Bonjour,

Tout content, mon immeuble a été raccordé à la fibre optique mi-mars 2024 et une semaine après, éligible à la souscription chez Orange/Sosh. Je suis abonné à l'offre La Boîte Sosh ADSL depuis 2022 et j'ai effectué une demande de migration vers l'offre fibre depuis mon interface cliente. Entre temps, j'habite toujours à la même adresse, il n'y a aucun changement de situation.

Aujourd'hui, le technicien devait intervenir chez moi pour l'installation du PBO, le raccordement au boîtier inter-étages mais à ma grande surprise, il m'a téléphoné pour me confirmer une adresse postale qui n'était pas la mienne...

Voici, le déroulement des évènements :

• 23/03/2024 : Demande de migration vers l'offre La Boîte Sosh Fibre
• 24/03/2024 : Prise de rendez-vous au 22/04/2024 pour l'installation
• 22/04/2024 : Le technicien m'annonce au téléphone ne pas avoir les bonnes informations concernant mon dossier...

Résultat : Le technicien a annulé l'intervention et a remonté à Orange/Sosh que l'adresse postale du dossier n'était pas correcte.

J'ai bien remonté le problème à un webconseiller de Sosh mais il me certifie que l'adresse postale communiqué au technicien est celle visible sur le suivi de commande. Qui croire dans cette situation ?

J'ai reçu un SMS m'invitant à planifier un nouveau rendez-vous, chose faite pour le 21/05/2024, n'étant pas disponible avant. J'ai aussitôt échangé avec un webconseiller Sosh pour m'assurer que le problème ne reproduirait pas, mais les réponses sont pour le moins robotique...

Est-ce qu'un "expert" Orange pourrait m'aider ?

Merci TI@RY pour l'aide apportée

J'ai contacté le service client et ils m'ont bien confirmé les références IMB et PM par rapport à mon adresse postale. Maintenant, il me reste plus qu'à attendre le jour de l'intervention.