Bonjour à tous,

 
Je voulais vous faire part de ma situation

 

Lundi 03/01/2022 un technicien intervient chez moi suite à une coupure fibre. Compte rendu de l'intervention : Ma fibre est coupée dans une armoire de rue, il faut attendre que SFR (qui gère les armoires) terminent des travaux de réfection de l'armoire pour intervenir. Pour info ces coupures sont récurrentes... bref je ne suis pas le seul à pâtir du déploiement du déploiement déplorable de la fibre optique.

 
Un message Orange me demande de revenir vers le service client le 10/01/22...

 
Depuis une semaine ma LiveBox est débranchée, ce matin j'essaye d'accéder à ma LiveBox à distance via l'application,  par curiosité (en essayant d'avoir un chat pour discuter avec un conseillé) et là.... Je suis connecté ! A une livebox qui ne correspond pas à la mienne, je vois tous les devices de la personne, sont mot de passe WIFI, tout... Après une recherche par numéro de téléphone je trouve même la personne sur internet, elle habite la même ville que moi. En terme de confidentialité c'est pas génial ca non..?
 

Donc actuellement, ma fibre est coupée par contre j'accède a distance à une Livebox qui ne m'appartient pas. Sympa de me filer le code wifi des voisins orange mais je préférerai avoir accès à ma fibre

 

Cordialement,

 

Tomsc

Via l’application Ma livebox, en entrant son adresse email orange on est censé pourvoir accéder à sa livebox à distance ( si on a autorisé de le faire dans la livebox). Effectivement la mienne est éteinte donc impossible d’y accéder. Le problème c’est qu’en faisant comme si je voulais y accéder je tombe sur la livebox d’une autre personne que j’ai réussi à identifier grâce à son numéro de téléphone… et qui n’habite pas très loins de chez moi d’ailleurs

Bonjour, je suis donc pas le seul, je suis dans le même cas... On m'a coupé ma Fibre pour un autre client et ça pose de soucis à personne, voici ce que j'ai envoyé via mail réponse... ATTENDEZ !

Bonjour,

Et ça continue pour moi après des semaines de bataille pour avoir la fibre, je l’ai enfin eue mais voilà hier soir je rentre chez moi et surprise plus de fibre, je suis déconnecté. Après des appels au 3900 avec toutes sortes de raisons multiples à mon souci je téléphone enfin et je tombe sur un téléconseiller qui me dit que mon câble est coupé, enfin débranché…

En gros, on a pris ma place pour « fibrer » un autre client. Super non ?

On me propose qu’un technicien passe le 18 de ce jour c’est-à-dire dans une semaine. Et la date de résolution prévue est le 08/02/2022.

Franchement je suis usé de devoir me battre pour mes accès internet.

Je suis client depuis 20 ans, je paye on me coupe mon accès fibre après un raccordement sauvage pour un autre opérateur ou client et encore je dois attendre le 18 sans aucunes certitudes que cela soit fait et j’ai une dead line au 08/02/2022.

Qui pourrait m’aider, prendre mon dossier à bras le corps, car une semaine pour remettre en câble c’est anormal tout comme me débrancher du répartiteur !

Franchement me faire attendre une semaine pour remettre un câble qui a été débranché sauvagement, ça prend 5 minutes et moi je suis pénalisé c'est inadmissible et incompréhensible.


Merci de vos contributions et aides.


Dossier en cours 291754002

.. On m'a coupé ma Fibre pour un autre client et ça pose de soucis à personne, voici ce que j'ai envoyé via mail réponse... ATTENDEZ !

Pas la même chose, et doublon
https://lafibre.info/orange-internet/devinez-quoi-on-ma-debranche-ma-fibre-et-ca-pose-de-soucis-a-personne/msg915967/?topicseen#new

Il y a genre 2 ou 3 ans je sais plus, en me connectant à mon compte EDF, j'avais accès au contrat de quelqu'un d'autre. Je voyais tout, ses conso, son adresse, son rib, ses factures, absolument tout ce qu'on peut voir dans un compte EDF. Il habitait en bretagne, j'habite en banlieue toulousaine. J'ai contacté edf, ça donnait l'impression qu'ils en avaient rien à faire, ça a pris des plombes. Finalement, il a fallu les afficher sur les réseaux sociaux pour régler le problème, malheureux de devoir en arriver là.
Ce qui t'arrives m'étonne pas vraiment, ça arrive de partout et en soit, l'erreur est humaine, là ou on juge, c'est la prise en compte et la correction. Les as-tu contacté ? Parce que bon ça peut être le signe d'une faille plutôt gênante. Pas trop envie qu'une personne accède à ma livebox 

Je les ai contacté oui… la personne au téléphone a transmis le problème au service informatique. Sans me demander aucune informations sur la personne chez qui j’avais accès… c’est moi qui lui ai donné sinon il demandait rien. Ils doivent me rappeler vendredi