Hello,

Le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe est indisponible alors même que se produit un incident local (fibre rouge fixe sur ONT). Le 3900 indique être saturé d'appel, soit, mais un site internet ?
Dans les dernières secondes avant que le service raccroche, il m'est annoncé une résolution estimée à 19h EDIT: nouvelle estimation pour le 09/04 à 14h30, soit 3 jours pleins d'indisponibilité !  Jamais eu une panne aussi importante (un coup de pelleteuse ?). Rétablissement un samedi, je n'y crois qu'à moitié.

Vu la saturation du 3900 je pense que je ne suis pas le seul. CAPS THD = Communauté d'Agglomérations du Plateau de Saclay [91] - Très Haut Débit. Inclut Palaiseau, Saclay, Gif sur Yvette, Bures sur Yvette, St Aubin, Villiers le Bâcle, etc.
[EDIT: il "semble" que ce soit limité à "certains" secteurs du NRO Saclay]

Actualité des crises et incidents

Le service est momentanèment indisponible. Merci de bien vouloir renouveler votre demande ultérieurement.

Moi j'accepte les travaux et incidents, mais les travaux planifiés ne donnent jamais lieu à une communication préalable (si comme moi tu es en télétravail: tu prévois d'être au bureau plutôt qu'à la maison donc). Une offre pro n'y changerait rien, c'est en panne, c'est en panne, point.

Donc, comment être informé /avant/ (quand c'est possible), ou /pendant/ ? des idées ?
Merci !

Il n'y a pas d'opération planifiée en journée avec un coupure de tous les services plusieurs heures, même si cela ne touche qu'un petit nombre de clients.

De telles opérations se font de nuit pour tous les opérateurs (ou à  partir de 20h pour le SIEA  )

Pour avoir télétravaillé régulièrement ces dernières années, à chaque panne (généralement entre 1h et 2h), on me disait intervention planifiée, au service client  [je me trompe peut-être, mais je suis certain d'avoir déjà fait remonter le besoin de communication sur incident au SC]. Là je ne peux même pas les joindre (au 3900) tellement c'est saturé.
Internet toujours KO il y a quelques minutes, je vais revérifier.
La nuit c'est arrivé quelques fois, mais proportionnellement il me semble que j'ai plus de soucis en journée que dans la nuit (je suis notifié des déconnexions par mon Synology).

Note que vu que je travaille fréquemment la nuit (très tard) aussi, j'ai déjà observé. C'est plus 'acceptable' pour le grand public (mon offre), mais il n'y a toujours pas de communication.

Patience, patience donc, mais le doute de l'abonné n'est pas profitable à l'opérateur, c'est dommage.
[EDIT: hé Orange, là 3 jours de patience vous m'en demandez beaucoup, sans plus d'information ce n'est vraiment pas sérieux].

Pour avoir télétravaillé régulièrement ces dernières années, à chaque panne (généralement entre 1h et 2h), on me disait intervention planifiée, au service client

La confusion vient sans doute du fait que c'est la même application qui est utilisée pour déclarer les pannes groupées (dslam/olt hs, incident sur un pon, etc..) et les maintenances programmées qui impactent le réseau dsl/ftth.

Beaucoup de téléconseillers ne savent pas vraiment faire la différence, et ne regardent que le délais de rétablissement, qui est souvent estimé au début à T+4h, quelque soit le problème. Les délais de rétablissement sont donc parfois fantaisistes.

La 4G passe très mal ici, c'est très compliqué d'attendre le rétablissement, dont la date annoncée (9/4) semble difficile à tenir vu les circonstances.

De ce que j'ai cru lire concernant cette panne, un rétablissement dans 48H m'apparaît cohérent.

Bonjour,

Merci pour vos précisions. Effectivement les dernières infos parlent de vandalisme. J'ai des retours concernant le rétablissement sur Saclay + Val d'Albian. Chez moi c'est encore rouge. Effectivement, aucun soucis sur le délai de rétablissement dans ces circonstances, je regrette juste le manque total de communication officielle. Orange n'y est pour rien dans la panne on est d'accord, mais pour en avoir discuté dans le village, c'est la croix et la bannière pour joindre le service client, et avoir le sésame pour une clé 4G de remplacement (stock épuisé apparemment dans certaines agences alentour, du moins hier soir et ce matin).

La frustration (de l'abonné) serait nettement moins grande avec une communication sur le site de suivi d'incident, s'il n'était pas en panne.

EDIT: ça vient de revenir, vers 17h45. Honnêtement je n'y croyais pas du tout, bravo aux équipes techniques !

Merci encore A+