Bonjour,
J’ai un abonnement fibre chez Orange sur le réseau Rosace à Kembs (68) depuis 3 ans. Jamais eu de soucis, mais vendredi dernier (16/02) je vois que ma livebox clignote blanc. Plus d'internet.
Je vais sur le site Orange "La météo du réseau internet et fixe". Après avoir saisi mon numéro, je vois l'info qu'une opération de maintenance a eu lieu dans la journée mais que c'est terminé. Sauf que rien ne fonctionne...
Je déclare la panne chez Orange, on me dit tout de suite que c'est un incident collectif. Plus tard, l'espace client indique que la panne serait résolu jusqu'au mercredi 21/02 au soir.
Lundi 19/02 je passe devant l'armoire sur laquelle on est connecté et j'y vois un technicien. Je m'arrête et discute avec lui. Il est effectivement venu afin de vérifier d'où venait la panne. Il me dit qu'en tout, 22 clients Orange sont impactés. Il me parle d'un débit "trop important" qui empêche certaines box à synchroniser. 🤷♂️ Il envoie son compte rendu. Depuis je ne sais pas si quelqu'un a travaillé dessus, en tout cas mercredi soir il y a toujours pas d'internet.
Jeudi 22/02 j'appelle le service client, mais bon j'ai l'impression qu'ils ne savent pas grand chose. Plus tard, SMS de la part d'Orange : La panne serait plus compliqué à résoudre. Nouvelle échéance : jeudi 29/02. 😟
Alors je me demande ce qui se passe. Si au moins on savait pourquoi on attend et si quelque chose sera fait. Je me demande si les dates avancées par Orange sont réelles ou seulement des dates bidon afin de calmer les clients. C'est vraiment embêtant de ne rien savoir et de ne rien pouvoir faire.
Qu'est ce que je peux faire ? Je n'ai pas vraiment envie de changer de fournisseur.
Incidents Orange