Bonjour à tous!
je vous écris pour le compte de ma mère qui fait face à une situation inextricable pour l'installation fibre:
Elle habite Paris et TOUTE la rue est fibrée depuis maintenant plus de 10 ans... sauf elle...l'adresse en en "non-éligible à la fibre"... cependant, à l'époque du déploiement, Orange avait sonné chez elle (elle habite un pavillon) et lui avait demandé si elle voulait la fibre, n'étant pas très au courant de ces choses là, elle a décliné l'installation de la fibre chez elle. Donc j'imagine bien qu'ils ont posé un PBO dans la rue pour une éventuelle demande future...
Or, depuis plusieurs années nous tournons en rond car pour orange "elle n'est pas eligible"... J'ai beau expliquer que toute la rue est fibrée qu'il doit juste y avoir le raccordement à faire avec l'installation d'un PTO mais rien n'y fait. Ils ne veulent pas se déplacer ne serait-ce que pour voir ce qu'il se passe.... après moulte appels ils ont fait une demande de "qualité d'adresse fibre" (?) mais sans résultat...
A souligner qu'un technicien avait très bien compris le pb, et avait "triché" en demandant une installation fibre au numéro de rue juste après celui de ma mère, en me disant de prévenir le technicien du réel lieu d'intervention à son arrivée. Il est venu et a refusé l'installation à un autre numéro que celui indiqué sur sa feuille d'ordre (ce qui peut se comprendre...).
je suis baladé à chaque fois du service commercial en service technique et personne ne semble comprendre que peut être il y a juste un pb dans l'affichage de la non-égibilité.... Nous sommes prêts à payer l'intervention, rien n'y fait...
Est-ce que quelqu'un aurait un début solution à proposer pour tenter de résoudre ce pb?
Par avance merci!
Excellent week end à tous,
Olivier