Bonjour,

Je vous explique mon cas :

* Début mars : je contacte le service client Sosh via chat pour faire une demande déménagement au 1er avril;
* 17 mars : je contacte à nouveau le service client via chat pour annuler la dite demande à cause du Coronavirus, qui est acceptée;
* 23 mars : sans nouvelles, je relance le service client via chat qui me dit que la demande est en cours de traitement;
* 1er avril : je n'ai plus d'internet dans mon logement actuel, je reçois un SMS pour me dire que ma demande de déménagement est complétée et que tous mes services sont activés;
* 1er avril toujours : un conseiller Orange premier niveau me contacte par téléphone pour planifier un RDV avec un technicien dans mon nouveau logement. Pourquoi ? Je ne le saurai jamais;
* 1er avril bis repetita : je contacte le service client par chat pour rétablir Internet dans mon ancien logement, qui transfère la demande au SAV second niveau;
* 3 avril : une demande de déménagement inverse apparaît dans mon espace client.

Là ou c'est totalement idiot, c'est qu'un nouveau kit fibre m'est envoyé par colissimo alors même que j'ai déjà tout le matériel nécessaire. Par ailleurs, la date de mise en service est fixée au 21 avril, ce qui me semble fort tard.

Points importants :
* J'ai une Livebox 4 en état de marche;
* Avec un SFP fibre branché dessus;
* Il n'y a a priori aucune raison que ma jarretière optique ait été débranchée dans l'armoire de rue.

Je me demande donc ce qui empêche encore de rétablir l'accès rapidement.

Je peux vous donner d'autres détails par MP si besoin.

Pourquoi la jarretière optique n'aurait pas pu être retirée ?
Le SFP est toujours synchronisé ?
Si oui alors c'est que Orange a désactivé l'ancien et qu'il faut le changer par un nouveau... Il suffit de changer le SFP dans la livebox4 (éteinte) et ça devrait marcher tout seul.

Je n'ai pas reçu le nouveau SFP (et ça ne sera pas de sitôt vu comment fonctionne la poste en ce moment). J'ai toujours l'ancien par contre.

Je vois mal pourquoi un technicien aurait débranché la jarretière optique, d'autant plus que la coupure a eu lieu le 1er avril à minuit pile.

Résolu avec l'aide de l'assistance chat. Internet est opérationnel.

Normal: Grosse boite = toutes les opérations sont codifiées par des procédures.

Demande hors procédure = on sait pas faire.

C'est pas plus compliqué que ça.