Bonjour,

Suite à un violent orage sur ma commune mi-juin, un chêne centenaire est tombé en travers du chemin qui mène chez moi, emportant la ligne fibre qui relie ma maison (en aérien).

Le câble a été arraché sur 4 poteaux (soit 200 m environ), il est donc au sol, dans un fossé et les ronces commencent à repousser par dessus... Le prochain passage de la commune pour débroussailler va être catastrophique. Il est endommagé mais j'ai toujours accès à Internet.

J'ai fait plusieurs signalements à Orange via leur site https://dommages-reseaux.orange.fr qui m'a toujours répondu qu'ils ne constataient pas de problème, que mes services fonctionnent normalement et donc qu'aucune intervention ne sera prévue. J'ai bien évidemment joint les photos ci-dessous.

Que me conseillez-vous de faire pour qu'Orange m'envoie quelqu'un ? J'ai beau appeler le support on me répond qu'il faut déclarer un incident sur leur site dédié. Je pensais faire un nouveau signalement en prétendant ne plus avoir accès à Internet, et éteindre ma box en attendant la réponse pour simuler une panne...

Je précise que je suis en pleine campagne, le dernier foyer sur la ligne, à environ 600 m du PBO.

Merci pour vos conseils.
Guillaume.

Commune de Bouchamps-lès-Craon, en Mayenne.
Le câble au sol correspond à la section entre mon domicile et le PBO sur poteau, 600 mètres plus loin. L'arbre est tombé près de ma maison donc le câble est au sol à partir de mon domicile, puis sur 4 poteaux. Est-ce du ressort de l'opérateur d'infrastructure ?

J'ai signalé ce que j'ai décrit dans mon post : suite à un orage un arbre est tombé sur ma ligne fibre et l'a emporté au sol sur 4 poteaux. Le site d'Orange propose de sélectionner les poteaux endommagés, ce que j'ai fait. Et à la question de savoir si mes services étaient coupés j'ai répondu non. Ainsi que les deux photos jointes.

Tout a été dégagé oui.

Tout à fait

Bonjour,
Si c'est le câble entre le domicile et le pbo ne serait ce pas à l'opérateur commercial de s'en occuper ? Comme s'il était coupé dans ta maison en fait.
Si c'est bien à l'OC d'intervenir il faut une panne pour qu'un technicien vienne constater la panne et faire le nécessaire pour réparer.
En général le rendez-vous est rapide, il faudrait couper la box (ou débrancher la jarretière à la pto pour pouvoir dire quels sont les voyants allumés), ouvrir un incident et attendre que le technicien passe.
Sinon il y a de fortes chances qu'au prochain débroussaillage ce soit réellement ce qui se passera (coupure, technicien, réparation avec nacelle). Ce serait con de devoir retirer un câble s'il y a juste à le remettre sur les poteaux.

débrancher la box, ça peut être "vite réglé" car si le technicien vient et branche le photomètre, il verra que c'est ok ..
Il faudrait qu'il y ait une forte contrainte sur le câble fibre. Mais maintenant qu'il n'y a plus de branches par terre ce n'est pas évident.

je rajoute même que si le technicien constate que le problème est de la faute de la personne il peut (et doit) facturer son déplacement, orange le précise bien avant le rdv d'ailleurs

Ou profiter que le cable est au sol pour ... l'enfouir