Auteur Sujet: [Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018  (Lu 1143 fois)

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fcom

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Bonjour,

J'ai un incident fibre (panne totale) sur la ville des Lilas 93260 depuis le 30 novembre 2018
Mon abonnement est chez SOSH et je n'arrive à avoir aucune information sur une résolution.
Comme lu par ailleurs, le suivi en ligne indique une date qui est repoussée sans cesse.

En boutique Orange, on me conseille de changer et de revenir sur une offre Orange, qui "pourrait résoudre le défaut", mais sans pouvoir être affirmatif.
En résumé, on peut vous abonner, mais personne ne peut vous garantir que cela va fonctionner. 

Le défaut toucherait une bonne partie de la ville et "serait dû d'après des voisins" aux travaux du prolongement de la ligne 11 du métro.

Si quelqu'un a plus d'information, je suis preneur et/ ou des suggestions sur la marche a suivre
Merci

Skender

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #1 le: 06 janvier 2019 à 19:23:51 »
Je dois avoir de la chance car chez moi tout va bien :)
Ceci dit, je n’habite pas près du secteur en travaux.

Comme tu as une offre Sosh, tu ne peux pas appeler le service client.
Mais il y a un numéro d’urgence le 3976 que tu peux appeler en cas de panne.
Ils pourraient, par exemple, te proposer une Box 4G en attendant les réparations.
 
Sinon, les conseillers sur Twitter sont réactifs et peuvent t’aider.

Si le problème vient des travaux, tu peux aller à la mairie pour leur demander.
Je crois même qu’un des responsables du chantier a donné son numéro dans le journal municipal du mois dernier.
Tu peux consulter les archives du journal sur le site internet des Lilas.

Tu devrais bien finir par trouver une solution ;)

fcom

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #2 le: 06 janvier 2019 à 20:50:56 »
Bonjour,

Merci pour les conseils.

A plusieurs reprise  j'ai contactés le chat Sosh et le numéro 3976, mais a chaque fois les conseillers n'ont pas de réponse sur la coupure et ils me disent de patienter jusqu'a ...
Pas de réponse sur la cause et chez Sosh pas de solutions alternatives. La clé 3G en prêt est réservée aux abonnés des offres Orange.

Je vois que tu as la fibre Bouygue, je n'ai pas le choix pour le moment, seul Orange est présent dans le quartier en fibre, es-tu content de ton opérateur ?

Merci

Skender

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #3 le: 06 janvier 2019 à 21:08:48 »
Oui très content !
Ils peuvent pas te laisser sans service, tu devrais leur demander un dédommagement.
Et voir avec la mairie ou le chantier pour éclaircir cette histoire de travaux.
Peut être que ça ne vient pas de ça!

fcom

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #4 le: 24 janvier 2019 à 22:14:53 »
Bonjour,

Pour information, nouveau report de la part d'Orange.
Après le 24 puis le 28, le suivi des incidents indique le 1er février pour un rétablissement.

Il faut être lucide, il est illusoire de retrouver la fibre opérationnelle dans notre quartier. Orange étant incapable de donner la raison et surtout une date ferme de rétablissement.


mrf

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #5 le: 31 janvier 2019 à 08:54:19 »
Je suis bien d'accord avec toi Skender, il devrait y avoir un dédommagement. Mais dans les fait ça n'existe pas de la part d'Orange. Ou alors il faut partir dans des procédures à rallonge. Je m y suis cassé les dents cet été après 2 mois de panne. Je n'ai eu que les mois de factures remboursés, ni plus ni moins.

zoc

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #6 le: 31 janvier 2019 à 09:22:30 »
Je m y suis cassé les dents cet été après 2 mois de panne. Je n'ai eu que les mois de factures remboursés, ni plus ni moins.

Ca parait logique, puisque les dédommagements au delà du simple remboursement font partie des garanties GTI/GTR proposées aux abonnements "PRO", qui sont plus chers que les abonnements grand public. Si un opérateur se met à dédommager les clients au delà du remboursement des périodes sans service, alors plus personne ne prendra de contrat avec GTR...

Quant à dire qu'il est "illusoire de retrouver une fibre opérationnelle", c'est à mon sens exagéré vu l'impact en terme d'image et de remboursement des sommes payés pour tous les clients impactés. L'opérateur peut par contre ne pas être en mesure de réparer pour des raisons indépendantes de sa volonté (mais dans ce cas il serait peut être bien qu'il communique un peu plus...).

mrf

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018
« Réponse #7 le: 31 janvier 2019 à 10:18:16 »
Zoc,

Je suis en grande partie d'accord avec toi.

A une seule précision, c'est quand tu mentionnés qu'Orange ne peut pas dédommager en dehors des périodes de dysfonctionnement. Le sujet ici est de rembourser jours de pannes Et de dédommager au travers d'un geste commercial en faisant un geste commercial POUR LA PÉRIODE DE DYSFONCTIONNEMENT ET PAS EN DEHORS.

Mon but n'est pas de polémiquer. Je donne juste mon avis sur ce qui me semble logique,c'est tout.

fcom

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[Le Lilas 93260] Panne Fibre Orange : Incident depuis le 30/11/2018 [résolu ]
« Réponse #8 le: 11 février 2019 à 22:05:26 »
Bonjour,
Pour faire court, la fibre a bien été rétablie fin janvier, au grand étonnement des conseillers Orange.
 
Le 30 janvier a eu lieu aux Lilas dans l’école Calmette une réunion d’infirmation par la RATP concernant la future station de métro.
J’avais au cours du mois contacté des personnes de la RATP en charge des travaux  ligne 11. Celles-ci avaient entendu parler des problèmes avec Orange mais n’avaient aucune information.
Et là, en cours de réunion sur la présentation des travaux en cours, une révélation …
Depuis plusieurs semaines et pour environ 3 mois, tous les réseaux (EDF – EAU – et Télécoms) sont détournés d’un côté de la rue vers l’autre pour construire la station.

En résumé et hypothèse, tout le monde était concerné, RATP, Orange et autres opérateurs.
Et personne ne nous a informés.

Etait-ce la vraie raison ? Pourquoi les autres réseaux RTC – ADSL – Câble coaxial n’ont pas été impactés ?
Reste à obtenir le remboursement des factures et avec de l’espoir un dédommagement ou des mois offerts.
 

 

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