
Sinon, les conseillers sur Twitter sont réactifs et peuvent t’aider.

Si le problème vient des travaux, tu peux aller à la mairie pour leur demander.
Je crois même qu’un des responsables du chantier a donné son numéro dans le journal municipal du mois dernier.
Tu peux consulter les archives du journal sur le site internet des Lilas.

Tu devrais bien finir par trouver une solution ;)

fcom

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #2 le: 06 janvier 2019 à 20:50:56 »
Bonjour,

Merci pour les conseils.

A plusieurs reprise  j'ai contactés le chat Sosh et le numéro 3976, mais a chaque fois les conseillers n'ont pas de réponse sur la coupure et ils me disent de patienter jusqu'a ...
Pas de réponse sur la cause et chez Sosh pas de solutions alternatives. La clé 3G en prêt est réservée aux abonnés des offres Orange.

Je vois que tu as la fibre Bouygue, je n'ai pas le choix pour le moment, seul Orange est présent dans le quartier en fibre, es-tu content de ton opérateur ?

Merci

Skender

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #3 le: 06 janvier 2019 à 21:08:48 »
Oui très content !
Ils peuvent pas te laisser sans service, tu devrais leur demander un dédommagement.
Et voir avec la mairie ou le chantier pour éclaircir cette histoire de travaux.
Peut être que ça ne vient pas de ça!

 

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