Bonjour à tous
Je suis depuis plusieurs semaines dans une histoire sans fin avec Orange.
Depuis le 26/12/2023, ma connexion fibre est devenue aléatoire et ne fonctionne plus depuis le 27/01/2024.
Le 26/12/2023, nous avons recu un SMS pour une coupure pendant plusieurs jours pour le remplacement de l'armoire.
Après le remplacement de l'armoire, le technicien a cassé la fibre et a réparé par une soudure qui n'a pas tenue.
+10 jours, nouveau rendez vous avec un technicien qui constate la coupure mais il ne s'agit pas de son domaine de capacité.
+10 jours, nouveau rendez vous avec un technicien de l'armoire mais qui est invisible. Il ne se présente pas et il répare soit disant la panne sans vérifié si cela fonctionne.
+10 jours (16/02/2024), nouveau rendez vous avec un technicien de l'armoire et un technicien orange. Le technicien de l'armoire répare la coupure par une soudure et cela refonctionne 10min ! Comme d'habitude, aucun appel du technicien armoire qui est invisible ! Le technicien orange vient à son rendez vous et constante une nouvelle fois que la coupure est toujours présente ! Donc il ne peut rien faire !
Le soir, je rappelle le service ORANGE qui me donne un numéro de téléphone pour suivre mon dossier (09 69 37 02 72), il prévoit de me rappeler lundi pour la suite de mon dossier.
+10 jours (28/02), nouveau rendez vous et c est le même technicien qui est revenu ! Il constate bien entendu que la panne est toujours là. L opérateur d infrastructure n a toujours pas réparé la panne !!
Comme vous le comprendrez cela fait des semaines que j'attends le rétablissement de ma ligne fibre par la faute d'un technicien qui ne sait pas faire son travail (avec une quantité d'appels à Orange).
On m'a proposé toutes les offres commerciales mais ce que je veux c'est un service qui fonctionne.
En comprenant le fonctionnement, j'aurai un nouveau rdv de réparation dans 10 jours et avec aucune certitude que le technicien "fantome" fasse correctement son travail (ça fait 3x)...J'ai l'impression que cela va être sans fin et qu'on me promène chaque semaine !
Pour les spécialistes le défaut se situe sur la partie boucle locale optique (entre le point de mutualisation et le point de branchement).
Je ne sais plus du tout quoi faire à part me faire promener par des télé conseillers !
Également j ai déjà signalé sur le tchat, le forum, l Arcep…
Vos conseils ?
Merci à tous
Sébastien
PS : je suis dans le 94
Incidents Orange