Auteur Sujet: Problème de routage vers les serveurs Hetzner.  (Lu 954 fois)

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painkiller

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« le: 25 août 2025 à 15:38:53 »
Salut.

Je relance le sujet concernant les problèmes de routage vers certains serveurs Hetzner Allemands.
J’ai déjà escaladé le dossier jusqu’au niveau le plus élevé du support technique Orange. On m’avait indiqué que le problème serait transmis à une cellule d’experts, avec pour réponse de “prendre son mal en patience et attendre plusieurs mois”, mais je n’ai malheureusement reçu aucune relance depuis.

Est-ce que des abonnés Orange pourraient faire quelques tests pendant 30mins? (traceroute / WinMTR) vers des IP Hetzner pour voir si le problème persiste ?
Les retours d’abonnés d’autres FAI sont aussi les bienvenus pour comparer.

IP Hetzner : https://ipinfo.io/AS24940

Si quelqu’un peut se pencher dessus, ça aiderait à avancer malgré que ça soit sûrement un problème pas vraiment solvable. Merci à ceux qui prendront le temps de poster leurs résultats.

Bonne journée.
« Modifié: 25 août 2025 à 17:27:29 par painkiller »

simon

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #1 le: 25 août 2025 à 15:54:33 »
$ mtr www.hetzner.de
Start: 2025-08-25T15:48:23+0200
HOST: xxxxxxx                                                                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- xxxxxx (2a01:cb08:xxxx:xxxx::1)                                                           0.0%    10    0.9   1.0   0.9   1.1   0.1
  2.|-- 2a01cb08a00402150193025300760242.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:215:193:253:76:242)  0.0%    10    1.9   2.0   1.5   2.6   0.3
  3.|-- 2a01cb08a00400000193025201020147.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:0:193:252:102:147)  90.0%    10    8.5   8.5   8.5   8.5   0.0
  4.|-- 2a01:cfc4:0:400::3                                                                       60.0%    10    8.8   9.0   8.4   9.4   0.5
  5.|-- ae35.ear2.paris1.sp.lumen.tech (2001:1900:5:3::205)                                       0.0%    10   33.3  12.5   9.1  33.3   7.4
  6.|-- lo0.0.edge5.Berlin1.level3.net (2001:4c08::a5)                                            0.0%    10   67.0  58.4  34.3  81.5  19.3
  7.|-- 2001:1900:5:2:2::695a                                                                     0.0%    10   38.4  38.7  38.4  39.2   0.3
  8.|-- core21.fsn1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::6a9)                                               0.0%    10   38.4  44.3  38.4  71.0  11.0
  9.|-- core12.nbg1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::60a)                                               0.0%    10   46.6  49.1  32.6  64.2   9.0
 10.|-- ???                                                                                      100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 11.|-- 2a01:4f8:0:1::7:4                                                                         0.0%    10   32.1  32.4  32.1  32.9   0.3

$ ping www.hetzner.de
PING www.hetzner.de (2a01:4f8:0:1::7:4) 56 data bytes
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=1 ttl=251 time=33.3 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=2 ttl=251 time=32.6 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=3 ttl=251 time=32.7 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=4 ttl=251 time=32.6 ms
<...>
^C
--- www.hetzner.de ping statistics ---
9 packets transmitted, 9 received, 0% packet loss, time 8012ms
rtt min/avg/max/mdev = 32.579/32.838/33.274/0.202 ms


$ mtr fsn1-speed.hetzner.com
Start: 2025-08-25T15:51:59+0200
HOST: xxxxxx                                                                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- xxxxxxxx (2a01:cb08:xxxx:xxxx::1)                                                        0.0%    10    1.0   1.0   0.9   1.1   0.1
  2.|-- 2a01cb08a00402150193025300760242.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:215:193:253:76:242)  0.0%    10    2.0   2.2   1.7   2.5   0.3
  3.|-- ???                                                                                      100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  4.|-- 2a01:cfc4:0:400::3                                                                       80.0%    10  126.2  67.5   8.8 126.2  83.0
  5.|-- ae35.ear2.paris1.sp.lumen.tech (2001:1900:5:3::205)                                      40.0%    10    9.2  16.5   9.0  33.6   9.6
  6.|-- lo0.0.edge5.Berlin1.level3.net (2001:4c08::a5)                                            0.0%    10   42.9  52.7  34.5  65.9  11.3
  7.|-- 2001:1900:5:2:2::695a                                                                     0.0%    10   38.2  38.8  38.2  40.2   0.6
  8.|-- core23.fsn1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::101)                                               0.0%    10   39.0  38.9  38.1  40.2   0.6
  9.|-- 2a01:4f8:0:a232::2                                                                        0.0%    10   39.6  39.4  39.0  40.0   0.3

$ ping fsn1-speed.hetzner.com
PING fsn1-speed.hetzner.com (2a01:4f8:0:a232::2) 56 data bytes
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=1 ttl=251 time=39.1 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=2 ttl=251 time=39.6 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=3 ttl=251 time=39.1 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=4 ttl=251 time=39.0 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=5 ttl=251 time=39.4 ms
<...>
^C
--- fsn1-speed.hetzner.com ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9018ms
rtt min/avg/max/mdev = 38.985/39.369/39.785/0.273 ms

thierry68

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #2 le: 25 août 2025 à 17:23:46 »
Voilà test à l'instant

painkiller

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #3 le: 25 août 2025 à 17:33:34 »
Salut @thierry68 @simon, Merci pour vos retours 👍
Par contre avec seulement une dizaine de paquets, c’est difficile d’interpréter : ça peut donner des résultats “aléatoires” (perte affichée sur un ou deux sauts qui en réalité ne sont pas significatifs).

L’idéal serait de laisser tourner un peu plus longtemps (par ex. 1000 paquets, voire plus si possible). 
Voici un traceroute que j'avais fait qui manifestait les problèmes après environ 30minutes.


tracert -4 fsn.icmp.hetzner.com 2>&1 >> trace.txt 2>&1
Ça permet de dégager une moyenne fiable et de voir si la perte ou la latence sont stables ou seulement ponctuelles.

Après je tiens à préciser que j'ai ce problème d'augmentation du ping / de pertes de paquets, et qu'il me gène en tant que joueur, je n'ai pas l'expertise pour proprement diagnostiquer ce problème alors si l'un d'entre vous ou bien quelqu'un d'autre aurait une façon de bien diagnostiquer la racine du problème je suis tout ouïe.

Merci !

vivien

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #4 le: 25 août 2025 à 17:53:16 »
Pour que les personnes puissent travailler sur ce sujet, il faut plus d'information :
- IP concernées en exemple
- Protocole : seul IPv4 est concerné ? IPv4 et IPv6 ?
- C'est une augmentation de latence et / ou des pertes de paquets vers la destination ?
- Le pb est visiblement uniquement le soir (typique d'une saturation) où quel que soit l'heure (typique d'une route plus longue, par exemple suite à coupure d'un lien ou pour équilibrer un lien saturé) ?

thierry68

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #5 le: 25 août 2025 à 18:11:33 »
Voilà 1400 paquets, à noter que je suis situé en Alsace donc proche de la frontière Allemande, mais ça semble passer quand même par Paris.

Optix

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #6 le: 25 août 2025 à 20:46:30 »
Les retours d’abonnés d’autres FAI sont aussi les bienvenus pour comparer.

Voilà 1400 paquets, à noter que je suis situé en Alsace donc proche de la frontière Allemande, mais ça semble passer quand même par Paris.

Héhé, on a une bonne longueur d'avance sur Orange :)
Depuis les alentours de Metz, toujours Grand Est :

# mtr www.hetzner.de -zrwc10
Start: Mon Aug 25 20:40:41 2025
HOST: desktop                                          Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS41114 2a0a:7980:a::2                             0.0%    10    1.6   1.7   1.4   3.3   0.5
  2. AS41114 2a0a:7980::24                             90.0%    10    1.5   1.5   1.5   1.5   0.0
  3. AS41114 be1-99-ibgp.a9k-rombas.infra.ornethd.net  90.0%    10    1.4   1.4   1.4   1.4   0.0
  4. AS???   decix-gw.hetzner.com                       0.0%    10    7.3   7.0   6.8   7.3   0.0
  5. AS24940 core11.nbg1.hetzner.com                    0.0%    10   10.1  10.1   9.9  10.2   0.0
  6. AS???   ???                                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  7. AS24940 2a01:4f8:0:1::7:4                          0.0%    10   10.0  10.1   9.9  10.2   0.0

# mtr fsn1-speed.hetzner.com -zrwc10
Start: Mon Aug 25 20:42:19 2025
HOST: desktop                                          Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS41114 2a0a:7980:a::2                             0.0%    10    1.6   1.9   1.2   5.2   1.1
  2. AS41114 2a0a:7980::24                             20.0%    10    1.5   1.4   1.4   1.5   0.0
  3. AS41114 be1-99-ibgp.a9k-rombas.infra.ornethd.net  80.0%    10    1.5   1.5   1.5   1.6   0.0
  4. AS???   decix-gw.hetzner.com                       0.0%    10    6.9   6.9   6.8   7.1   0.0
  5. AS24940 core23.fsn1.hetzner.com                    0.0%    10   11.5  11.5  11.4  11.5   0.0
  6. AS24940 2a01:4f8:0:a232::2                         0.0%    10   11.5  11.4  11.3  11.6   0.0


Ping divisé par 3  8)

Shadowra

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #7 le: 25 août 2025 à 21:06:14 »
Chez moi, ça passe par NTT wtf


vivien

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #8 le: 25 août 2025 à 21:17:49 »
Chez moi, cela passe par Level3 :

(je suis sur une box 5G NSA donc la latence, ce n'est pas foufou)
$ mtr -6zrc100 www.hetzner.de
Start: 2025-08-25T21:10:22+0200
HOST: Sauvegarde                  Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS3215   flybox.home          0.0%   100    0.9   1.0   0.7   2.2   0.3
  2. AS3215   2a01cb01107ba1f6000  0.0%   100   34.8  23.6   9.7  39.0   6.8
  3. AS???    ? ?                 100.0   100
  4. AS???    2a01:cd00:1cf:100::  0.0%   100   29.6  27.5  13.3  75.2  10.6
  5. AS???    2a01:cd00:1cf:99::4  0.0%   100   15.1  22.8  10.7  38.4   6.4
  6. AS???    2a01:cd00:1cf:99::5  0.0%   100   27.3  27.3  11.4  90.0   9.3
  7. AS???    2a01:cd00:1cf:12::6  0.0%   100   24.6  25.3  11.2  42.2   7.0
  8. AS???    2a01:cd00:1cf:13::6  0.0%   100   17.8  25.5  11.5  55.0   8.0
  9. AS???    2a01:cfc4:1000:4a00  0.0%   100   19.1  27.2  10.9  45.1   7.0
 10. AS???    2a01:cfc0:200:8000:  0.0%   100   32.8  25.8  11.4  36.9   6.6
 11. AS3215   2a01cb08a0040000019 99.0%   100   13.6  13.6  13.6  13.6   0.0
 12. AS???    2a01:cfc4::3        83.0%   100   28.5  28.2  18.6  36.5   6.0
 13. AS3356   ae35.ear2.paris1.sp  0.0%   100   33.0  30.4  13.2  87.9  11.4
 14. AS3356   lo0.0.edge5.Berlin1  0.0%   100   67.4  55.2  37.7  99.5  10.1
 15. AS3356   2001:1900:5:2:2::69  0.0%   100   57.1  57.0  42.8  80.0   8.4
 16. AS24940  core24.fsn1.hetzner  0.0%   100   81.2  57.1  42.4  92.7   8.8
 17. AS24940  core11.nbg1.hetzner  0.0%   100   67.4  54.0  35.2 109.5  11.7
 18. AS???    ? ?                 100.0   100
 19. AS24940  2a01:4f8:0:1::7:4    0.0%   100   56.9  50.7  37.2 111.1   9.1


Il est intéressant de tester l'IPv4 (option -4 pour mtr). Dans mon cas, c'est une box IPv6 only, je passe par le 464XLAT donc on ne voit rien.
$ mtr -4zrc100 www.hetzner.de
Start: 2025-08-25T21:10:36+0200
HOST: Sauvegarde                  Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS???    flybox.home          0.0%   100    1.0   1.0   0.7   2.0   0.3
  2. AS???    192.0.0.1            0.0%   100    1.4   1.2   0.9   2.4   0.2
  3. AS???    192.0.0.1            0.0%   100   15.0  25.4   9.4  43.2   7.6
  4. AS???    ? ?                 100.0   100
  5. AS???    192.0.0.1            0.0%   100   24.9  29.6  11.9  89.0  11.6
  6. AS???    192.0.0.1            0.0%   100   21.1  25.3  12.6  54.4   7.9
  7. AS???    192.0.0.1            0.0%   100   15.5  31.7  11.4  80.9  13.6
  8. AS24940  static.213-133-116-  0.0%   100   46.4  25.9  12.7  46.4   7.6


IPv4 comme IPv6, on voit que sur la destination, il n'y a :
- pas de perte de paquets
- une latence bonne en IPv4 (moyenne en IPv6)

simon

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #9 le: 26 août 2025 à 09:33:31 »
Avec 1000 paquets:

$ mtr fsn.icmp.hetzner.com -c 1000
Start: 2025-08-26T07:51:12+0200
HOST: xxxxxxx                                                                                 Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- xxxxxxxx (2a01:cb08:xxxx:xxxx::1)                                                        0.0%  1000   0.9   0.9   0.8   9.3   0.5
  2.|-- 2a01cb08a00402150193025300760242.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:215:193:253:76:242)  0.0%  1000    2.0   1.8   1.2   8.8   0.5
  3.|-- ???                                                                                      100.0  1000    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  4.|-- 2a01:cfc4:0:400::3                                                                       33.3%  1000    8.4   9.2   8.2  38.3   2.2
  5.|-- ae35.ear2.paris1.sp.lumen.tech (2001:1900:5:3::205)                                       0.0%  1000   10.1  15.5   8.6  88.3  10.6
  6.|-- lo0.0.edge5.Berlin1.level3.net (2001:4c08::a5)                                            0.0%  1000   34.4  36.2  33.5 105.3   5.7
  7.|-- 2001:1900:5:2:2::695e                                                                     0.1%  1000   38.4  39.4  38.0 101.2   4.2
  8.|-- core23.fsn1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::14d)                                               0.1%  1000   39.8  40.7  38.8  87.6   4.7
  9.|-- 2a01:4f8:0:a232::2                                                                        0.0%  1000   39.5  39.4  38.6  51.2   0.9

$ ping -q -c 1000 fsn.icmp.hetzner.com
PING fsn.icmp.hetzner.com (2a01:4f8:0:a232::2) 56 data bytes

--- fsn.icmp.hetzner.com ping statistics ---
1000 packets transmitted, 998 received, 0.2% packet loss, time 1000837ms
rtt min/avg/max/mdev = 38.617/39.373/44.489/0.538 ms


La latence est plus élevée que ce à quoi je m'attendrais pour cette destination (Falkenstein est grosso modo au niveau de Vienne) mais rien de dramatique.
La perte de paquets est OK (0.2%).

Citer
(perte affichée sur un ou deux sauts qui en réalité ne sont pas significatifs).
Attention: les sauts intermédiaires (routeurs) ne répondent pas toujours aux echo requests et n'envoie pas toujours des ICMP hop limit exceeded. Lorsqu'ils le font, il y a du rate limiting avec des limites assez basses.
En termes moins techniques: un routeur intermédiaire avec ~30% de packet loss (saut #4, 2a01:cfc4:0:400::3, dans le réseau d'Orange) voire 100% de packet loss (#3) n'est pas une indication d'un problème de performances et/ou de packet loss. C'est vraiment la cible qu'il faut regarder.

Le trafic entre Orange et Hetzner passe dans mon cas par Lumen (anciennement Level3) et semble y faire un gros détour. Orange n'est semble-t-il pas sur DE-CIX comme l'est OrneTHD, ou du moins, n'y peer pas avec Hetzner, ce qui explique une différence de perf.

Note par contre que je suis en Bretagne et qu'Optix est beaucoup plus proche de la frontière Allemande que moi :-)

simon

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #10 le: 26 août 2025 à 09:44:05 »
Chez moi, cela passe par Level3 :

(je suis sur une box 5G NSA donc la latence, ce n'est pas foufou)
$ mtr -6zrc100 www.hetzner.de
Vivien, si tu ajoutes '-w' (wide), tu verras les adresses IP entières dans tes traces.

Optix

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Problème de routage vers les serveurs Hetzner.
« Réponse #11 le: 26 août 2025 à 09:54:27 »
Note par contre que je suis en Bretagne et qu'Optix est beaucoup plus proche de la frontière Allemande que moi :-)

Pour toi le chemin est normal : Bretagne - Paris - Frankfurt,  il est incompressible.

C'est pénalisant pour ceux entre Paris et Strasbourg, ceux-là, doivent exprès revenir sur Paris, pour ensuite être satellisés en Allemagne.
Au lieu de sortir en Allemagne directement.

Ca pourrait être intéressant de voir comment SFR/Free/Bouygues s'en sortent pour voir si du routage régionalisé est réalisé.