Auteur Sujet: Inversion de box pour 2 adresses et meme client (Lu 2237 fois)

Agadou · « **le:** 16 juin 2023 à 11:40:19 »

Bonjour,

J'ai un client qui possède 2 restaurants pratiquement côte à côte, mais pas la même adresse. Ces 2 restaurants ont chacun une livebox pro Orange.

À l'activation des lignes, le client s'est apercu que les numéros de téléphone étaient inversés par rapport a ce qu'avait indiqué Orange. Résultat : on a activé un transfert sur chaque ligne pour rediriger sur l'autre.

J'aimerais remettre ça au propre. Voici mes interrogations :

Est-ce que je peux juste inverser l'emplacement des Livebox ?

Si non, si j'inverse les identifiants et mots de passe FTI des livebox, est-ce que les numéros de téléphone vont suivre ?

buddy · « **Réponse #1 le:** 16 juin 2023 à 12:02:12 »

Bonjour,

tout dépend de ce qu'est "presque côte à côte".
Tu peux inverser les 2 livebox si elles sont sur le même arbre *PON.
donc tout dépend la distance entre les 2 restaurants.
Tu ne perds pas grand chose à tester. (quelques minutes de coupure)

Au niveau administratif, est ce que les numéros de téléphones sont bien à la bonne "adresse d'installation" ?

Agadou · « **Réponse #2 le:** 16 juin 2023 à 12:28:30 »

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Quand je dis cote a cote, c'est a 1 minute de marche. Au niveau administratif, il faut que je regarde sur les comptes Oranges.

buddy · « **Réponse #3 le:** 16 juin 2023 à 12:47:00 »

Si c'est le même bloc, ou à 1 bloc, il y a des chances que tu sois sur le même arbre *PON.

Asushen · « **Réponse #4 le:** 16 juin 2023 à 21:51:55 »

Intervertir les Livebox est une mauvaise idée, elles sont liées au compte client par leurs identifiants et le numéro de série ONT. Ca risque d'aggraver le problème et compliquer la maintenance si c'était juste une inversion d'identifiants .
L'erreur est peut être aussi coté commercial lors de l'enregistrement de la commande

Le plus sûr est d'appeler le service client et de leur demander de vérifier, à commencer par la correspondance adresse > SN ONT (inscrit sous la box)

Agadou · « **Réponse #5 le:** 22 juin 2023 à 10:42:43 »

Bonjour,

Merci a tous pour les réponses.

Je me suis renseigné de mon coté et en fait mon boss a deja tenté l'inversion des 2 livebox et cela avait bien rétabli les lignes téléphoniques. Cependant, une des box est "central" car elle est configurée pour faire du VPN site a site sur 3 autres etablissements en France. Et quand la manipulation a eu lieu, tout le parametrage avait sauté.

J'ai vu qu'il y avait une sauvegarde automatique (ce sont 2 livebox 5) de la configuration, qui est bien activé sur les deux Boxs. Par contre, vu qu'il est impossible de faire une sauvegarde manuelle, comment fonctionne cette sauvegarde ? Est ce qu'elle est lié a l'identifiant FTI d'Orange ?

Y a t'il un moyen "autre" de recuperer un fichier de configuration (via SSH par exemple) ?

buddy · « **Réponse #6 le:** 22 juin 2023 à 11:01:42 »

Citation de: Agadou le 22 juin 2023 à 10:42:43

Je me suis renseigné de mon coté et en fait mon boss a deja tenté l'inversion des 2 livebox et cela avait bien rétabli les lignes téléphoniques. Cependant, une des box est "central" car elle est configurée pour faire du VPN site a site sur 3 autres etablissements en France. Et quand la manipulation a eu lieu, tout le parametrage avait sauté.

Hello,
je pense que la sauvegarde est liée au FTI car quand tu changes de box, elle se remet par défaut à l'allumage de la box.
Après quand tu dis que ça a sauté, qu'est ce qui a sauté ? car forcément en inversant les 2 Boxs, tu as déplacé l'IP publique d'un resto à l'autre et forcément, il n'y avait plus les mêmes équipements derrière.

Agadou · « **Réponse #7 le:** 22 juin 2023 à 11:46:12 »

Bonjour,

Si c'est lié au FTI, c'est donc normal que la config ne revienne pas comme avant.

Donc je vais pas avoir le choix que de reparametrer tout a la main :/

buddy · « **Réponse #8 le:** 22 juin 2023 à 20:49:27 »

Je pense qu'il faudrait déjà comprendre où se situe le problème exactement ...
Est-ce que les 2 boxs ont été installés à la mauvaise adresse ?
Ou est ce les numéros qui ont été portés sur les mauvais abonnements ?

Astyero · « **Réponse #9 le:** 23 juin 2023 à 09:10:52 »

Faire un reset usine des 2 box, ne pas utiliser les sauvegardes, rentrer les identifiants dans les 2 Livebox en faisant en sorte que les N° de tels correspondent au bon établissement, refaire manuellement la config de la Box qui en a besoin...devrait résoudre le problème (peut-être aussi que les identifiants ont été inversés au niveau des livebox...)

zoc · « **Réponse #10 le:** 23 juin 2023 à 09:13:38 »

Citation de: Asushen le 16 juin 2023 à 21:51:55

Intervertir les Livebox est une mauvaise idée, elles sont liées au compte client par leurs identifiants et le numéro de série ONT.

@Asushen est quand même employé par Orange. Je dis ça je dis rien...