Bonjour,
Je rencontre un problème grave et extrêmement pénible concernant ma connexion Fibre (Orange).
Dans le garage collectif de mon immeuble il y a 2 PMI (Point de Mutualisation Immeuble) qui desservent plusieurs logements de mon quartier.
Il y a le PMI n°A0 et le PMI n°A2 (numéros fictifs)
Ces PMI ont été mis en place par SEQUALUM/THD SEINE.
Maintenant, sauf erreur de ma part, ils sont détenus et gérés par XpFibre.
Le problème est que sur le dossier technique de ma ligne, il est noté que je suis branché sur un PMI autre que celui sur lequel je suis réellement branché.
En effet, sur le dossier technique de ma ligne Fibre, il est noté que je suis branché sur l'emplacement n°X (coupleur) du PMI n°A0.
Ce numéro de PMI et ce numéro d'emplacement (coupleur) sont ERRONÉS.
En réalité, j'ai toujours été branché sur l'emplacement n°Y (coupleur) du PMI n°A2.
Ce numéro de PMI et ce numéro d'emplacement (coupleur) sont CORRECTS.
Cette erreur est due au fait que les étiquettes identifiant les 2 PMI avaient été inversées par l'ancien opérateur d'infrastructure (SEQUALUM/THD SEINE) lors de leur installation, en 2015.
Les étiquettes ont été remises au bon endroit, beaucoup plus tard...
Le technicien Orange qui m'avait raccordé, il y a plusieurs années, l'avait constaté et avait demandé ma "mutation" sur le bon PMI et emplacement (coupleur) à un service (GTC d'Orange), avec qu'il avait échangé au téléphone.
Apparemment cette mutation n'a été effectuée qu'à moitié:
Car mon ONT arrive bien à se connecter à internet, grâce à la mutation effectuée le jour du raccordement.
Donc logiquement, on m'a muté sur le bon coupleur.
Cependant le mauvais numéro de PMI et le mauvais numéro d'emplacement apparaissent toujours dans le dossier technique de ma ligne Fibre.
Donc, une personne n'a pas fait correctement son travail.
Ce qui me cause beaucoup de problèmes!
La présence, sur mon dossier technique, d'un mauvais numéro de PMI et d'un mauvais numéro d'emplacement, est très problématique et grave.
Car lorsque les techniciens Orange interviennent sur le PMI n° A2 (celui sur lequel je suis réellement branché), ils ne voient pas, sur leur tablette, que je suis branché sur l'emplacement n°Y de ce PMI.
Ils pensent donc que cet emplacement n°Y de ce PMI est vide ou qu'il appartient à un client ayant résilié (PLP).
Ainsi, ils n'hésitent pas à me débrancher de cet emplacement n°Y pour y brancher un nouveau client...
J'ai subi ces débranchements "sauvages" à plusieurs reprises depuis mon raccordement.
J'ai dû à chaque fois descendre au PMI et demander aux techniciens m'ayant débranché, de me rebrancher.
C'est vraiment pénible.
Ou alors, je dois le faire moi-même quand le technicien est parti avant que je n'arrive.
J'avais déjà signalé, il y a plusieurs années, ce problème d'informations erronées qui causent des débranchements de ma ligne.
J'avais d'abord contacté le Service Clients par téléphone, puis le Service Consommateurs par courrier recommandé avec AR.
Dans ce courrier recommandé, j'avais demandé la correction des informations concernant le branchement de ma ligne Fibre (numéro de PMI et n° d'emplacement sur ce PMI).
Je pensais que le nécessaire avait été fait, mais ce n'est pas le cas.
Rien n'a été fait pour corriger ces informations incorrectes.
Ce n'est pas normal.
De plus, ces informations erronées me poseront aussi problème le jour où je changerai de Livebox et d'ONT.
Lors du changement de matériel, l'ONT sera déclaré sur le mauvais PMI donc l'OLT, côté Orange, me refusera l'accès au réseau et je n'aurai, donc, plus de services (internet + tel + tv).
Récemment, un technicien est intervenu sur ma ligne.
Il a constaté le problème (mauvais numéro de PMI et mauvais numéro d'emplacement [coupleur] sur mon dossier technique).
Je lui ai demandé de corriger ces 2 informations sur mon dossier.
Il m'a dit que lui ne pouvait pas le faire lui-même.
Super...
Chose étrange, le numéro de PTO de ma prise Fibre (visible sur mes factures et mon espace client) contient le bon numéro de PMI
Il se présent sous cette forme:
XXXXXXXX - XX - XX
Le premier bloc contient le numéro du PMI.
Et dans mon cas, il est correct.
Très surprenant.
Ça explique peut-être pourquoi mon ONT arrive à se connecter, malgré que le numéro de PMI et d'emplacement présents sur mon dossier, soient incorrects.
Mais pourquoi donc mon numéro de PMI est incorrect dans le dossier technique de ma ligne, alors que celui sur le numéro PTO est correct?
C'est à n'y rien comprendre...
Vu que j'ai noté toutes les bonnes informations concernant mon branchement (bon numéro de PMI et bon numéro d'emplacement), j'ai contacté à plusieurs reprises le service clients d'Orange (assistance technique) afin qu'ils demandent la correction des informations de branchements de ma ligne Fibre, au service concerné.
Les rares qui ont compris ma demande ont refusé de m'aider.
Donc, je ne sais plus quoi faire.
Tenter d'envoyer un nouveau courrier recommandé pour demander que le bon numéro de PMI et numéro d'emplacement soient enregistrés dans mon dossier technique (infos de branchements) ou alors carrément résilier.
Car il est inadmissible que je sois fréquemment débranché alors que je paie très cher mon abonnement tous les mois.
Il y a une erreur, ils doivent la corriger. Il suffirait que le service concerné renseigne le bon numéro de PMI et d'emplacement (coupleur) sur mon dossier. Mais ils refusent de le faire
Mais bon, j'ai appris que certains de mes voisins, chez FREE, se font aussi débrancher par des techniciens venus brancher de nouveaux clients...
Je ne sais pas s'ils ont le même problème que moi ou s'ils ont affaire à des techniciens pas professionnels...
En gros, il faut retourner sur la FTTLB ou l'ADSL pour avoir la paix (mais un débit pas terrible).
Quelqu'un pourrait m'aider?
Merci d'avance.
Incidents Orange