Bonjour,

Merci pour vos retours.

Je me tâte entre un courrier de réclamation ou une résiliation directe.

Car personne chez Orange ne semble prendre mon problème au sérieux.
On refuse clairement de me communiquer des informations et de m'aider.
Ils en ont clairement rien à faire que je me fasse fréquemment débrancher.
C'est scandaleux.

Alors que la solution est simple. Une simple correction des données de branchements de ma ligne Fibre.

On dirait que je leur demande la lune...

Je pense faire un signalement auprès de l'ARCEP.
Même si je doute que cela fasse bouger Orange...

PS: Je n'ai pas compris pourquoi @xp25 a supprimé son message du 10 Avril. Message plutôt intéressant en plus.

@Free_me:

Je te confirme que la solution est simple, mais malheureusement, je ne suis pas tombé sur le bon service.
Ou plutôt, il m'est impossible de contacter directement ce service.
À savoir le service qui gère ces questions de branchements (PMI, etc).

Je pense que tu as mal compris mon problème ou alors que tu n'as pas lu mon tout premier message.
Je ne suis pas débranché par n'importe qui.
Je suis débranché par les techniciens d'Orange qui viennent pour brancher de nouveaux clients.
Car les informations concernant le branchement de ma ligne (numéro de PMI et numéro d'emplacement sur le bloc opérateur Orange) sont incorrectes.
Je n'apparais pas sur le PMI sur lequel je suis branché. D'où les débranchements sauvages et fréquents.
Tout est expliqué, en détails, dans mon premier message.

C'est Orange qui a enregistré ces informations incorrectes et c'est à Orange de les corriger dans sa base de données.
C'est aussi ça leur devoir.

D'où l'éventuelle réclamation.

Encore heureux que je connaisse mon emplacement, car attendre plusieurs jours pour récupérer ma connexion internet, chèrement payée, ce n'est pas du tout raisonnable.

Bonjour,

Effectivement, du côté de la carte de l'ARCEP et de Xp Fibre, le numéro de PMI lié à mon adresse est incorrect (c'est le numéro du PMI qui ne dessert pas mon adresse qui apparaît).

Chose étrange, le bon numéro de PMI apparaît sur le numéro de ma prise PTO...

Comment cela s'explique?


Orange, ne veut pas modifier le numéro de PMI ni mon emplacement sur le bloc opérateur Orange qui apparaissent sur mon dossier.
Alors qu'ils sont incorrects ne correspondent pas à la réalité.
Et le pire, c'est que ces informations incorrectes occasionnent des débranchements sauvages de ma ligne Fibre.

Je ne sais pas si Xp Fibre acceptera de faire la modification sur leur base, si je leur envoie une photo du PMI où je suis branché (où apparait le bon numéro de PMI).

Il y a des chances pour que, même si je vais chez un autre opérateur, ce soit toujours le mauvais numéro de PMI qui apparaisse sur mon dossier. Youpi...

Effectivement, du côté de la carte de l'ARCEP et de Xp Fibre, le numéro de PMI lié à mon adresse est incorrect (c'est le numéro du PMI qui ne dessert pas mon adresse qui apparaît)

Bonjour,
Je pense qu'il faut que ce soit corrigé à ce niveau là en premier pour le l'information chez l'Opérateur d'Infrastructure reflète la réalité. Ensuite l'Arcep va récupérer cette information corrigée.
Il ne restera plus qu'à voir avec son Opérateur Commercial pour que de son côté tout corresponde.
Peut-être qu'à cette occasion il y aura un changement de numéro PTO et/ou un changement de position mais ça permettra d'éviter les débranchements à cause de bases qui ne correspondent pas.