Bonjour, "If it ain't broke, don't fix it".

Pour faire bref, juste pour me débarrasser d'un boitier ONT externe avec ma Livebox 4 Sosh, belle et vaillante avec une connexion parfaite...

J'ai réussi à obtenir via le tchat un numéro SAVI pour me rendre en boutique Orange récupérer une (belle) Livebox 5, gratuitement en plus !

Passons sur le design, sûrement une cousine de la BBox Sagem 3504b (pour ceux qui s'en souviennent).

Vous vous doutez de la suite, branchement de la Livebox 5 et voyant Internet blanc clignotant. Numéro de série ONT non reconnu.

Comme un problème n'arrive jamais seul, la ligne est "en dérangement" par un incident collectif (complètement indépendamment du changement de box, et pas concerné directement puisque la connexion était tout à fait fonctionnelle à midi avant le débranchement de la box).

Le service client bute sur ce problème et ne veut pas le séparer du fait que j'ai changé la Livebox.

Voilà, j'en suis là 

Est-ce qu'un technicien Orange qui a accès aux bons outils, et à la bonne case dans le bon logiciel peut faire quelque chose pour moi ?
Chez Bouygues en 2011, ça avait duré 32 jours, et résolu en 5 minutes...

PANNE - JOUR 1.

Rendu en boutique Orange avec la Livebox... 

La nana m'a même fait un bon de restitution  Si j'avais su...

Via le 192.168.1.1 j'ai ceci...


Puis cela...


Recommandé envoyé au service client, puisque les conseillers se bornent à la "panne impactant le secteur".

Même process chez Bouygues en 2011, il faut croire que plus de 10 ans plus tard c'est toujours d'actualité y compris chez Sosh...

On va dire qu'elle ne servira qu'à fournir Internet et le téléphone, le wifi étant désactivé et délégué à des boitiers mesh... J'arrivais à 100 jours d'uptime avec la Livebox 4, on verra bien mais je sens que je vais le regretter...

Je vous dirai quoi.

... En tout cas on se rend vite compte de l'utilité par exemple des appels Wifi ...  Je me retrouve à nouveau en zone semi-blanche, avec mon Airbox 5G au bord de la fenêtre en dépannage ... 

C'est d'ailleurs en décrochant le téléphone fixe que le message d'Orange est plus clair que les voyants de la box... "Actuellement, la connexion à internet est impossible. L'identifiant de votre ligne fibre n'est pas reconnu. Merci de contacter votre service client Orange".

Cela voudrait dire que la conseillère qui vous a fait l'échange en boutique n'a pas fait remonter au niveau de l'OLT où vous êtes branché (via un process automatique*) le numéro de série de l'ONT intégré de votre Livebox 5?

Ca m'est arrivé lors d'un échange de module SFP avec la LB4, c'est en demandant de vérifier le numéro de série que le tchat a vu que c'était pas le bon, et l'a rectifié immédiatement.

Ce qui complique ici, c'est le dérangement collectif

Bonjour Vanilu, avec plaisir ! Je vous attends !

EDIT 09:36. Grâce à l'aide de Vanilu j'ai récupéré ma connexion... 
Merci infiniment !

L'ancien numéro de série ONT était toujours renseigné dans mon dossier. Durée de la manip : 3 minutes.

Le service client contacté juste avant butait toujours sur la panne impactant mon secteur.
C'est juste incroyable.