Bonjour tout le monde,
Je viens vous faire part de mes aventures avec la fibre Orange.
Depuis le 25/01 (et l'intervention d'un sous traitant ayant encore fait correctement son travail...) nous avons une coupure fibre.
Après déclaration de l'incident à Orange et intervention d'un technicien Orange, verdict ==> fibre coupée dans l'armoire...
Déclenchement d'une intervention auprès du gestionnaire d'infrastructure (SFR dans notre ville), 15 jours après un technicien est programmé pour réactiver l'accès.
Or celui-ci se rend compte que notre fibre (de couleur blanche) est également coupée dans la rue devant la maison...
Il décide d'en prendre une libre (de couleur mauve) (je lui demande de bien faire attention car je n'ai pas envie qu'il coupe un accès à une autre personne), il l'a soude à celle qui part chez nous, il va à l'armoire et là c'est le drame... Celle qu'il a choisi est coupée à l'armoire...
Retour à la case départ, nous sommes mi Février.
Au bout de 2 semaines sans nouvelles d'Orange j'appelle le 3900... Il prend note, se renseigne et me dit que je serai rappelé la semaine suivante.
La semaine suivante, pas de rappel d'Orange, rappel au 3900, rebelote, on doit me rappeler la semaine suivante...
La semaine suivante, pas de rappel d'Orange, rappel au 3900, rebelote, on doit me rappeler la semaine suivante...
Ca dure 4 semaines et puis tentative de rappel au 3900 et là, plus possible de les avoir, un rappel est programmé concernant mon dossier et on me raccroche au nez.
Milieu de semaine (on arrive fin Mars), ma femme reçoit un appel d'un des sous traitants Orange pour prendre rendez-vous le samedi 2 Avril afin de rétablir l'accès... Miracle.
La personne précise que si personne ne se présente, de les rappeler.
Le 2 Avril arrive et... Personne ne se présente et impossible de rappeler au n°.
Après 2 mois, j'en ai marre et je vais à la boutique Orange puisque je ne peux plus joindre personne.
J'arrive à la boutique et là on m'annonce qu'Orange étant en changement de sous traitant, ce dernier n'effectue plus les prestations et la personne déclenche un rappel pour le Mardi suivant.
Le Mardi suivant, comme toujours pas de rappel, donc retour à la boutique, je réexplique le problème (juste une fibre à rebrancher dans l'armoire), le conseiller redéclenche un appel pour le vendredi, je le préviens en lui disant que je suis à plus de 2 mois d'arrêt de service, que je paye, que je ne peux pas bloquer les prélèvements (d'un service non fonctionnel) sinon Orange ne fera rien et que surtout jamais personne ne rappelle.
Forcément le vendredi, pas de rappel, retour en boutique, je réexplique le problème, le conseiller appelle sa plateforme, la personne dit que je serai rappelé par le nouveau sous traitant le lendemain après-midi. Je précise au conseiller que je n'y crois pas du tout et que si pas de rappel, je reviens les harceler la semaine suivante.
Bien sûr le samedi pas de rappel, je retourne la semaine suivante en boutique (pour la 4ème fois), je réexplique le problème, on redéclenche un rappel, qui ne sera pas fait.
Après 6 passages en boutique et 0 rappel, j'y retourne il y a 2 semaines et cette fois-ci beaucoup moins aimable que les fois précédentes et cette fois, le responsable me dit qu'il a envoyé un message par son canal et que je serai rappelé en fin de semaine.
Je le préviens que s'il n'y a pas de rappel de fait, ça va mal se passer.
Et là, après 3 mois de non rappel de la part d'Orange, enfin, un rappel du support, pour me dire qu'ils prennent en charge le dossier (parce qu'il n'a pas été suivi jusque là depuis 3 mois, aucunes informations dans le dossier... On croit rêver) et que je serai rappelé lundi entre 16 et 17 (lundi dernier).
Effectivement lundi dernier, rappel d'Orange (j'ai joué au loto derrière on ne sait jamais) pour me dire qu'une demande d'intervention conjointe Orange / SFR (pas mal au bout de 3 mois) a été demandé et planifier pour le vendredi. Je rappelle que cela fait quasiment 4 mois que l'accès est coupé et que ce n'est plus possible entre télétravail et compagnie.
Forcément vendredi rien n'a été fait car toujours pas d'accès, je renvoie un mail à la personne de lundi et forcément pas de réponse.
Bilan (ouais désolé c'était un peu long) après 4 mois : 6 appels au 3900, 7 passages en boutique, seulement 2 rappel de fait par Orange et aucune action entreprise depuis pour rétablir notre accès.
Je ne sais plus quoi faire, l'ARCERP a été alerté, le médiateur des télécoms saisi, les associations de consommateurs prévenus et toujours pas la moindre nouvelle d'Orange et le début d'une intervention.
Si il y a quelqu'un qui travaille chez Orange et qui passe par ici, s'il peut au moins faire avancer le dossier, avant que je n'aille porter plainte, puisqu'apparamment seules les menaces fonctionnent.
Merci de m'avoir lu.
Bon après-midi.
Nico