Salut à tous,
avant toute chose, je tenais à vous prévenir que je n'étais pas forcèment tout à fait calé sur la technique fibre. J'en connais les grands principes, mais pas vraiment les détails =D

Voici un résumé de ma situation :

Je suis abonné fibre orange (open jet ) depuis Mars. J'étais client Free avant cela.
Depuis vendredi, je suis apparemment le seul de mon immeuble a subir une grosse panne. J'ai appelé le SAV Orange, qui m'ont fait réaliser les test habituels...Rien.
Ils m'ont donc envoyé un technicien hier matin.
Pas de problème matériel, car le signal n'arrive apparemment plus jusque chez moi. Il a regardé au sous sol dans le gros boitier ( je vous avais dit que je ne connaissais pas vraiment les détails techniques ^^) le PMGC je crois ? Apparemment, la lumière n'est pas coupé ou n'a pas de fuite.
D'après lui, le problème se ferait au NRO, qui appartient...à FREE. Car c'est eux qui ont fait les installations fibre optique dans ma ville ( Alfortville, 94)

Du coup, impossible de réparer de son côté, ni même de les joindre.
Donc cette panne peut se solutionner en heures comme en semaines selon ses dires. C'est un peu au bon vouloir de techguy de chez Free si je comprend bien.

Ce genre de situation arrive-t-elle souvent ? Y a t il un moyen d'accélérer les choses ?

Bonne journée à tous

Concernant la résolution de ton probleme, je ne sais pas . Par contre , en attendant , si tu demandes au service client Orange tu devrais avoir un modem 4g en prêt le temps de la réparation de ta ligne ( cela doit s'appeler "service 24h" je crois , si la panne dure plus de 24h , Orange t'envoie un "bon de retrait" et tu vas chercher ton "domino 4g" en boutique par exemple et tu ne restera pas sans internet du tout)

Ça m'intéresse comme type de problème, j'aimerais bien regarder ce qu'il se passe.

Tu peux me filer ton ND (numéro géographique) ou fti/ en pv histoire que je regarde ?

Je sens un renvoi potentiel de balle sur la localisation du problème entre les deux FAI. ça a l'air parti pour durer, non ?

Donc Free est l'opérateur d'immeuble. L'arbre PON est OK (pas d'autres clients hs). Par contre, je ne sais pas si Orange est présent au PMI ou récupère les clients au NRO, et donc si le soucis est juste sur le brassage d'immeuble ou potentiellement à l'extérieur.

Vu la mention de "PMGC" je pense qu'Orange est présent au NRO Free (qui devient PMGC) et entre le NRO et l'immeuble (puis le PBO) c'est de la location chez Free.

Tu es donc raccordé à DOL94.

Et pour résumer :

NRO Orange -> NRO Free (nommé PMGC pour les opérateurs tiers avec une baie Orange + splitters) -> ton immeuble -> PBO -> PTO

J'ai appelé Wikipedia à la rescousse, histoire de tout bien comprendre. Bon, ma connexion ne sera peut-être pas rétablie tout de suite, mais j'aurais appris des trucs ^^