Bonjour,

Tout d'abord, j'espère poster au bon endroit. Si je me suis trompé, mes excuses.
Je vis actuellement dans le 92, à Issy. Je déménage semaine prochaine (le 20) à Clamart, ville à côté. Mon nouvel appartement est fibré. L'adresse est bien éligible sur la carte Orange.

Préférant bien préparé le déménagement, je contacte le service client le lundi 05.06.
Je vous passe le détail de l'échange, mais on valide tout ça, et on me dit que je dois être recontacté sous 48h pour fixer une date de rdv avec le technicien.
Fin de semaine, vendredi 09, n'ayant pas de nouvelle, je rappelle le service client.
Là on m'indique que ma demande a été annulée / clôturée, sans vraiment d'explication.

Ok, pas grave on recommence, même chose, je vous passe les détails. Cependant la personne n'arrive pas à valider la demande car "il y a une demande en cours". Bah oui en effet, mais elle est clôturée ou pas ? 
Elle me dit qu'elle transmet et me rappelle dans 30 minutes.

Lorsqu'elle me rappelle, là on change de musique :
On m'indique que, du 06 juin au 10 juillet, aucun raccordement n'est possible, sur les départements 77 et 92 (en intégralité ou certaines localisations)
Raison : des "interventions" techniques, "tous les opérateurs, blabla, qu'il y aura des coupure sur les 2 départements [...] " explication vague, elle n'a pas l'air de comprendre, et je comprends pas mieux.
Elle m'indique que cette "news" est toute récente et qu'il n'y a pas de solution. 

J'insiste sur le fait que c'est un déménagement, pas une nouvelle installation. Rien n'y fait, c'est comme ça monsieur, et pas autrement.
On me propose bien sûr d'aller retirer une Airbox 4G, de me donner de la data sur ma ligne Sosh.

Mais j'avoue que j'ai du mal à comprendre. En dépit, je lui dit ok alors fixons un rdv à partir du 10 juillet. Niet, pas possible, on vous rappelle. 

C'est un peu la douche froide, moi qui voulait anticiper, je vais me retrouver sans Internet, sans TV, au moins pendant 20j.
De plus je pratique l'auto hébergement...

Quelqu'un est au courant de cette information d'intervention technique sur le 77 et 92 ?
Ou quelqu'un peut m'aider ?
En vous remerciant

Hello

Avec un conseiller par téléphone.
J'irai chercher la Airbox 4G demain ou jeudi, j'essayerai d'avoir plus d'info

Bonjour,

Tout d'abord, j'espère poster au bon endroit. Si je me suis trompé, mes excuses.
Je vis actuellement dans le 92, à Issy. Je déménage semaine prochaine (le 20) à Clamart, ville à côté. Mon nouvel appartement est fibré. L'adresse est bien éligible sur la carte Orange.

Préférant bien préparé le déménagement, je contacte le service client le lundi 05.06.
Je vous passe le détail de l'échange, mais on valide tout ça, et on me dit que je dois être recontacté sous 48h pour fixer une date de rdv avec le technicien.
Fin de semaine, vendredi 09, n'ayant pas de nouvelle, je rappelle le service client.
Là on m'indique que ma demande a été annulée / clôturée, sans vraiment d'explication.

Ok, pas grave on recommence, même chose, je vous passe les détails. Cependant la personne n'arrive pas à valider la demande car "il y a une demande en cours". Bah oui en effet, mais elle est clôturée ou pas ? 
Elle me dit qu'elle transmet et me rappelle dans 30 minutes.

Lorsqu'elle me rappelle, là on change de musique :
On m'indique que, du 06 juin au 10 juillet, aucun raccordement n'est possible, sur les départements 77 et 92 (en intégralité ou certaines localisations)
Raison : des "interventions" techniques, "tous les opérateurs, blabla, qu'il y aura des coupure sur les 2 départements [...] " explication vague, elle n'a pas l'air de comprendre, et je comprends pas mieux.
Elle m'indique que cette "news" est toute récente et qu'il n'y a pas de solution. 

J'insiste sur le fait que c'est un déménagement, pas une nouvelle installation. Rien n'y fait, c'est comme ça monsieur, et pas autrement.
On me propose bien sûr d'aller retirer une Airbox 4G, de me donner de la data sur ma ligne Sosh.

Mais j'avoue que j'ai du mal à comprendre. En dépit, je lui dit ok alors fixons un rdv à partir du 10 juillet. Niet, pas possible, on vous rappelle. 

C'est un peu la douche froide, moi qui voulait anticiper, je vais me retrouver sans Internet, sans TV, au moins pendant 20j.
De plus je pratique l'auto hébergement...

Quelqu'un est au courant de cette information d'intervention technique sur le 77 et 92 ?
Ou quelqu'un peut m'aider ?
En vous remerciant

Bonjour,

Effectivement, une opération structurante affecte les PM (Points de Mutualisation) du réseau FTTH sur des RIP en Ile de France (Seine et Marne THD et XPFibre 92 ex Covage).

Sont donc concernés, les départements des Hauts de Seine (92) et Seine et Marne (77).

Cette opération se déroule du 9 juin au 10 juillet et a pour conséquence de ne plus pouvoir raccorder, temporairement (le temps des opérations), des clients sur des accès FTTH.
Tous les OC (Opérateurs Commerciaux) sont concernés sur ces secteurs.

Côté Orange OC,  il a donc été décidé un gel des RDV (puisque techniquement non honorables) qui seront reprogrammés à partir du 10/07/2023.

Ces opérations ne bloquent pas les nouvelles commandes mais le RDV ne sera pas possible avant le 10/07/2023.

Bonjour,

Merci TI@RY pour les informations.
Avant de voir ton message, je suis passé en boutique aujourd'hui retirer l'airbox 4g.

Avec la personne, Je lui explique la pagaille et les échanges que j'ai eu avec le 3900, et cette histoire du 06 juin-10 juillet.
Elle n'est pas au courant.
On tente un nouveau déménagement, et donc même problème, impossible de fixer un rdv technicien. On tente une nouvelle offre, même chose.
Elle appelle un service, qui n'a pas vraiment de réponse.
Donc en reste là, je chope l'airbox. Je vais récupérer un routeur 4g avec ports Ethernet, plus pratique pour mes équipements.

Alors autant je peux comprendre cette intervention, autant la communication et le service client a été mauvais. (et la communication interne à Orange)
- Ma 1ere demande du 05.06 a été tout simplement annulée, sans me tenir au courant. J'ai dû rappeler
- La 2eme demande, j'ai dû forcer pour avoir des explications sur cette fameuse intervention du 06juin-10juillet.
- Aujourd'hui, en boutique, la personne n'est tout simplement pas au courant, et son échange téléphonique en interne pas plus concluant. La communication en interne, ça semble compliqué chez Orange 
Merci tout de même à cette personne pour sa sympathie et sa persévérance.

Mais reste tout de même quelques questions :
Ma demande de déménagement n'est pas prise en compte. Dois-je rappeler après le 10 juillet ? Ou Orange me recontactera ? J'opte pour la première solution ^^
Et en attendant je paie...