Bonjour à tous,
ce matin je reçois un mail avec un bon de retour pour la ligne fibre soit disant à la suite d'une résiliation (le 29/09 soit hier). De mon côté, je n'ai rien résilié car d'une part, je suis content de mon abonnement et d'autre part je suis encore engagé avec eux jusqu'en avril 2021.
A 10h, poof, plus rien, box déco (je suis pas chez moi mais j'ai recu les notifs et alerte de mes équipements)

Après contact avec le SC (difficile car pour Orange je ne suis plus client), ma ligne aurait été écrasée. C'est possible en fibre ça ? Pour moi on peut pas écraser autre chose qu'une ligne dsl ....
J'ai réussi à avoir une airbox 4G en attendant, mais je crains que ça dure longtemps cette histoire ... J'espère surtout qu'ils ne vont pas me facturer les mois restants (octobre -> avril) alors que moi, j'ai rien demandé.
Avez-vous déjà eu connaissance de ce type de soucis ?

Comment peut on couper qq'un du jour au lendemain sans faire aucune vérification ? (et surtout aussi rapidement, demande apparemment faite le 29 et le 30 tous les services coupés ...)

Pas sur qu'en agence, ils puissent faire quoi que ce soit. A part vendre, ils ne servent plus à grand chose.

D'après le SC, une vérification est en cours pour savoir quel est l'opérateur qui a demandé l'écrasement .... En attendant, c'est moi le mongolien qui n'a plus de connexion.

Bon pour faire le suivi, si jamais un jour cela arrive à qq'un d'autre : demande de reconstruction de ligne vendredi dernier (le 02/10), et aujourd'hui après moults demandes, on m'annonce 15 jours de délais ...

Alors bon, il leur faut 1/2 journée pour tout couper mais 15 jours pour taper 3 lignes dans un soft maison afin que ma livebox soit à nouveau reconnue
Dans tout les cas, ils ont tort car sur l'Arcep (https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html) c'est écrit 7 jours ouvrés.

En attendant j'ai une Airbox 4G de dépannage.

Bonsoir

Comment à tu fais ?
Faut demander directement au 3900 et ou alerter l'arcep ?

J'espère surtout qu'ils ne vont pas me facturer les mois restants (octobre -> avril) alors que moi, j'ai rien demandé.

Et bien comme prévu, malgré la reconstruction de la ligne (encore en cours), v'la'ti pas que j'ai reçu par mail une facture de 235€ pour les mois restants ... Franchement, quel sav pourri.

Je suis passé en boutique comme Fluor l'a suggéré, et ils ne peuvent strictement rien faire. La seule remarque à laquelle j'ai eu droit c'est : "Faut appeler le SC monsieur, tous les opérateurs sont comme ça maintenant".

Ah ben oui, mais orange est 1.5x plus cher que la concurrence, donc je les pensais plus efficaces. Perdu. Finalement ils sont tous nuls dès que ça sort des procédures normales.

Ouais, ça se vérifie. Du coup, ben va falloir que j'essaye d'avoir le N2 en facturation ce lundi, ça va pas être de la tarte.
Activation prévue le 15, si on va voir s'ils arrivent au moins à corriger leur bourde.