Imprimer la page - Problème de routage vers les serveurs Hetzner.

Salut.

Je relance le sujet (https://lafibre.info/orange-internet/probleme-routage-vers-serveurs-de-jeux/) concernant les problèmes de routage vers certains serveurs Hetzner Allemands.
J’ai déjà escaladé le dossier jusqu’au niveau le plus élevé du support technique Orange. On m’avait indiqué que le problème serait transmis à une cellule d’experts, avec pour réponse de “prendre son mal en patience et attendre plusieurs mois”, mais je n’ai malheureusement reçu aucune relance depuis.

Est-ce que des abonnés Orange pourraient faire quelques tests pendant 30mins? (traceroute / WinMTR) vers des IP Hetzner pour voir si le problème persiste ?
Les retours d’abonnés d’autres FAI sont aussi les bienvenus pour comparer.

IP Hetzner : https://ipinfo.io/AS24940

Si quelqu’un peut se pencher dessus, ça aiderait à avancer malgré que ça soit sûrement un problème pas vraiment solvable. Merci à ceux qui prendront le temps de poster leurs résultats.

Bonne journée.

Code: [Sélectionner]

$ mtr www.hetzner.de
Start: 2025-08-25T15:48:23+0200
HOST: xxxxxxx                                                                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- xxxxxx (2a01:cb08:xxxx:xxxx::1)                                                           0.0%    10    0.9   1.0   0.9   1.1   0.1
  2.|-- 2a01cb08a00402150193025300760242.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:215:193:253:76:242)  0.0%    10    1.9   2.0   1.5   2.6   0.3
  3.|-- 2a01cb08a00400000193025201020147.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:0:193:252:102:147)  90.0%    10    8.5   8.5   8.5   8.5   0.0
  4.|-- 2a01:cfc4:0:400::3                                                                       60.0%    10    8.8   9.0   8.4   9.4   0.5
  5.|-- ae35.ear2.paris1.sp.lumen.tech (2001:1900:5:3::205)                                       0.0%    10   33.3  12.5   9.1  33.3   7.4
  6.|-- lo0.0.edge5.Berlin1.level3.net (2001:4c08::a5)                                            0.0%    10   67.0  58.4  34.3  81.5  19.3
  7.|-- 2001:1900:5:2:2::695a                                                                     0.0%    10   38.4  38.7  38.4  39.2   0.3
  8.|-- core21.fsn1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::6a9)                                               0.0%    10   38.4  44.3  38.4  71.0  11.0
  9.|-- core12.nbg1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::60a)                                               0.0%    10   46.6  49.1  32.6  64.2   9.0
 10.|-- ???                                                                                      100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 11.|-- 2a01:4f8:0:1::7:4                                                                         0.0%    10   32.1  32.4  32.1  32.9   0.3

$ ping www.hetzner.de
PING www.hetzner.de (2a01:4f8:0:1::7:4) 56 data bytes
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=1 ttl=251 time=33.3 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=2 ttl=251 time=32.6 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=3 ttl=251 time=32.7 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:1::7:4: icmp_seq=4 ttl=251 time=32.6 ms
<...>
^C
--- www.hetzner.de ping statistics ---
9 packets transmitted, 9 received, 0% packet loss, time 8012ms
rtt min/avg/max/mdev = 32.579/32.838/33.274/0.202 ms


$ mtr fsn1-speed.hetzner.com
Start: 2025-08-25T15:51:59+0200
HOST: xxxxxx                                                                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- xxxxxxxx (2a01:cb08:xxxx:xxxx::1)                                                        0.0%    10    1.0   1.0   0.9   1.1   0.1
  2.|-- 2a01cb08a00402150193025300760242.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:215:193:253:76:242)  0.0%    10    2.0   2.2   1.7   2.5   0.3
  3.|-- ???                                                                                      100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  4.|-- 2a01:cfc4:0:400::3                                                                       80.0%    10  126.2  67.5   8.8 126.2  83.0
  5.|-- ae35.ear2.paris1.sp.lumen.tech (2001:1900:5:3::205)                                      40.0%    10    9.2  16.5   9.0  33.6   9.6
  6.|-- lo0.0.edge5.Berlin1.level3.net (2001:4c08::a5)                                            0.0%    10   42.9  52.7  34.5  65.9  11.3
  7.|-- 2001:1900:5:2:2::695a                                                                     0.0%    10   38.2  38.8  38.2  40.2   0.6
  8.|-- core23.fsn1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::101)                                               0.0%    10   39.0  38.9  38.1  40.2   0.6
  9.|-- 2a01:4f8:0:a232::2                                                                        0.0%    10   39.6  39.4  39.0  40.0   0.3

$ ping fsn1-speed.hetzner.com
PING fsn1-speed.hetzner.com (2a01:4f8:0:a232::2) 56 data bytes
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=1 ttl=251 time=39.1 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=2 ttl=251 time=39.6 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=3 ttl=251 time=39.1 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=4 ttl=251 time=39.0 ms
64 bytes from 2a01:4f8:0:a232::2: icmp_seq=5 ttl=251 time=39.4 ms
<...>
^C
--- fsn1-speed.hetzner.com ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9018ms
rtt min/avg/max/mdev = 38.985/39.369/39.785/0.273 ms

Voilà test à l'instant

Salut @thierry68 @simon, Merci pour vos retours 👍
Par contre avec seulement une dizaine de paquets, c’est difficile d’interpréter : ça peut donner des résultats “aléatoires” (perte affichée sur un ou deux sauts qui en réalité ne sont pas significatifs).

L’idéal serait de laisser tourner un peu plus longtemps (par ex. 1000 paquets, voire plus si possible).
Voici un traceroute que j'avais fait qui manifestait les problèmes après environ 30minutes.
https://pastebin.com/aFt29vqL

Code: [Sélectionner]

tracert -4 fsn.icmp.hetzner.com 2>&1 >> trace.txt 2>&1
Ça permet de dégager une moyenne fiable et de voir si la perte ou la latence sont stables ou seulement ponctuelles.

Après je tiens à préciser que j'ai ce problème d'augmentation du ping / de pertes de paquets, et qu'il me gène en tant que joueur, je n'ai pas l'expertise pour proprement diagnostiquer ce problème alors si l'un d'entre vous ou bien quelqu'un d'autre aurait une façon de bien diagnostiquer la racine du problème je suis tout ouïe.

Merci !

Pour que les personnes puissent travailler sur ce sujet, il faut plus d'information :
- IP concernées en exemple
- Protocole : seul IPv4 est concerné ? IPv4 et IPv6 ?
- C'est une augmentation de latence et / ou des pertes de paquets vers la destination ?
- Le pb est visiblement uniquement le soir (typique d'une saturation) où quel que soit l'heure (typique d'une route plus longue, par exemple suite à coupure d'un lien ou pour équilibrer un lien saturé) ?

Voilà 1400 paquets, à noter que je suis situé en Alsace donc proche de la frontière Allemande, mais ça semble passer quand même par Paris.

Citation de: painkiller le 25 août 2025 à 15:38:53

Les retours d’abonnés d’autres FAI sont aussi les bienvenus pour comparer.

Citation de: thierry68 le 25 août 2025 à 18:11:33

Voilà 1400 paquets, à noter que je suis situé en Alsace donc proche de la frontière Allemande, mais ça semble passer quand même par Paris.

Héhé, on a une bonne longueur d'avance sur Orange :)
Depuis les alentours de Metz, toujours Grand Est :

# mtr www.hetzner.de -zrwc10 Start: Mon Aug 25 20:40:41 2025 HOST: desktop Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS41114 2a0a:7980:a::2 0.0% 10 1.6 1.7 1.4 3.3 0.5 2. AS41114 2a0a:7980::24 90.0% 10 1.5 1.5 1.5 1.5 0.0 3. AS41114 be1-99-ibgp.a9k-rombas.infra.ornethd.net 90.0% 10 1.4 1.4 1.4 1.4 0.0 4. AS??? decix-gw.hetzner.com 0.0% 10 7.3 7.0 6.8 7.3 0.0 5. AS24940 core11.nbg1.hetzner.com 0.0% 10 10.1 10.1 9.9 10.2 0.0 6. AS??? ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 7. AS24940 2a01:4f8:0:1::7:4 0.0% 10 10.0 10.1 9.9 10.2 0.0 # mtr fsn1-speed.hetzner.com -zrwc10 Start: Mon Aug 25 20:42:19 2025 HOST: desktop Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS41114 2a0a:7980:a::2 0.0% 10 1.6 1.9 1.2 5.2 1.1 2. AS41114 2a0a:7980::24 20.0% 10 1.5 1.4 1.4 1.5 0.0 3. AS41114 be1-99-ibgp.a9k-rombas.infra.ornethd.net 80.0% 10 1.5 1.5 1.5 1.6 0.0 4. AS??? decix-gw.hetzner.com 0.0% 10 6.9 6.9 6.8 7.1 0.0 5. AS24940 core23.fsn1.hetzner.com 0.0% 10 11.5 11.5 11.4 11.5 0.0 6. AS24940 2a01:4f8:0:a232::2 0.0% 10 11.5 11.4 11.3 11.6 0.0

Ping divisé par 3 8)

Chez moi, ça passe par NTT wtf

Chez moi, cela passe par Level3 :

(je suis sur une box 5G NSA donc la latence, ce n'est pas foufou)
$ mtr -6zrc100 www.hetzner.de Start: 2025-08-25T21:10:22+0200 HOST: Sauvegarde Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS3215 flybox.home 0.0% 100 0.9 1.0 0.7 2.2 0.3 2. AS3215 2a01cb01107ba1f6000 0.0% 100 34.8 23.6 9.7 39.0 6.8 3. AS??? ? ? 100.0 100 4. AS??? 2a01:cd00:1cf:100:: 0.0% 100 29.6 27.5 13.3 75.2 10.6 5. AS??? 2a01:cd00:1cf:99::4 0.0% 100 15.1 22.8 10.7 38.4 6.4 6. AS??? 2a01:cd00:1cf:99::5 0.0% 100 27.3 27.3 11.4 90.0 9.3 7. AS??? 2a01:cd00:1cf:12::6 0.0% 100 24.6 25.3 11.2 42.2 7.0 8. AS??? 2a01:cd00:1cf:13::6 0.0% 100 17.8 25.5 11.5 55.0 8.0 9. AS??? 2a01:cfc4:1000:4a00 0.0% 100 19.1 27.2 10.9 45.1 7.0 10. AS??? 2a01:cfc0:200:8000: 0.0% 100 32.8 25.8 11.4 36.9 6.6 11. AS3215 2a01cb08a0040000019 99.0% 100 13.6 13.6 13.6 13.6 0.0 12. AS??? 2a01:cfc4::3 83.0% 100 28.5 28.2 18.6 36.5 6.0 13. AS3356 ae35.ear2.paris1.sp 0.0% 100 33.0 30.4 13.2 87.9 11.4 14. AS3356 lo0.0.edge5.Berlin1 0.0% 100 67.4 55.2 37.7 99.5 10.1 15. AS3356 2001:1900:5:2:2::69 0.0% 100 57.1 57.0 42.8 80.0 8.4 16. AS24940 core24.fsn1.hetzner 0.0% 100 81.2 57.1 42.4 92.7 8.8 17. AS24940 core11.nbg1.hetzner 0.0% 100 67.4 54.0 35.2 109.5 11.7 18. AS??? ? ? 100.0 100 19. AS24940 2a01:4f8:0:1::7:4 0.0% 100 56.9 50.7 37.2 111.1 9.1

Il est intéressant de tester l'IPv4 (option -4 pour mtr). Dans mon cas, c'est une box IPv6 only, je passe par le 464XLAT donc on ne voit rien.
$ mtr -4zrc100 www.hetzner.de Start: 2025-08-25T21:10:36+0200 HOST: Sauvegarde Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS??? flybox.home 0.0% 100 1.0 1.0 0.7 2.0 0.3 2. AS??? 192.0.0.1 0.0% 100 1.4 1.2 0.9 2.4 0.2 3. AS??? 192.0.0.1 0.0% 100 15.0 25.4 9.4 43.2 7.6 4. AS??? ? ? 100.0 100 5. AS??? 192.0.0.1 0.0% 100 24.9 29.6 11.9 89.0 11.6 6. AS??? 192.0.0.1 0.0% 100 21.1 25.3 12.6 54.4 7.9 7. AS??? 192.0.0.1 0.0% 100 15.5 31.7 11.4 80.9 13.6 8. AS24940 static.213-133-116- 0.0% 100 46.4 25.9 12.7 46.4 7.6

IPv4 comme IPv6, on voit que sur la destination, il n'y a :
- pas de perte de paquets
- une latence bonne en IPv4 (moyenne en IPv6)

Avec 1000 paquets:
$ mtr fsn.icmp.hetzner.com -c 1000 Start: 2025-08-26T07:51:12+0200 HOST: xxxxxxx Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- xxxxxxxx (2a01:cb08:xxxx:xxxx::1) 0.0% 1000 0.9 0.9 0.8 9.3 0.5 2.|-- 2a01cb08a00402150193025300760242.ipv6.abo.wanadoo.fr (2a01:cb08:a004:215:193:253:76:242) 0.0% 1000 2.0 1.8 1.2 8.8 0.5 3.|-- ??? 100.0 1000 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.|-- 2a01:cfc4:0:400::3 33.3% 1000 8.4 9.2 8.2 38.3 2.2 5.|-- ae35.ear2.paris1.sp.lumen.tech (2001:1900:5:3::205) 0.0% 1000 10.1 15.5 8.6 88.3 10.6 6.|-- lo0.0.edge5.Berlin1.level3.net (2001:4c08::a5) 0.0% 1000 34.4 36.2 33.5 105.3 5.7 7.|-- 2001:1900:5:2:2::695e 0.1% 1000 38.4 39.4 38.0 101.2 4.2 8.|-- core23.fsn1.hetzner.com (2a01:4f8:0:3::14d) 0.1% 1000 39.8 40.7 38.8 87.6 4.7 9.|-- 2a01:4f8:0:a232::2 0.0% 1000 39.5 39.4 38.6 51.2 0.9 $ ping -q -c 1000 fsn.icmp.hetzner.com PING fsn.icmp.hetzner.com (2a01:4f8:0:a232::2) 56 data bytes --- fsn.icmp.hetzner.com ping statistics --- 1000 packets transmitted, 998 received, 0.2% packet loss, time 1000837ms rtt min/avg/max/mdev = 38.617/39.373/44.489/0.538 ms

La latence est plus élevée que ce à quoi je m'attendrais pour cette destination (Falkenstein est grosso modo au niveau de Vienne) mais rien de dramatique.
La perte de paquets est OK (0.2%).

Citer

(perte affichée sur un ou deux sauts qui en réalité ne sont pas significatifs).

Attention: les sauts intermédiaires (routeurs) ne répondent pas toujours aux echo requests et n'envoie pas toujours des ICMP hop limit exceeded. Lorsqu'ils le font, il y a du rate limiting avec des limites assez basses.
En termes moins techniques: un routeur intermédiaire avec ~30% de packet loss (saut #4, 2a01:cfc4:0:400::3, dans le réseau d'Orange) voire 100% de packet loss (#3) n'est pas une indication d'un problème de performances et/ou de packet loss. C'est vraiment la cible qu'il faut regarder.

Le trafic entre Orange et Hetzner passe dans mon cas par Lumen (anciennement Level3) et semble y faire un gros détour. Orange n'est semble-t-il pas sur DE-CIX comme l'est OrneTHD, ou du moins, n'y peer pas avec Hetzner, ce qui explique une différence de perf.

Note par contre que je suis en Bretagne et qu'Optix est beaucoup plus proche de la frontière Allemande que moi :-)

Citation de: vivien le 25 août 2025 à 21:17:49

Chez moi, cela passe par Level3 :

(je suis sur une box 5G NSA donc la latence, ce n'est pas foufou)
$ mtr -6zrc100 www.hetzner.de

Vivien, si tu ajoutes '-w' (wide), tu verras les adresses IP entières dans tes traces.

Citation de: simon le 26 août 2025 à 09:33:31

Note par contre que je suis en Bretagne et qu'Optix est beaucoup plus proche de la frontière Allemande que moi :-)

Pour toi le chemin est normal : Bretagne - Paris - Frankfurt, il est incompressible.

C'est pénalisant pour ceux entre Paris et Strasbourg, ceux-là, doivent exprès revenir sur Paris, pour ensuite être satellisés en Allemagne.
Au lieu de sortir en Allemagne directement.

Ca pourrait être intéressant de voir comment SFR/Free/Bouygues s'en sortent pour voir si du routage régionalisé est réalisé.

Depuis Lyon :

IPv6 avec Télécom Italia (Tim) via Marseille puis Francfort puis Nuremberg :

|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | BPi-R4.lan - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | |2a01cb08a004020c0193025300750011.ipv6.abo.wanadoo.fr - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 1 | 0 | | Request timed out. - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 2a01:cfc0:200:8000:193:252:102:31 - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 1 | 1 | | 2a01:cfc4:0:a00::9 - 17 | 6 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | | level3-cdn.GW.opentransit.net - 0 | 7 | 7 | 4 | 4 | 5 | 4 | <-- DNS non mis à jour | 2001:41a8:600:2::2f5 - 0 | 7 | 7 | 15 | 15 | 16 | 15 | | 2001:41a8:600:2::2f6 - 0 | 7 | 7 | 15 | 15 | 15 | 15 | | core11.nbg1.hetzner.com - 0 | 7 | 7 | 18 | 18 | 19 | 18 | | Request timed out. - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 2a01:4f8:0:1::7:4 - 0 | 7 | 7 | 18 | 18 | 18 | 18 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______| WinMTR v1.00 GPLv2 (original by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider)

IPv4 avec NTT via Aubervilliers puis Francfort puis Nuremberg :

|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | BPi-R4.lan - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 80.10.235.13 - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 1 | 0 | | ae97-0.nclyo202.rbci.orange.net - 0 | 7 | 7 | 0 | 1 | 2 | 0 | | ae41-0.nilyo102.rbci.orange.net - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 1 | 0 | | Request timed out. - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | ae-26.a01.parsfr05.fr.bb.gin.ntt.net - 0 | 7 | 7 | 6 | 6 | 9 | 6 | | ae-7.r23.parsfr04.fr.bb.gin.ntt.net - 0 | 7 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | | ae-1.r27.frnkge13.de.bb.gin.ntt.net - 0 | 7 | 7 | 12 | 12 | 12 | 12 | | ae-10.a03.frnkge13.de.bb.gin.ntt.net - 0 | 7 | 7 | 12 | 12 | 13 | 12 | | ae-0.hetzner.frnkge13.de.bb.gin.ntt.net - 0 | 7 | 7 | 12 | 13 | 21 | 13 | | core12.nbg1.hetzner.com - 0 | 7 | 7 | 15 | 15 | 16 | 16 | | Request timed out. - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |static.213-133-116-44.clients.your-server.de - 0 | 7 | 7 | 15 | 15 | 15 | 15 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______| WinMTR v1.00 GPLv2 (original by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider)

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